Como registrar uma reclamação na USAA

p A United Services Automobile Association oferece uma ampla gama de serviços financeiros para atuais e ex-militares dos EUA. Estabelecido em 1922 por um grupo de oficiais do Exército, a empresa originalmente oferecia apenas seguro automóvel. Desde então, cresceu e se tornou uma empresa Fortune 500 que oferece, além do seguro automóvel, hipotecas, contas de corretagem, cartões de crédito, contas correntes e outros serviços financeiros. A USAA goza de excelente reputação e a lealdade entre seus membros é extremamente alta. Não existe um processo formal de reclamação, mas se você estiver desapontado com qualquer elemento do serviço da USAA, a empresa oferece várias maneiras de lidar com isso.

Passo 1

p Registre sua reclamação por telefone. Ligue para 1-210-531-USAA (8722) ou ligue gratuitamente para 1-800-531-USAA (8722). Você também pode discar #USAA do seu celular. A empresa tem um sistema de menu de correio de voz bastante abrangente, mas você pode entrar em contato rapidamente com uma pessoa ao vivo dizendo "Representante" ou pressionando "0". Os representantes de atendimento ao cliente são muito experientes e prestativos. Se eles não puderem resolver seu problema pessoalmente, eles podem conectá-lo a alguém que pode.

Passo 2

p Registre sua reclamação online, por escrito, acessando o site da USAA (consulte Recursos). Clique na guia "Entre em contato" próximo ao topo da página e selecione "Centro de contato e suporte" no menu suspenso.

etapa 3

p Examine os diferentes serviços na tela para identificar aquele sobre o qual deseja registrar uma reclamação. Clique na categoria selecionada. Se você quiser fazer uma reclamação geral, clique em "Outros serviços". Clique no link de correspondência de e-mail que aparece.

Passo 4

p Escreva ou digite sua reclamação para entrega de correio na sede da USAA no Texas, se você preferir. O endereço de correspondência da empresa é 9800 Fredericksburg Road, Santo António, TX 78288. Do lado de fora do envelope, você pode indicar o departamento ou serviço sobre o qual está escrevendo, mas mesmo se você não fizer, ele será encaminhado para alguém que possa lidar com sua reclamação.

Aviso

p Não divulgue nenhuma informação sensível por e-mail, como um número de conta ou número do Seguro Social, porque a transmissão não é segura.