Como contestar transações com cartão de débito

p Os cartões de débito são uma grande conveniência. Eles fornecem aos consumidores uma maneira fácil de pagar por bens e serviços usando fundos de sua conta corrente, mas sem passar cheques. Ocasionalmente, Contudo, é necessário contestar uma transação com cartão de débito. As razões para isso incluem possível uso fraudulento do cartão, um valor de cobrança incorreto, não recebimento de mercadorias encomendadas ou insatisfação com os serviços ou mercadorias adquiridas. Disputar uma transação é um processo simples e geralmente resulta em uma resolução imediata se o procedimento adequado for seguido.

Passo 1

p Compare a transação em seu recibo com a que aparece em seu extrato de conta corrente. Se você não fez a compra e a transação é fraudulenta, entre em contato com seu banco imediatamente, apresentar um relatório e solicitar que seu cartão seja cancelado e um novo cartão emitido. Se você fez a compra, Contudo, prossiga para a Etapa 2.

Passo 2

p Se o valor do seu recibo for diferente do valor do seu extrato, entre em contato com o comerciante onde você fez a compra e tente resolver o problema. Solicite um crédito em sua conta, se for o caso. Se você não conseguir resolver o problema com o comerciante, prossiga para a Etapa 3.

etapa 3

p Entre em contato com seu banco e explique a situação. Informe um representante do banco de que você falou com o comerciante e peça ao banco para investigar a cobrança.

Passo 4

p Envie ao seu banco uma cópia do recibo juntamente com o seu extrato e uma carta de explicação. Declare o que você acredita que deveria ter sido o valor correto e solicite um crédito pela diferença.

Etapa 5

p Quando você receber seu próximo extrato, verifique se o banco emitiu um crédito para sua conta. Se nenhum crédito aparecer, contate o banco imediatamente e peça uma explicação. Continue esse processo nos meses subsequentes até que o problema seja resolvido.

Gorjeta

p Se você não conseguiu resolver o problema após várias tentativas, existem várias agências governamentais que podem ajudar. Isso inclui a Federal Trade Commission, a Federal Deposit Insurance Corporation e o Gabinete do Controlador da Moeda. Você pode encontrar suas informações de contato na web.

Aviso

p Certifique-se de entrar em contato com seu banco imediatamente assim que notar uma transação incorreta em seu extrato, e especialmente se você suspeitar que seu cartão foi usado de forma fraudulenta. Deixar de fazer isso dentro de 48 horas pode fazer com que você perca seus direitos perante a lei.

Coisas que você precisa

• p Recibo de cartão de débito

• p Verificando extrato de conta

• p Acesso por telefone ou internet

• p Caneta, papel, envelope e selo postal