Perfil do Cliente

Para uma empresa em desenvolvimento, é muito importante entender quem são os melhores clientes, como encontrar mais clientes como esses e onde encontrar. O perfil do cliente é a melhor estratégia para conseguir isso. Ajuda a encontrar novos clientes valiosos, aumentar a lucratividade retendo os clientes existentes e também identificar clientes de baixo valor para minimizar o custo para alcançá-los. O perfil do cliente é uma técnica de marketing de relacionamento comportamental que inclui uma variedade de estratégias de marketing, desde as mais simples às mais complexas.

O perfil do cliente começa com a identificação de informações relevantes sobre todos os clientes existentes satisfeitos e, em seguida, tenta atingir novos clientes potenciais com perfis correspondentes . Os perfis dos clientes podem ser categorizados de forma diferente de acordo com algumas variáveis ​​influentes presentes em seu perfil.

Por exemplo, vamos examinar os dois perfis de cliente a seguir:

1. Este perfil mostra, o cliente é casado e tem dois filhos. Ele mora em uma área da alta sociedade e lê continuamente o jornal Economic Times.
2. Este perfil mostra, o cliente visitou o site do fornecedor regularmente por 3 meses, mas nunca visitou nas últimas 2 semanas.

O primeiro perfil indica claramente que as características do cliente são demográficas. Os perfis demográficos ajudam sempre os fornecedores a atrair os clientes e a gerar bons rendimentos nas fases amadoras dos projetos; esses projetos são basicamente projetos online. O primeiro perfil será interessante para alguém dentro da organização que está no departamento de publicidade ou que está envolvido na decisão sobre o conteúdo e o assunto dos sites.

O segundo perfil pode ser descrito como um perfil comportamental. As questões básicas que surgem em relação a este perfil devem ser, eles vão comprar de novo? Eles visitarão novamente? Um perfil comportamental indica a proeminência do relacionamento com o cliente em um futuro próximo, portanto, esses perfis são cruciais para as organizações que se concentram em reter mais clientes para aumentar seu valor de negócio. Embora os perfis comportamentais sejam mais proeminentes do que os demográficos, uma combinação de ambos fornece um banco de dados poderoso e forte para decidir as características do cliente de forma eficiente. As etapas a seguir descrevem uma técnica de criação de perfil ideal:

• Coleta de informações demográficas e influentes de clientes existentes.
• Encapsule essas informações no banco de dados de criação de perfil para cada registro de cliente.
• Anexe informações mais relevantes, como características comportamentais (compras recentes, visualização do histórico de vendas, etc.) e algumas outras informações relacionadas a cada um dos perfis.
• Implemente as variáveis ​​e estratégias que determinam os melhores e os piores clientes.
• Aplicar essas variáveis ​​eficazes a perfis de não clientes para identificar clientes em potencial valiosos.

O processo acima está envolvido idealmente para perfis simples, que podem se tornar complexos para estratégias complexas. Depois que o perfil é concluído, os clientes são segmentados de acordo com as variáveis ​​de segmentação. Cada cliente tem preferências individuais, necessidades e comportamentos associados a produtos diferentes dos de outros clientes. Substancialmente, torna-se impossível para os fornecedores gerenciarem clientes separadamente em características individuais; portanto, eles agrupam os clientes em segmentos separados de acordo com o tipo e as variáveis ​​que têm em comum.

Informações inválidas ou incorretas transmitidas durante o processo de criação de perfil resultarão em decisões abaixo do ideal e consequências indignas e podem gerar insatisfação do cliente e até mesmo levar ao defeito do cliente. Portanto, todas as informações e dados devem ser validados e corrigidos antes que o perfil seja feito. O perfil do cliente é a base das técnicas de pesquisa de mercado e provou ser a estratégia mais útil em quaisquer circunstâncias na abordagem de aquisição de clientes.