Problemas com o seguro USAA

USAA - United Services Automobile Association - foi fundada em 1922 em San Antonio, Texas. A corporação oferece automóveis, cobertura de casa e locatários, bem como serviços financeiros, incluindo bancos, cartões de crédito, e empréstimos. Embora muitos clientes da USAA sejam defensores ferrenhos dos serviços da empresa, alguns expressaram queixas sobre problemas com seguros USAA.

Restrições de elegibilidade

Se seus amigos se gabaram de seus baixos prêmios com o seguro USAA e você gostaria de saber como assinar, você pode ter um problema. Fundada originalmente por um grupo de amigos do Exército dos EUA, a USAA hoje ainda restringe sua filiação a militares e suas famílias. Se você é um oficial da ativa ou se alistou em qualquer ramo das forças armadas, você está qualificado para se inscrever. Também, se você for um cônjuge divorciado ou viúvo de um membro da USAA ou filho de um membro, você pode se qualificar para a cobertura da USAA. Outros candidatos elegíveis são aqueles que pertencem à Guarda Nacional ou às Reservas, e candidatos a oficial em programas como ROTC ou uma academia militar. Se você não tiver nenhum desses laços com os militares, não poderá obter cobertura da USAA.

Problemas de reclamação

Um dos problemas mais comuns identificados pelos clientes de seguros da USAA é a má resposta do serviço quando ele faz uma reclamação de seguro. Muitas dessas reclamações de hospedagem citam longos atrasos no recebimento de acordos, bem como agentes de atendimento ao cliente rudes ou indiferentes. Contudo, esses clientes insatisfeitos são a minoria da clientela da USAA. Em uma pesquisa de 2010 dos principais provedores de seguros do país, conduzida por J.D. Power and Associates, USAA marcou 899 de 1, 000 pontos possíveis, a classificação mais alta de qualquer seguradora. As categorias incluídas na pesquisa foram interação, ofertas de políticas, cobrança e pagamento, preço e reivindicações.

Lacunas de cobertura

Apesar de a USAA se anunciar como uma das poucas empresas de serviços financeiros completos do país, lacunas em sua cobertura podem apresentar problemas. Por exemplo, se você conseguir um novo emprego que exija que você carregue um seguro automóvel extra ou de nível comercial, USAA irá encaminhá-lo para uma transportadora comercial. Você ainda estará coberto pela USAA, mas receberá uma fatura separada a cada mês para o seu novo seguro automóvel. Isso cria mais papelada e a inconveniência de reorganizar suas contas mensais para incluir outro provedor. Se você deseja cobrir um veículo não convencional, como um snowmobile, A USAA irá conectá-lo com uma seguradora externa porque não oferece essa cobertura. Para fazer uma reclamação, você terá que ligar para a USAA, em seguida, aguarde enquanto o representante o encaminha para a operadora alternativa. Muitos consumidores consideram esta etapa extra demorada e problemática.