Como economizei $ 575 ao vencer meu medo do confronto

Hoje quero compartilhar uma pequena vitória.

Como todos os humanos, tenho falhas. Uma das minhas é que odeio confronto. É uma coisa de família. Não sei por que, mas nenhum de nós gosta de conflitos. Claro, essa característica tem algumas vantagens. Meus irmãos e eu não discutimos e brigamos muito com nossa família e amigos. E quando temos conflitos, fazemos o nosso melhor para resolver as coisas rapidamente.

Mas esta prevenção de conflitos tem algumas desvantagens enormes. Ao tentar fazer a paz, por exemplo, é provável que dêmos demasiado num esforço para chegar a um acordo rapidamente. Além disso, não gostamos de negociar. A negociação é, inerentemente, conflito. Não, obrigado!

Na minha vida, isso é especialmente problemático em circunstâncias em que preciso me defender. Deixe-me dar um exemplo.

Recentemente, o telhado da nossa casa apresentou um pequeno vazamento. Depois de fazer uma avaliação inicial, decidi que era demais para mim cuidar de uma sozinho. Liguei para um empreiteiro de telhados local.

“Podemos sair amanhã”, disse o homem que atendeu o telefone. "Mas há uma cobrança mínima de US$ 250 para a viagem. Esses US$ 250 podem ser aplicados à primeira hora de mão de obra, então cada hora adicional custa US$ 150. Além disso, cobraremos pelos materiais, é claro."

“Parece bom”, eu disse.

A empresa de telhados me ligou às 8h16 da manhã seguinte para avisar que estavam a caminho. Eles apareceram cerca de dez minutos depois.

Rastejei até o sótão com um dos carpinteiros para mostrar o problema. “Isso não é tão ruim”, disse ele. “Podemos consertar isso rapidamente.” E eles fizeram. Às 9h06, os carpinteiros se despediram e me disseram que o escritório enviaria uma fatura. Como eles estavam no local há menos de uma hora, imaginei que a conta seria talvez de US$ 400 ou US$ 500.

Sim, anotei o momento em que estava interagindo com os carpinteiros. Sempre tento fazer isso quando trabalho com empreiteiros que cobram por hora. E, como você verá, é inteligente que eu faça isso.

No fim de semana passado, recebi a fatura da empresa de coberturas. Eles me cobraram US$ 850. Poderia ter sido bom se houvesse alguma justificativa para a acusação, mas não houve. O item de linha era vago.

“O que há de errado?” Kim perguntou. Ela percebeu que eu estava silenciosamente furioso com o pedaço de papel em minha mão.

“A empresa de coberturas me cobrou cerca de duas vezes o que eu esperava para consertar o vazamento”, eu disse.

“Ah, ah”, ela disse. Depois de uma década juntos, Kim reconheceu imediatamente a raiz do problema:eu teria que entrar em conflito. Se eu não quisesse pagar $ 850, teria que contestar a fatura. “Você vai ter que ligar para eles, não é?”

“Sim”, eu disse. "Sim eu sou."

Eu odiei cada segundo disso, mas odi ligue para a empresa de coberturas.

“Ei”, eu disse. "Estou tentando descobrir a fatura que você enviou. Sei que seu pessoal esteve aqui há menos de uma hora, então essa cobrança não pode ser por tempo. Eles realmente usaram US$ 600 em materiais para consertar nosso telhado?" Eu estava calmo. Eu fui educado. Eu estava confuso.

“Deixe-me verificar isso para você”, disse o gerente do escritório. "Eu te ligo de volta."

No dia seguinte, o cara me ligou de volta. “Peço desculpas”, disse ele. "Esse é o nosso erro. Você está certo. Demorou menos de uma hora e usamos muito pouco para consertar seu telhado. Ignore essa fatura. Enviaremos uma nova por US$ 275. Lamento que isso tenha acontecido."

Eu sei que isso pode parecer muito, muito básico para a maioria de vocês, mas eu estava orgulhoso de mim mesmo neste momento. Para mim, esta foi uma pequena vitória. Apesar de temer o conflito inerente à pergunta sobre o problema, fiz isso de qualquer maneira. E ao fazer isso, economizei $ 575!

Embora isso não tenha de forma alguma curado minha natureza de evitar conflitos, a experiência tem demonstrou que às vezes pode valer a pena defender-se quando você sabe que está certo. Alguns minutos de desconforto renderam um lucro de US$ 575. Essa é uma taxa de retorno muito boa. Agora só preciso me lembrar desse resultado na próxima vez que me deparar com a perspectiva de outra ligação desconfortável…