Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e marketing

O CRM aproveita e amplia a base de clientes de uma organização por meio de um marketing eficaz e eficiente. Na verdade, o CRM trouxe novas dimensões no campo do marketing, melhorando significativamente o funcionamento e a execução do marketing. Estratégias de marketing associadas a CRM intuitivas, como marketing direto, marketing na web, e-mail marketing etc. amadureceram no passado recente. Essas estratégias de marketing são mais promissoras em comparação com as formas tradicionais de marketing, pois ajudam a fornecer desempenho superior e negócios massacrantes. Eles também ajudam a melhorar as taxas de resposta em campanhas de marketing, cortar custos em promoções devido aos baixos valores de ativos e fornecer maior escrutínio sobre os investimentos organizacionais.

Os vários aspectos de Marketing orientado para CRM são discutidos abaixo.

1. Web Marketing- Com a crescente popularidade da web, os clientes tendem a usar o marketing na web ou as compras na web. Isso ajuda os clientes e fornecedores a realizar transações em um ambiente em tempo real, independentemente de suas localizações. Algumas das principais vantagens do Web Marketing estão listadas abaixo:
   • É relativamente muito barato, pois reduz o custo de alcançar fisicamente os clientes-alvo para interação.
   • Os fornecedores podem chegar a mais número de clientes em menor quantidade de tempo.
   • As campanhas de marketing online podem ser facilmente rastreadas, traçado, calculado e testado.
   • O processo de seleção de qualquer produto ou marca é simplificado devido a técnicas comprovadas de pesquisa e análise online.
   • As campanhas de marketing online são mais promocionais em comparação com as campanhas manuais.
2. Marketing de email- O marketing por email revelou-se mais eficaz e barato em comparação com as estratégias de marketing por correio ou telefone. O marketing por e-mail é um marketing direto orientado por dados que leva a uma resposta mais precisa ao cliente e ao atendimento eficaz das necessidades do cliente. Recursos mais atraentes incluem boletins informativos, envio de eCupons, eCards, provisão de salvar eventos em calendários, etc.
3. Analisando o comportamento de compra dos clientes online- Um sistema de CRM fornece uma plataforma para analisar o comportamento de compra dos clientes online. Essa estratégia interativa oferece grande precisão com alta velocidade, o que inclui serviços de criação de perfis que fornecem informações elaboradas a respeito dos hábitos de compra ou comportamento dos clientes. A análise individualizada desse comportamento também ajuda a identificar a qual produto ou marca os clientes são mais atendidos. Por exemplo, um site de vendas online www.xyz.com pode analisar o comportamento de compra dos clientes, instalando um serviço interno com a ajuda de um CRM completo que verifica quais produtos estão sendo comprados por um determinado cliente e sob qual grupo específico eles caem. Isso é conseguido através da análise personalizada do histórico de compras de clientes no passado, que prevê o futuro negócio com esses clientes também. Isso contribui para construir um relacionamento de longo prazo com os clientes, analisando adequadamente as necessidades dos clientes e resultando na sua satisfação. A análise desse comportamento de compra específico dos clientes online também ajuda a corrigir ou alterar as técnicas ou estratégias de marketing para moldar o sistema de acordo com as perspectivas futuras.
4. Previsão de estratégias de marketing futuras Ao longo da linha, as estratégias de marketing continuam mudando de acordo com a mudança de comportamento emocional dos clientes. As técnicas de previsão de mercado de CRM ajudam a entender essa mudança por meio de regressão e análise estatística do comportamento do cliente online. Estas são algumas técnicas de análise complexas, mas mais precisas, fornecidas pelo sistema de CRM, que provaram ser uma das melhores estratégias de marketing. Essa abordagem inovadora é realizada com maiores riscos, mas acredita-se que produza recompensas surpreendentes.
5. Construindo modelos de impacto nos negócios- É importante para uma organização verificar o desempenho de marketing regularmente, para que as técnicas nunca se deteriorem e sempre se combinem para produzir melhores resultados. Esses modelos orientados para CRM ajudam a fornecer uma medição precisa do desempenho de marketing em toda a organização e a fazer melhor sempre.

Essas estratégias de marketing sinérgicas fazem parte do sistema de CRM para desenvolver negócios de marketing de ponta. Portanto, é muito importante para uma organização incorporá-los, antecipando cuidadosamente as mudanças, testando seu desempenho e montando a melhor combinação possível dessas estratégias para atender às necessidades dos clientes e maximizar seu crescimento de marketing.