8 maneiras pelas quais pequenas empresas de construção podem se beneficiar de um CRM realmente simples

Manter relacionamentos positivos é fundamental nos negócios, mas absolutamente crucial em construção.

Muitas empresas industriais são construídas com base na promoção de vínculos positivos com toda a cadeia de suprimentos. A confiança é primordial e em um nicho tão bem conectado, notícias de decepção ou mau serviço viajam rápido.

Grandes empresas de construção investem em software ERP para ajudá-las a gerenciar relacionamentos, projetos e funções de negócios. Mas as ferramentas e a implementação do ERP podem custar centenas de milhares de libras, tornando-as fora dos limites para muitas pequenas e médias empresas de construção.

Mas tudo não está perdido! O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode fazer muito mais do que simplesmente gerenciar o relacionamento com o cliente. Aqui estão 8 maneiras pelas quais as PMEs de construção podem se beneficiar de um bom CRM.

8 benefícios do software de CRM em nuvem para empresas de construção

1. Otimize seus processos de vendas para obter o máximo lucro

CRMs não são apenas catálogos de endereços glorificados. Sim, eles ajudam você a manter o controle sobre os contatos, mas seu principal objetivo é ajudá-lo a otimizar e simplificar seu processo de vendas. Os CRMs são indispensáveis ​​em áreas onde a jornada de vendas pode ser longa, sinuosa e detalhada, como na construção civil – ajudando você a entender e otimizar seu pipeline de vendas do início ao fim.

À medida que os clientes passam de leads legais para clientes em potencial e se tornam clientes, você pode visualizar melhor a jornada do comprador e resolver quaisquer problemas no processo de vendas para obter o máximo potencial de lucro. As ferramentas certas podem ajudar sua equipe de vendas a seguir um processo definido para que documentação, detalhes e pagamentos não sejam perdidos. Um CRM também pode ajudar sua equipe de vendas a qualificar melhor os leads com base em tendências reais de compra e pode ser fundamental na identificação de oportunidades comuns de venda cruzada ou adicional.

O software CRM fornece um repositório central para todos os dados de contato de clientes e prospects e fornece uma linha do tempo de todas as interações com cada empresa. Você pode manter toda a papelada digitalizada no registro de cada cliente, incluindo cotações, planos, contratos e faturas. Essas informações também podem ser disponibilizadas em toda a empresa, reduzindo a necessidade de duplicação de entradas entre departamentos e promovendo uma melhor organização e colaboração entre as equipes.

2. Mantendo relacionamentos com toda a cadeia de suprimentos

Manter a confiança é especialmente importante na construção. Com formas de construção “cowboy” ocasionalmente levantando suas cabeças feias, a indústria tende a ficar em guarda; geralmente permanecendo leais a empresas que os serviram bem no passado.

Os CRMs ajudam empresas de todos os tipos a manter relacionamentos saudáveis ​​e baseados em serviços com todas as partes em seu ecossistema. Como eles ajudam você a manter um registro linear de ações e interações com cada contato, os CRMs são ótimos para gerenciamento de projetos pós-venda, bem como nutrição de leads pré-venda.

Muitas ferramentas de CRM se integram perfeitamente com aplicativos de calendário, para que suas equipes nunca percam outra chamada de vendas agendada, visita ao local ou reunião de progresso novamente.

3. CRMs simples são mais baratos que ERPs em expansão

Não nos entenda mal, os ERPs completos têm hora e lugar. Mas seu custo e complexidade impedem que muitas empresas menores invistam nelas. Isso muitas vezes leva as PMEs de construção a se contentar com planilhas extensas, ou pior – sistemas de papel praticamente pré-históricos!

No entanto, muitos CRMs simples e baratos podem ser configurados para lidar (ou pelo menos extrair) funções essenciais adjacentes ao ERP, como compras, contas e inteligência de negócios – apenas de uma maneira mais simples e acessível.

4. Os CRMs SaaS estão disponíveis a qualquer hora, em qualquer lugar

A alegria dos sistemas SaaS (Software-as-a-Service) é que, graças em parte a tecnologias como 4/5G, toda a sua equipe pode acessá-los onde e quando quiser. Seja seus vendedores em trânsito, operadores no local ou sua equipe no escritório (ou mesmo trabalhando remotamente), todos estão trabalhando com as mesmas informações atualizadas, sincronizadas em tempo real.

As ferramentas SaaS são uma tábua de salvação para empresas que desejam adotar práticas de trabalho remotas ou híbridas. Eles “vivem” totalmente online, com a maioria dos sistemas renderizados com segurança por meio de um simples navegador da Web – uma coisa a menos para conectar sua equipe ao escritório!

5. Captação de Leads e Nutrição de Vendas Estanques

Os leads podem chegar até você de vários ângulos diferentes:de eventos de networking; de recomendações boca a boca; por meio de representantes itinerantes de vendas e desenvolvimento de negócios; à medida que surgem oportunidades de licitação; ou a organização simplesmente encontrando você online.

Se todas essas diferentes fontes de leads forem capturadas e armazenadas separadamente, isso torna a perspectiva de vender para eles uma experiência muito desconexa e desorganizada.

Um CRM serve como um “pote” central que captura todos detalhes do prospect – independentemente de como cada organização chegou ao seu radar. Cartões de visita, detalhes rabiscados às pressas e bate-papos de rede on-line baixados podem ser facilmente perdidos ao longo do tempo, mas quando são inseridos em seu CRM no ponto de captura, sua equipe de vendas pode entrar e se aproximar enquanto o interesse do comprador está no máximo.

As chances são de que seu site atualmente tenha algum tipo de formulário onde os interessados ​​possam registrar seu interesse. Muitos CRMs integram-se perfeitamente com formulários da web para que novos leads sejam adicionados imediatamente ao seu CRM – novamente permitindo que suas equipes de vendas façam sua mágica na primeira oportunidade possível. Os Webforms podem coletar leads novos e quentes a qualquer hora do dia ou da noite – ideal para organizações que trabalham em fusos horários diferentes.

6. CRMs integrados oferecem análise e previsão de 360 ​​graus

Ter um conhecimento concreto das tendências de negócios permite que as empresas capitalizem essas tendências nos momentos certos, maximizando os lucros. Portanto, manter todas as informações de prospects, clientes, projetos e faturamento atualizadas em um sistema não é útil apenas do ponto de vista prático; é útil de uma perspectiva analítica também.

Os CRMs integrados geralmente permitem relatórios completamente flexíveis que fornecem visibilidade total em todas as operações voltadas para o cliente. Além de relatórios contábeis padrão, previsão de vendas e análise de pipeline de vendas, muitos CRMs (incluindo sistemas realmente simples) permitem medir, comparar e analisar qualquer ponto de dados contido no sistema.

Dessa forma, você pode criar seus próprios relatórios que rastreiam os KPIs que são importantes para você – seja identificando tendências em vendas ou prospects ao longo do tempo; realizar valiosas pontuações de leads para identificar quais leads são mais propensos a converter, ou identificar os tipos de projeto mais lucrativos, apenas para citar algumas possibilidades.

Compreensivelmente, esse tipo de comparação é praticamente impossível usando uma rede de planilhas, um sistema de papel ou dados mantidos separadamente entre as equipes. E já no assunto…

7. Os silos são para materiais, não para dados

Sem um sistema integrado em toda a empresa, é fácil formar silos de dados. Os silos de dados ocorrem quando equipes diferentes gerenciam seus próprios dados de forma independente, com pouca ou nenhuma integração com outros departamentos. Em suma, cada equipe acumula seus próprios dados e outros departamentos não podem acessá-los.

Compreensivelmente, os silos de dados apresentam vários problemas:podem surgir inconsistências entre registros departamentais, torna-se difícil cruzar informações entre equipes, o trabalho geralmente é duplicado até certo ponto e os recursos da empresa ficam sobrecarregados com funções e informações duplicadas.

Já é ruim o suficiente quando cada departamento tem seus próprios bancos de dados e “maneiras de fazer as coisas”, mas quando você traz sistemas de papel antiquados para a mistura (incluindo vendedores que mantêm suas próprias listas de contatos), os efeitos podem ser particularmente caóticos!

Embora os sistemas ERP em toda a empresa possam ajudar a quebrar um pouco os silos de dados, eles certamente não o tornam imune. Organizações menores podem achar um sistema ERP muito pesado, o que pode fazer com que até mesmo os melhores esforços de consolidação se soltem. Um CRM simples que permite registrar detalhes de contato; capturar histórico de interação; e integrar calendários, dados contábeis e funções de marketing pode ser tudo o que você precisa.

O Really Simple Systems se integra a várias ferramentas com as quais você provavelmente já está familiarizado, incluindo Sage, KashFlow, Xero, Google Calendar e Microsoft 365. Desbloqueie outras possibilidades de integração com o Zapier também!

8. Fornecer excelente suporte ao cliente e ao projeto

Quando algo não está dando certo no local ou surge um desacordo sobre os pontos mais delicados de um projeto, empreiteiros e consultores não têm tempo ou orçamento para ficar por perto. Eles precisam de respostas rapidamente, para que todo o projeto possa continuar avançando como uma máquina bem lubrificada. Aguardar o retorno de chamadas ou o envio de documentos por e-mail geralmente consome tempo e recursos valiosos.

No entanto, com toda a documentação do projeto e e-mails disponíveis em um único painel, os problemas podem ser identificados e resolvidos antes que se transformem em erros grandes e caros. O Really Simple Systems ainda apresenta um módulo opcional de suporte ao gerenciamento de casos que pode ser inestimável ao gerenciar projetos em andamento com muitas partes móveis.

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