Lidando com pagamentos recusados com cartão de crédito:um guia profissional

Não envergonhe o cliente com suas novidades.

Crédito da imagem:Hemera Technologies/AbleStock.com/Getty Images

De vez em quando, você se encontrará em uma posição em que precisará informar a um cliente que seu cartão de crédito foi recusado. Esta pode ser uma situação embaraçosa para o consumidor, que pode contestar a reclamação, tentar garantir-lhe que há dinheiro na conta ou pedir-lhe para utilizar o cartão novamente. Lidar com as coisas de maneira discreta ajudará o cliente a manter sua dignidade e ajudará sua pequena empresa a manter um cliente.

Etapa 1

Seja discreto. Não anuncie em voz alta que o cartão de crédito foi recusado, não pareça crítico ou comporte-se de maneira que possa deixar o cliente ainda mais desconfortável.

Etapa 2

Chame o cliente de lado ou sussurre:"Receio que este cartão tenha sido recusado. Que outro tipo de pagamento você gostaria de usar?" Esta abordagem direta expõe a situação e apresenta uma oportunidade para resolver o problema sem mais incidentes.

Etapa 3

Evite discutir com um cliente. Se um cliente se tornar beligerante ou insistir que você é o problema, mantenha a calma e o controle e não permita que o cliente o irrite. Sugira que o cliente entre em contato diretamente com a administradora do cartão de crédito para resolver o problema e pergunte novamente qual outro método de pagamento é preferido.

Etapa 4

Mantenha seu profissionalismo durante todo o encontro. Simpatize com o consumidor dizendo que você sabe que falhas no computador podem ser frustrantes, o que indica que você acredita que o problema é um erro e não reflete a responsabilidade financeira do titular do cartão. Isso ajudará a aliviar a tensão e fará com que o cliente se sinta à vontade.

Dica

Se o cartão de crédito de um cliente de varejo for recusado, ofereça-se para reter a mercadoria por um curto período de tempo enquanto o cliente vai ao banco ou ao caixa eletrônico para retirar os fundos.

Num negócio como um restaurante ou salão de beleza, onde um produto é essencialmente consumido antes da apresentação do cheque, deve ter um plano para lidar com a situação. Por exemplo, permita que o cliente saia por um breve período enquanto você mantém sua carteira de motorista ou alguma outra forma de garantia para garantir que ele retorne para pagar a conta.

Em uma pequena empresa, é provável que você conheça bem muitos de seus clientes. Nesse caso, você pode se sentir confortável permitindo que o cliente volte mais tarde para pagar sua conta ou oferecendo o envio de uma fatura pelo correio. Isso pode ajudar a salvar um relacionamento.