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Quebradores de lealdade do cliente

p Quando os clientes encerram seu relacionamento com os fornecedores, ele quebra a lealdade com ele. A seguir estão os motivos que são responsáveis ​​por rupturas de lealdade:

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  1. Insatisfação do cliente: A insatisfação do cliente é o principal motivo que resulta na quebra da lealdade contínua com o fornecedor. A maioria dos clientes insatisfeitos tenta encontrar alternativas mais proeminentes que resultem em sua migração. Na maioria dos casos o cliente nem reclama da insatisfação e simplesmente desvia seu caminho para outro fornecedor.

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  2. Competição acirrada e disponibilidade de novas opções: A competição intensa também atua como um rompedor de lealdade, pois dá aos clientes novas opções que estão expostas no mercado e às vezes são melhores do que antes. Essas novas opções resultam no aumento das expectativas dos clientes, o que acelera o rompimento do relacionamento entre fornecedor e cliente. Isso acontece porque o fornecedor do cliente existente é incapaz de atender às suas demandas de maneira adequada.

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  3. Recursos aprimorados do produto e tecnologia avançada: Devido à mudança abrupta nas condições de mercado, a herança de tecnologia avançada em todas as gamas de produtos e serviços é inevitável. Se o fornecedor não conseguir acompanhar o processo de atualização contínua dos aspectos tecnológicos dos produtos e serviços, ele pode perder clientes, pois eles se desviam em busca de produtos e serviços tecnológicos de boa qualidade. Além da tecnologia avançada, se os clientes obtiverem recursos de produto aprimorados e fáceis de usar, isso funcionará como incentivos adicionais para que eles migrem.

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  4. Expectativa do cliente: As expectativas dos clientes podem ir muito além das expectativas do fornecedor, o que resulta em quebra de fidelidade. Se o fornecedor não for capaz de atender às expectativas dos clientes, então, obviamente, os clientes procurarão alternativas melhores. Essas expectativas podem estar relacionadas ao custo, qualidade, serviço de produto, eficiência, durabilidade ou qualquer outro aspecto. Muitas vezes, essas expectativas podem ser irrealistas ou irracionais devido ao cenário de mercado ou alguma pressão externa de negócios. Nesse tipo de situação, torna-se muito difícil para uma organização atender a todas as expectativas que resultam em um desvio repentino, quebrando o vínculo de lealdade. Qualquer fornecedor que se aproxime dessas expectativas irreais e irracionais dos clientes pode mantê-lo facilmente.

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  5. Atitude do cliente: A atitude do cliente desempenha um papel vital na quebra da lealdade com o fornecedor existente. Isso ocorre porque alguns clientes têm o hábito de experimentar novas opções e mudar as táticas de negócios. Mesmo que estejam totalmente satisfeitos com o fornecedor existente, eles tentariam uma mudança com o objetivo de obter uma opção nova e melhor ou devido a qualquer mudança nas regras e táticas de negócios. Esses tipos de clientes são de natureza experimental e tentam ser inovadores e criativos assumindo altos riscos de negócios. Supõe-se que esses clientes sejam os menos leais porque têm menos probabilidade de se vincular a qualquer tipo de vínculo com um único fornecedor. Reter esse tipo de cliente é uma dor para todos os fornecedores e eles geralmente tentam mudar sua atitude herdando algumas táticas de negócios em suas estratégias de marketing.

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  6. Serviços de produto: Fornecer produtos com componentes de serviço baixos ou ruins resultará em fidelização dos clientes. Os clientes não apenas usam os produtos, mas também exigem um serviço valioso e espontâneo. Portanto, além de fabricar produtos bons e sólidos, é muito importante para o fornecedor fornecer componentes de serviço aprimorados junto com o produto, que atuará como um obstáculo para o cliente desviar.

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  7. Recessão do mercado: Alguma situação irrealista no mercado global que afeta a economia allover de um país também pode ser um motivo para o fim do vínculo de fidelização com os clientes. Nesta situação chamada de "recessão", problema de fluxo de caixa intenso é visto. Isso leva os clientes a cortar despesas incorridas nos negócios e pode levar ao desvio para outros fornecedores em busca de produtos e serviços de baixo custo, mas confiáveis.

Gestão de relacionamento com o cliente

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