Esteja alerta para soluções Omnichannel falsas

“Omnichannel” é um termo popular atualmente em quase todos os setores, portanto, não é surpresa que muitos fornecedores de software relacionado ao comércio tenham coberto suas ofertas com uma capa omnicanal. Ao mesmo tempo, muitas empresas acham que podem fornecer uma experiência omnicanal apenas conectando seus sistemas em silos juntos, quando na verdade eles estão presos no mundo fomni.

Fomni é a abreviatura de omnicanal falso - normalmente um conjunto de soluções pontuais costuradas que funcionam como uma solução coesa. Os fornecedores argumentarão que conectar manualmente os melhores aplicativos - comércio eletrônico, POS, gerenciamento de pedidos, CRM, ERP - transformará limões sileados em limonada omnicanal.

Mas, como cada sistema é autônomo e específico do canal, eles nunca podem se comunicar verdadeiramente uns com os outros em tempo real ou com 100% de precisão, portanto, não atendendo às expectativas crescentes do consumidor por uma experiência relevante e consistente em todos os pontos de contato. Muitas vezes baseado no ERP legado dos anos 80 como base para o comércio eletrônico, POS, gerenciamento de conteúdo e outros sistemas, esses sistemas foram projetados para apoiar os processos departamentais, em vez do cliente e o ideal centrado no cliente de hoje.

Como resultado, as empresas são incapazes de compreender seus clientes e transformar as percepções de negócios em uma vantagem. As soluções Fomni também não podem fornecer um único sistema de registro para o cliente, pedido e informações de estoque, quebrar a experiência do cliente e colocar as empresas em desvantagem competitiva.

Além disso, manter os sistemas fomni funcionando é caro e complexo. As organizações pagam um alto preço em tempo e recursos de TI para costurar e manter uma colcha de retalhos de sistemas isolados. Gerenciar múltiplas licenças e lutar com problemas de efeito cascata quando mudanças em um sistema exigem mudanças adicionais em outros aplicativos complicam ainda mais o gerenciamento de fomni.

Os sintomas de fomni incluem:

• Frustração do cliente com experiências inconsistentes, e incapacidade de comprar em qualquer lugar, chegar a qualquer lugar, volte em qualquer lugar.
• Falta de visibilidade em tempo real do estoque em vários locais - depósitos, lojas e 3PLs.
• Associados da loja, Os representantes do call center e a equipe de comércio eletrônico não podem ver um histórico completo de todas as interações com o cliente em todos os canais.
• Discrepâncias de preços não intencionais entre os canais porque os sistemas não têm uma base comum.

Em última análise, fomni impacta a experiência do cliente. Os vendedores da loja não podem aceitar a devolução de mercadorias compradas online. Um cliente pode ver um produto em uma loja, mas não posso comprá-lo online mais tarde porque está fora do estoque que um varejista reservou para transações de comércio eletrônico. Um comprador pode comprar um produto em uma loja - dois dias depois, receba um email oferecendo o mesmo produto com 50% de desconto.

Fornecer uma verdadeira experiência omnicanal requer uma plataforma nativamente unificada que englobe o comércio eletrônico, POS, gerenciamento de pedidos e estoque, CRM e marketing. Para obter informações sobre uma verdadeira solução de comércio omnicanal, visite SuiteCommerce.com.