A construção vs. Comprar vs. Paradigma de Arrendamento

Isenção de responsabilidade: Eu sou um crente religioso no modelo de software como serviço e tenho sido desde 2004, quando implementei o Salesforce.com pela primeira vez sem um departamento de TI.

Uma das melhores coisas do meu trabalho é que tenho o prazer de falar regularmente com uma ampla gama de clientes que vendem on-line, desde pequenas DNVBs (marcas verticais digitalmente nativas) apoiadas por pequenos empreendimentos até empresas da Fortune 1000.

Nos últimos meses, notei uma mudança nessas conversas, especificamente na maneira como empresas grandes e pequenas estão pensando em estratégia digital.

Por exemplo, conversei recentemente com uma startup de móveis inovadora que se considera uma empresa de tecnologia criando experiências digitais, em oposição a uma empresa de “produtos”.


Ficou claro que seu foco estava na experiência do cliente além do produto.

Não é sobre sofás, é sobre código.


Da mesma forma, me encontrei com uma grande corporação multinacional que agora tem um grupo de inovação que promove metodologias de startup enxuta de teste e medição em várias unidades de negócios.

Isso me faz pensar quando os amigos brincam sobre se você tem cabelos lisos, inevitavelmente deseja que seu cabelo seja encaracolado e vice-versa.

Grandes empresas querem agir como startups ágeis. Os pequenos querem ficar grandes.


Todas elas querem ser empresas de tecnologia porque “o software está comendo o mundo”, e a lista das empresas mais valiosas do mundo agora é dominada pela tecnologia.


Em um ponto da minha carreira, fui responsável pelas equipes que construíam nossa plataforma de software como serviço.

Possuir produto e engenharia foi um desafio interessante e me forçou a criar uma estrutura para o que construir, o que comprar e o que alugar (ou seja, integrar um parceiro ou consumir uma oferta de SaaS).

Existem muitos grandes líderes de pensamento de produto que capturaram de forma mais eloquente a melhor forma de pensar sobre esse desafio, e estou confiante de que os consultei ao pensar sobre isso.

Em outras palavras, o que se segue é uma síntese do que aprendi conversando e lendo comentários de dezenas de líderes de produto experientes em quem confio e que ajudaram a moldar meu pensamento sobre como abordar decisões sobre investimentos em tecnologia.

Então aqui está como tomamos decisões.

Quando construir, comprar ou arrendar

Se a capacidade fosse absolutamente essencial para o que os clientes esperavam que fornecêssemos ou um diferencial importante, nós a construímos.

Se fosse um recurso comum que pudéssemos incorporar com software de prateleira ou código-fonte aberto, geralmente íamos nessa direção assumindo que o custo de desenvolvimento não era insignificante ou o custo de compra não era muito significativo.

Outra consideração com a utilização de software de terceiros para uma plataforma de software foi claramente o impacto IP da construção de uma plataforma cujo valor estava intimamente ligado a um terceiro.

Por fim, se fosse um recurso comum que pudesse ser utilizado via SaaS e conectado à plataforma, essa seria uma abordagem altamente desejável porque nos daria mais flexibilidade no futuro, mantendo o investimento inicial baixo, tanto em licenças quanto em custos de integração.


Dito de outra forma – se foi essencial para nossa proposta de valor ou um diferencial, construa-o.


Quando se trata de comércio eletrônico, as empresas enfrentam uma pergunta semelhante.

Não está completamente fora de questão contratar alguns desenvolvedores para construir um site totalmente personalizado desde o início.

O custo pode nem parecer tão assustador à primeira vista.

Na verdade, não é a construção inicial que é o desafio, é a manutenção e o desenvolvimento contínuo para acompanhar o ritmo vertiginoso da inovação na tecnologia de comércio eletrônico.

Uma empresa grande e bem capitalizada poderia se dar ao luxo de seguir esse caminho, mas eu diria que ainda não é um investimento inteligente.


A grande questão aqui é “Você é uma empresa de software ou vende produtos?”

É difícil ser uma empresa de software.


Se não for sua proposta de valor principal e foco (por exemplo, se você vende sofás ou camisetas), recomendo que você não tente ser uma empresa de software.

Que tal comprar?

Vejo licenças de software e plataformas de código aberto como o equivalente a “comprar” por causa de características análogas, como altos custos iniciais e manutenção contínua.

Você não está começando do zero, mas agora é o dono do problema.

Se o fornecedor de software adicionar recursos ou exigir um novo patch de segurança, sua equipe de tecnologia precisará fazer essas atualizações.

É um ciclo interminável de custo e atenção que o distrai de sua missão principal.


Novamente, se for absolutamente essencial para seus recursos ou você tiver requisitos extremamente personalizados, compre um pacote de software e planeje continuar investindo em manutenção e personalizações contínuas daqui para frente.


Agora vamos falar de “leasing” que neste caso está se referindo a um modelo de assinatura SaaS.

É um pouco mais desafiador quando você está construindo sua própria plataforma para incorporar a tecnologia SaaS ao núcleo.

Na verdade, é super útil continuar voltando à questão de “qual é o nosso valor central?” ao tentar descobrir o que construir vs alavancar um terceiro.

Mas, essa abordagem tem muitos benefícios, incluindo tempo de lançamento mais rápido, integrações mais fáceis com APIs SaaS abertas, custos iniciais mais baixos e normalmente é mais fácil para os usuários de negócios configurarem, reduzindo assim a carga sobre as equipes de tecnologia e operações.


Muitas vezes esquecido, o modelo SaaS também facilita a troca de tecnologias à medida que novos players e inovações chegam ao mercado.


A preocupação geral com o SaaS é se ele terá todos os recursos ou será personalizável o suficiente para atender aos requisitos específicos que você possui.

Em quase todas as situações, se nós ou nosso cliente pudéssemos consumir um bom aplicativo SaaS de terceiros para resolver o problema, nós o integramos em vez de construí-lo.

Não reinvente a roda, especialmente se não for fundamental para o seu valor.

Então, o que isso significa para um negócio de comércio eletrônico?

Se você estiver construindo sua própria plataforma personalizada, provavelmente aprenderá que o fardo contínuo de cuidar e manter a tecnologia proprietária superará rapidamente os benefícios do controle absoluto.

Vejo isso todos os dias, quando empresas de mais de US$ 100 milhões com ERP, PIM e carrinhos de compras totalmente personalizados desistem de acompanhar.


O ritmo das mudanças nunca foi tão rápido, e a agilidade dos negócios é agora o maior diferencial competitivo no varejo.


Para a grande maioria dos comerciantes, suas opções viáveis ​​hoje são comprar (software) ou alugar (SaaS).

E a flexibilidade da opção de leasing cresceu tremendamente com cada vez mais abertura nas plataformas, mais APIs e a abordagem sem cabeça para desenvolver experiências verdadeiramente personalizadas, aproveitando os recursos de comércio principais prontos para uso por meio de uma plataforma de comércio eletrônico SaaS sólida e escalável.

Em última análise, quando se trata da receita para uma estratégia digital vencedora, não importa se você é uma startup ou uma empresa da Fortune 100.

Contratar desenvolvedores para criar experiências de front-end ricas e personalizadas no React.js ou em qualquer outra estrutura só o levará até certo ponto.

O fardo é alto para aqueles que tentam reinventar a roda e tentam ser empresas de software.

Por outro lado, empresas centradas em produtos – independentemente de venderem eletrônicos de consumo, vestuário ou rolamentos de esferas – que descobrem como fazer a tecnologia funcionar para eles, em vez de desacelerá-los, estão preparadas para moldar o futuro do varejo nos próximos anos .