O que é Six Sigma?

Seis Sigma é um termo usado para definir várias técnicas e ferramentas de gerenciamento projetadas para tornar os processos de negócios mais eficientes e eficazes. Ele fornece ferramentas estatísticas para eliminar defeitos, identifique a causa do erro, e reduzir as possibilidades de erro. Assim, Seis Sigma cria um ambiente de melhoria contínua de processos, permitindo que as empresas forneçam melhores produtos e serviços; Produtos e serviços; um produto é um item tangível que é colocado no mercado para aquisição, atenção, ou consumo enquanto um serviço é um item intangível, que surge de para os clientes. Foi desenvolvido pela Motorola, Inc. em 1986.

Seis Sigma pode ser aplicado a qualquer processo em qualquer setor para estabelecer um sistema de gerenciamento para identificar erros e eliminá-los. Ele fornece métodos para melhorar a eficiência da estrutura de negócios e a qualidade dos processos, aumentando a lucratividade do negócio.

O termo “Seis Sigma” é derivado da curva em sino Curva de BellA curva em sino é o nome informal de um gráfico que representa uma distribuição de probabilidade normal. Está concentrado em torno do pico e diminui em ambos os lados. nas estatísticas, em que sigma representa o desvio padrão do centro. Portanto, um processo com seis sigmas alcançará uma taxa de defeito extremamente baixa. A falha de um processo de negócios ou produto é considerada um defeito. Quando um processo produz menos de 3,4 defeitos para um milhão de chances, é considerado eficiente.

Resumo

• Six Sigma é usado para identificar e reduzir erros e aumentar a eficiência dos processos de negócios.
• O objetivo principal do Six Sigma é a satisfação do cliente, e para atingir o objetivo, vários métodos são seguidos para melhorar o desempenho de um produto ou processo de negócios.
• DMAIC e DMADV são as principais metodologias de Six Sigma que se aplicam a diferentes ambientes de negócios.

Princípios Seis Sigma

Existem cinco princípios principais do Six Sigma:

1. Foco no cliente

O principal objetivo é maximizar os benefícios para os clientes. Portanto, uma empresa deve compreender as necessidades de seus clientesTipos de clientesOs clientes desempenham um papel significativo em qualquer negócio. Ao compreender melhor os diferentes tipos de clientes, as empresas podem estar mais bem equipadas para se desenvolver e os impulsionadores das vendas. Requer o estabelecimento de padrões de qualidade de acordo com as demandas do mercado ou do cliente.

2. Avalie a cadeia de valor e encontre o problema

Descreva as etapas de um processo para descobrir áreas indesejadas e coletar dados relacionados. Defina metas para coleta de dados, fins de coleta de dados, e percepções esperadas. Verifique se os dados estão ajudando a atingir os objetivos, se é necessário coletar mais informações, ou se a limpeza de dados for necessária. Descubra o problema e sua causa raiz.

3. Elimine defeitos e outliers

Após a identificação do problema, fazer modificações apropriadas no processo para eliminar defeitos. Elimine qualquer atividade em determinado processo que não contribua para o valor do cliente. Se a cadeia de valorCadeia de ValorA cadeia de valor são todas as atividades e processos dentro de uma empresa que ajudam a agregar valor ao produto final. No cenário atual de negócios, as empresas não conseguem revelar a área do problema, várias ferramentas são usadas para descobrir as áreas problemáticas e outliers. Eliminar os outliers e defeitos remove os gargalos em um determinado processo.

4. Envolva as partes interessadas

Um processo estruturado deve ser adotado onde todas as partes interessadas colaboram e contribuem para encontrar soluções para questões complexas. A equipe precisa atingir proficiência nas metodologias e princípios aplicados. Portanto, Conhecimento especializado e treinamento são necessários para reduzir os riscos de falha do projeto e garantir o desempenho ideal dos processos.

5. Sistema flexível e responsivo

Sempre que um processo ineficiente ou defeituoso é eliminado, a abordagem do funcionário e as práticas de trabalho precisam ser mudadas. Um ambiente flexível e receptivo às mudanças nos processos pode levar à implementação eficiente dos projetos.

Os departamentos envolvidos devem ser capazes de se adaptar facilmente à mudança. As empresas que examinam os dados periodicamente e fazem as alterações apropriadas em seus processos podem obter uma vantagem competitiva.

Metodologia Seis Sigma

A seguir estão as duas principais metodologias do Six Sigma, que são usados ​​em diferentes ambientes de negócios:

DMAIC

DMAIC é uma abordagem baseada em dados usada para otimizar e melhorar os projetos e processos de negócios existentes. É um método eficaz de gerenciamento de mudanças controladas. As cinco fases do DMAIC estão listadas abaixo, e cada fase envolve ferramentas e tarefas para ajudar a encontrar a solução final.

1. Defina o problema e os objetivos do projeto
2. Meça os diferentes aspectos do processo existente em detalhes
3. Analise os dados para encontrar a principal falha em um processo
4. Melhorar o processo dado
5. Controle a forma como o processo será implementado no futuro

DMADV

DMADV se concentra no desenvolvimento de um processo inteiramente novo, produtos, ou serviço. É usado quando processos existentes, mesmo depois da melhora, não satisfazem as necessidades do cliente, e novos métodos devem ser desenvolvidos. É composto por cinco fases:

1. Defina o propósito do projeto, produtos, ou serviço
2. Meça os componentes cruciais de um processo e recursos do produto
3. Analisar dados e desenvolver alternativas de design, em última análise, selecionando o melhor design
4. Projete a melhor alternativa selecionada e teste o protótipo
5. Verifique a eficácia do projeto por meio de várias simulações e um programa piloto

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