Como relatar condutas impróprias e práticas antiéticas no setor bancário

Se você tiver uma conta corrente ou poupança em um banco, você tem direito a certos direitos e proteções do consumidor de acordo com a lei federal. Se você acha que um banco nacional é culpado de má conduta ou está operando sob práticas antiéticas, você pode denunciá-lo à Controladoria da Moeda, que é uma subdivisão do Departamento do Tesouro dos EUA. Esse escritório é responsável por investigar reclamações de consumidores sobre o setor bancário.

Passo 1

Tente resolver o problema com seu banco. Ligue para o número de telefone do atendimento ao cliente do seu banco e peça para falar com um supervisor. Você também pode tentar visitar sua filial local e pedir para falar com um supervisor lá. Fale com calma e forneça fatos sobre o seu problema, sem inserir sua opinião. Diga às pessoas com quem você fala que planeja denunciar o banco ao governo federal se o seu problema não for resolvido.

Passo 2

Encontre a agência reguladora correta para fazer uma reclamação. Se você tem um banco nacional, a Controladoria da Moeda é o órgão correto. Se você tem uma conta em uma cooperativa de crédito ou banco credenciado pelo estado, você precisará encontrar a agência que o supervisiona. O site da Controladoria da Moeda fornece detalhes sobre como encontrar essas agências.

etapa 3

Registre sua reclamação. Para problemas com bancos nacionais, a Controladoria da Moeda oferece várias maneiras de fazer sua reclamação, incluindo online ou enviando por correio ou fax uma reclamação por escrito. Forneça fatos sobre sua reclamação e inclua o máximo de informações detalhadas, como nomes e datas, como você puder.

Passo 4

Acompanhe sua reclamação. Você receberá uma confirmação de que sua reclamação foi recebida por e-mail ou correio. A confirmação incluirá um número de caso para sua reclamação, que você pode usar para verificar o status da sua reclamação online. A controladoria entrará em contato com o seu banco e enviará uma carta descrevendo os resultados da investigação. Você pode apelar do resultado do seu caso se achar que ele continua sem solução. O ombudsman da Controladoria da Moeda analisa todos os recursos e toma a decisão final sobre eles. Você não pode apelar desta decisão.