5 melhores sistemas de CRM para 2022

Melhores sistemas de CRM para gerenciamento de negócios

Quando se trata de gerenciar seus negócios em crescimento, você precisa de um software que vá além dos recursos das planilhas do Excel.

Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) se torna uma ferramenta essencial, permitindo que você lide com tudo o que precisa em um único local.

O software de CRM cria eficiência em suas operações diárias, monitorando como você interage com seus clientes, gerencia tarefas e torna os principais dados facilmente acessíveis.

A configuração com uma das melhores soluções de software de CRM do mercado leva a um negócio eficiente e organizado, onde você nunca perderá outra venda. Você pode simplesmente estar rastreando suas interações com o cliente ou gerenciando seu pipeline de vendas desde a consulta inicial até a venda.

Os 5 principais CRM para 2022

• Sistemas CRM realmente simples
• Pipedrive
• Zoho
• Perspicaz
• Resumo

Mais do que apenas software de vendas

Os sistemas de CRM não servem apenas para rastrear e manter informações de contato. Enquanto muitas empresas pensam no software de CRM como uma ferramenta de vendas, muitos sistemas agora oferecem muito mais.

Embora a maioria dos sistemas de CRM inclua todos os conceitos básicos, você pode ir além disso explorando recursos integrados adicionais. Por exemplo, um CRM com marketing integrado permite segmentar sua base de clientes, enviar campanhas de e-mail e monitorar seu engajamento. Um aplicativo de atendimento ao cliente integrado significa que você pode gerenciar seu suporte ao cliente a partir do CRM e registrar tudo de volta no registro do cliente.

Alguns sistemas de CRM oferecem integrações mais especializadas, como gerenciamento de projetos, que novamente são úteis para manter todas as suas comunicações e atividades em um só lugar.

Selecionar o melhor software de CRM para o seu negócio pode ser um campo minado.

Neste artigo, listei meus cinco principais sistemas de CRM para 2022, seus principais recursos, suporte e custo básico, dando a você um ponto de partida para encontrar o sistema de CRM certo para sua empresa.

Cada um dos 5 principais sistemas de CRM analisados ​​oferece uma variedade de pacotes desde o mais básico até o mais alto. As revisões são baseadas no plano de avaliação, recomendado ou em destaque de cada sistema.

1. CRM de sistemas realmente simples

Sistemas CRM realmente simples O software inclui tudo o que você precisa para gerenciar suas vendas e marketing em um sistema completo. O CRM é projetado principalmente para pequenas e médias empresas que operam B2B. É fácil de configurar e leva apenas alguns minutos para aprender, sem comprometer a qualidade.

O que está incluído no Really Simple Systems CRM?

A avaliação de 14 dias usa o plano Professional com a ferramenta de marketing ativada. Esta versão do software ajuda os usuários a trabalhar de forma mais inteligente, permitindo a capacidade de gerenciar e rastrear leads e contato com o cliente.

Com a ferramenta de Marketing integrada, você pode capturar leads do seu site, criar campanhas de marketing e enviar newsletters diretamente do sistema CRM. Não há necessidade de um produto de e-mail separado, pois tudo o que você precisa está em um só lugar. Menos promovido, é uma ferramenta de suporte de serviço opcional que permite gerenciar seus casos de suporte ao cliente e registrar a atividade no registro do CRM.

O plano Professional começa em US$ 30/UK £ 20 por usuário por mês e os principais recursos incluem integração de e-mail bidirecional, configurações personalizadas, níveis de permissão do usuário e cotações.

• Interface fácil de usar
• Suporte gratuito ao cliente
• Marketing integrado

Uma vantagem do Really Simple Systems é que ele é totalmente compatível com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE, se isso for importante para sua organização.

A atualização mais recente do sistema CRM permite a integração com o Zapier. Isso significa que o CRM é capaz de trabalhar com milhares de aplicativos de negócios.

Suporte CRM de sistemas realmente simples

Como mencionado acima, e como o nome sugere, Really Simple Systems é muito fácil de usar. Há uma variedade de recursos para ajudá-lo a começar, incluindo guias passo a passo, webinars e vídeos tutoriais. É o único CRM que possui gavetas de ajuda em cada página do sistema de CRM que fornecem dicas e conselhos rápidos. A Really Simple Systems também oferece um hub de suporte dedicado, chat online ao vivo e suporte telefônico gratuito. As análises do CRM destacam o suporte dos sistemas como acima e além da concorrência.

É relativamente fácil entender como o Really Simple Systems funciona e a maioria das funcionalidades são intuitivas. O que eu mais gosto na Really Simple Systems é o serviço supremo de suporte ao cliente.



Quando você se inscreve no sistema de CRM, um gerente de conta entrará em contato com você e você poderá organizar uma chamada para discutir seus requisitos de negócios e obter uma demonstração do sistema.

Resumo

O Really Simple Systems é um sistema de CRM simples, mas poderoso, que fornece tudo o que uma pequena ou média empresa precisa para executar suas vendas e marketing.

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2. Pipedrive

O Pipedrive é uma ferramenta dedicada de gerenciamento de vendas. Sem módulos opcionais para marketing, gerenciamento de projetos etc. De acordo com o site do Pipedrive, seu sistema de CRM foi desenvolvido para pequenas equipes com processos de vendas complexos ou demorados.

O que o CRM do Pipedrive inclui?

Ao se inscrever no sistema de CRM, você inicia o plano 'Gold', que permite rastreamento de e-mail, criação de um catálogo de produtos, automação de fluxo de trabalho e permissões personalizadas em toda a sua equipe de vendas. Custa a partir de US$ 29/UK £ 24,20 por usuário por mês e os principais recursos incluem:

• Um funil de vendas fácil de usar e gerenciar
• Um aplicativo para dispositivos móveis para facilitar o uso do software em diferentes dispositivos
• Relatórios de vendas

A principal desvantagem do Pipedrive é que o sistema de CRM não oferece muitas funcionalidades de CRM fora do gerenciamento de vendas. Essa desvantagem é reforçada pelas avaliações dos clientes.

Acho o preço um pouco alto para o valor que oferece.

Suporte do Pipedrive

Se você precisar de suporte, o Pipedrive oferece algumas opções:

A primeira opção é pesquisar na página de recursos deles por blogs, dicas e estudos de caso. Há também um centro de suporte onde você encontrará vídeos, webinars e guias tutoriais e uma janela de bate-papo ao vivo.

Resumo

No geral, o Pipedrive oferece um sistema de CRM com preço razoável e focado em vendas, mas não há suporte por telefone, mesmo com o plano Platinum de nível superior.

3. Zoho

O Zoho CRM é uma das maiores organizações do mercado de CRM e faz parte do pacote Zoho de ferramentas de gerenciamento de negócios. A ênfase está na facilidade de uso, visando empresas de todos os tamanhos.

Além de integrar-se a outros produtos Zoho, o Zoho CRM integra-se a muitos aplicativos de terceiros.

O que o CRM da Zoho inclui?

O plano em que você está inscrito automaticamente é o plano 'Enterprise' da Zoho. Isso inclui portais multiusuário, recursos de gerenciamento de território e módulos e botões personalizados. Custa a partir de US$ 35/UK £ 30 por usuário por mês e os principais recursos incluem:

• Um aplicativo que digitaliza cartões de visita e permite importar dados de plataformas de mídia social
• O CRM hospeda um mercado de integração com vários aplicativos
• Fornece um sistema de assistente de IA chamado "Zia"

Uma das desvantagens é que o Zoho Premium inclui apenas 1 GB de armazenamento. Se você precisar de armazenamento extra de documentos, há uma taxa extra por mês para cada 5 GB que você precisar.

A Zoho não oferece muito suporte gratuito para ajudar sua empresa a se instalar no sistema CRM. No entanto, eles oferecem webinars, documentação e vídeos de treinamento para autoaprendizagem. Para entrar em contato diretamente com o suporte da Zoho, a única opção é enviar um tíquete de suporte por e-mail e aguardar uma resposta. Para treinamento avançado, as sessões começam em US$ 699/UK£549 por usuário.

O suporte é muito, muito lento e desorientador. Não conclui o trabalho em um ticket e as conversas podem cair.

Resumo

O Zoho CRM é um bom polivalente com muitas integrações e suporte de mídia social, no entanto, ao contrário de seus concorrentes nesta lista, seu treinamento e suporte podem ter um custo alto.

Também vale a pena notar que as avaliações dos clientes da Zoho não são muito complementares ao suporte, dizendo que leva muito tempo para obter uma resposta e não é muito útil.

4. Perspicaz

Embora o Insightly exista há quase 10 anos, sua presença só foi sentida no mercado desde 2016 devido ao financiamento de capital de risco de US$ 50 milhões.

A Insightly incluiu recentemente um módulo de gerenciamento de projetos no produto padrão, embora os clientes comentem que ele é ruim e carece de muitos recursos básicos.

O que o Insightly CRM inclui?

O plano padrão é o ‘Professional’, por US$ 49/UK £ 37,50 por usuário por mês, que oferece opções de personalização, integração com MailChimp e regras de layout dinâmico. Os recursos destacados incluem:

• Um "centro de comando" de gerenciamento de projetos. Uma seção do CRM que exibe onde um projeto está ao longo do pipeline da empresa
• Segmentação e organização entre, Contatos, Organizações, Leads e Oportunidades
• Aplicativo dedicado para Android e IOS

A principal desvantagem do Insightly é que seus planos de preços são significativamente mais caros que seus concorrentes.

Suporte de CRM da Insightly

Ao se inscrever no Insightly, você será contatado por e-mail para organizar uma reunião de 15 minutos para avaliar suas necessidades. Durante o processo de integração, não há muito suporte integrado para aprender o sistema, no entanto, você pode se inscrever em webinars ou assistir a vários vídeos de aprendizado.

Se você precisar de mais informações durante o teste, há suporte por telefone. Se você precisar de algo mais do que suporte por e-mail após a avaliação, precisará pagar.

O software é muito limitado e as outras versões são muito caras, especialmente para novos e pequenos negócios.

Resumo

Como o CRM mais caro que revisei aqui, é questionável se o Insightly oferece valor pelo dinheiro. Os preços do Insightly também são uma área de discórdia com muitos de seus clientes e esse problema é destacado em muitas das avaliações do CRM.

5. Resumindo

Lançado em 2010, o Nutshell é o mais novo garoto no bloco dos principais sistemas de CRM que revisei aqui. Embora um pouco peculiar, o Nutshell é uma boa opção de gerenciamento de vendas para pequenas empresas.

O que o CRM da Nutshell inclui?

Depois de se inscrever no Nutshell, você é colocado no plano 'Pro' por US$ 39/UK £ 30,50 por usuário por mês e fornece CRM e automação de vendas, bem como gerenciamento de oportunidades. Os principais recursos do CRM incluem:

• Recursos de telefonia e gravação de telefone
• Várias opções de gerenciamento para seu pipeline de vendas
• Relatórios personalizáveis

Uma desvantagem é que o CRM não fornece nenhuma funcionalidade de marketing, mas se integra a aplicativos de terceiros. No entanto, as restrições de recursos do CRM afetaram as avaliações dos usuários.

Suporte de CRM da Nutshell

O suporte ao cliente da Nutshell fornece guias e vídeos pré-gravados para ajudar clientes e usuários a aprender seu sistema de CRM. Se for necessário algum suporte extra, a Nutshell incentiva você a usar o serviço de bate-papo ao vivo ou se inscrever em um webinar. Ele também fornece um número para ligar durante o horário de expediente.

Resumo

Nutshell fornece software de CRM útil que ajuda sua empresa a acelerar as oportunidades de gerenciamento do dia a dia, no entanto, está faltando alguns dos sinos e assobios extras que os outros CRMs fornecem, como marketing.

5 principais CRMs para 2022 – o veredicto

Todos os melhores sistemas de CRM da lista de 2022 trazem algo único para a mesa para resolver diferentes problemas de gerenciamento e ajudá-lo a impulsionar seus negócios. Isso significa que você precisará testar alguns para ver o que funciona melhor para você.

Saiba como é o sucesso

Se você estiver abordando certos pontos problemáticos em sua organização, certifique-se de saber como é o sucesso para poder medir o valor do seu CRM.

Para obter mais ajuda, você pode fazer o download do nosso CRM Buyers Guide.

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