Evolução do modelo de negócios da Netflix:adaptação à concorrência e às mudanças de assinantes

Crédito da imagem:cyano66/iStock/GettyImages

A Netflix existe há mais de 20 anos e se tornou uma potência de streaming de mídia online, com o número de novos assinantes aumentando constantemente a cada ano. No entanto, a Netflix perdeu assinantes nos dois primeiros trimestres de 2022 e também enfrenta uma concorrência mais acirrada de outras plataformas de streaming.

Como resultado, a Netflix está buscando outras maneiras, como repressão ao compartilhamento de senhas e planos de assinatura apoiados por anúncios com taxas mais baixas, para substituir a receita perdida.

História da Netflix

A Netflix foi fundada em 1998, quando dois colegas de trabalho, Marc Randolph e Reed Hastings, tiveram várias discussões no caminho para o trabalho sobre como disponibilizar DVDs de forma mais fácil ao público e a um custo menor. Eles tiveram a ideia de um serviço de assinatura em que os consumidores pudessem solicitar um DVD em um site, recebê-lo pelo correio e, após assisti-lo, simplesmente devolvê-lo ao correio e devolvê-lo à Netflix.

O aluguel de DVDs pelo correio continuou sendo o principal modelo de negócios da Netflix até 2007, quando a empresa passou a oferecer streaming online de filmes, documentários e programas na internet.

Hoje, a Netflix tem mais de ​180 milhões ​ assinantes espalhados por ​60 países.

Tela do modelo de negócios da Netflix

É importante compreender o Netflix Business Model Canvas. A Netflix descreve seu modelo de negócios com os seguintes componentes.

• ​Parcerias importantes ​:Os principais parceiros que compõem a rede de negócios Netflix são investidores, provedores de conteúdo, provedores de serviços de Internet, teatros, influenciadores, empresas de redes de TV, Google e Amazon.
• ​Propostas de valor ​:A Netflix cria valor com seu streaming 24 horas por dia, 7 dias por semana, acesso ilimitado a programas de TV e filmes em HD e Ultra HD e acesso mundial na Internet.
• ​Segmentos de clientes ​:A Netflix pode separar as preferências dos clientes com mais de 2.000 microgrupos de gostos para direcionar comportamentos específicos de navegação e visualização.
• ​Relacionamento com o cliente ​:O relacionamento com o cliente é baseado em configuração fácil, chats online ao vivo, mídias sociais, cartões-presente e suporte que criam uma excelente experiência para o cliente.
• ​Estrutura de custos ​:Os componentes de custo da estrutura operacional da Netflix são o custo de aquisição de direitos de licenciamento, custos de produção de filmes, salários de funcionários, distribuição, custo de manutenção de assinatura e despesas pagas a provedores de serviços de Internet para transmissão de dados em alta velocidade.

Depois de perder assinantes nos dois primeiros trimestres de 2022, a Netflix está reprimindo o compartilhamento de senhas e considerando um plano apoiado por anúncios.

Como a Netflix ganha dinheiro?

O modelo de negócios da Netflix obtém receitas de assinaturas de um serviço de streaming que permite aos espectadores baixar e transmitir filmes, programas e séries de televisão sob demanda. Possui três modelos de assinatura:Básico, Standard e Premium.

• ​Básico ​:Esta é a assinatura mensal de menor custo, mas você tem acesso ilimitado a filmes e programas de TV. Você pode usar qualquer dispositivo – PC, laptop, smart TV, smartphone ou tablet. HD não está disponível e você está limitado a assistir apenas uma tela por vez.
  
• ​Padrão ​:Esta etapa disponibiliza o HD e permite que os assinantes tenham duas telas ligadas ao mesmo tempo.
• ​Premium ​:O plano superior permite que os assinantes tenham quatro telas ligadas ao mesmo tempo e oferece visualização em Ultra HD.

Em 2021, a receita da Netflix foi de US$ 29,6 bilhões ​ com um lucro operacional superior a ​US$ 6 bilhões ​. Curiosamente, a Netflix ainda recebeu US$ 182 milhões ​ de aluguel de DVD, seu negócio original.

Transição para conteúdo mais original

À medida que a concorrência aumentou, a Netflix passou de uma plataforma de streaming para investir em conteúdo mais original. Em 2019, a Netflix gastou ​21% ​ de seu orçamento na produção de conteúdo original e ​79% ​em conteúdo licenciado de terceiros. Em 2021, o valor gasto com novos conteúdos originais da Netflix aumentou para ​34% ​ versus ​66 por cento ​gasto em programas e filmes licenciados.

Como resultado desta mudança no modelo de negócios da Netflix, a empresa tornou-se mais um negócio de mídia com o aumento do volume de conteúdo original. Como reconhecimento à alta qualidade de seu conteúdo original, a Netflix tornou-se, em 2013, a primeira plataforma de streaming na internet a ganhar um Emmy com a produção de House of Cards.

A Netflix fortaleceu ainda mais a fidelidade do cliente com espectadores que assistem séries como Stranger Things, Narcos e Black Mirror.

Perdas recentes de assinantes

Após anos de aumentos constantes no número de assinantes, a Netflix começou a perder clientes. No primeiro trimestre de 2022, a Netflix perdeu ​200 mil ​ assinantes e espera-se que perca ​970.000 ​mais assinantes no segundo trimestre de 2022.

Clientes compartilhando senhas

Compartilhar senhas é um problema. Com a recente perda de assinantes e o aumento da concorrência de outros provedores de streaming online, a Netflix começou a reprimir o compartilhamento de senhas. A Netflix estima que os assinantes estão compartilhando suas senhas com mais de 100 milhões de outras famílias. Assinantes dos planos Standard e Premium sempre puderam compartilhar suas contas com pessoas que moram na mesma casa ou apartamento, mas o compartilhamento externo foi proibido.

A Netflix agora está dificultando o compartilhamento de senhas monitorando contas, mas é duvidoso que esse aumento de atenção tenha muito impacto. A empresa está testando um plano que permite aos assinantes adicionar um membro extra à sua conta pagando uma taxa adicional. Embora só tenham começado isto em alguns países, não demorará muito até que o plano se espalhe para os Estados Unidos se for bem sucedido.

Como a Netflix perdeu assinantes e o custo de licenciamento de conteúdo de streaming de vídeo aumentou, a Netflix está procurando outras maneiras de substituir a receita perdida e indicou que planeja introduzir um nível suportado por anúncios no início de 2023.

Ainda não foi decidido como os anúncios serão colocados. Estariam apenas no início e no final do conteúdo ou estilo de TV com interrupções frequentes, como os planos do Hulu?

Um problema seria que a Netflix teria que renegociar seus contratos com programas de terceiros como “Breaking Bad” e “The Crown”. Os estúdios que produziram esses programas provavelmente desejarão um aumento no prêmio de ​15 a 30% ​para compartilhar a receita gerada pelos anúncios.

Prós e contras de uma camada com suporte de anúncios

Um plano de assinatura que oferece conteúdo com anúncios pode não ser de todo ruim. Aqui estão os prós e os contras de uma camada suportada por anúncios.

Prós

• ​Preço mais baixo ​:Aumentos contínuos de preços no custo de cada plano de nível foram, sem dúvida, a causa da perda de alguns assinantes. Além disso, os concorrentes da Netflix, como Hulu, Peacock, HBO Max, Amazon Prime Video, Apple TV+, Paramount+ e Walmart+, todos têm planos mais baratos com suporte de anúncios. Se você é um daqueles assinantes que está pensando em cancelar seu plano, talvez esteja disposto a fazer downgrade se o custo for menor e achar que é uma proposta de valor melhor.
• ​Alcançando outro grupo demográfico ​:Nem todos os consumidores insistem em ter uma visualização sem anúncios. Alguns assinantes estão perfeitamente dispostos a aceitar os anúncios se pagassem taxas de assinatura mais baixas. A camada suportada por anúncios da Netflix pode estar alcançando esse grupo de assinantes anteriormente negligenciado para expandir sua base de clientes.

Contras

• ​Os anúncios podem ser intrusivos ​:Dependendo de como a Netflix coloca os anúncios, eles podem prejudicar a experiência de visualização do usuário e resultar no cancelamento de seus planos por mais assinantes. Após vários aumentos de preços nos últimos anos, a Netflix poderá introduzir anúncios nos planos Standard e Premium em troca de não aumentar os preços no futuro.