Uma transação com cartão de débito pode ser revertida?

Seja você um comerciante ou cliente, tentar reverter as cobranças em um cartão de débito é um incômodo. Não há muitos motivos para alguém querer reverter a cobrança em um cartão de débito, mas existem três maneiras principais de fazer isso e o processo pode levar de vinte e quatro horas ou de três a cinco dias. Para entender as três maneiras possíveis de reverter uma compra com cartão de débito, você precisará entender como as compras com cartão de débito são diferentes das compras com cartão de crédito.

Como funcionam as compras com cartão de débito?

Um cartão de débito é essencialmente um link direto para uma conta corrente ou poupança. Quando você usa um cartão de débito para fazer uma compra, o valor é congelado na conta do cliente e debitado na conta do comerciante. O Get Out of Debt Hub explica que há um breve período em que o cliente não tem acesso a essa quantia de dinheiro, nem pode o comerciante verdadeiramente contar o dinheiro como receita até que a transferência seja concluída. Se a transação for contestada dentro desse tempo, geralmente antes do final do horário de funcionamento do comerciante, os fundos nunca concluirão a transferência para a conta do comerciante e serão descongelados na conta do cliente.

Isso é chamado de "reversão, "e é a maneira mais rápida e menos complicada de reverter uma cobrança de débito, desde então, os fundos ainda não mudaram de mãos. Efetivamente, a transação foi cancelada como se nunca tivesse acontecido. Se o comerciante encerrar seu dia de operação e lançar suas transações de crédito e débito, as coisas ficam mais complicadas, e existem apenas duas maneiras de reverter a cobrança de débito; um reembolso, "ou um" estorno ".

Reembolso vs. Estorno

Os reembolsos são bastante simples, aparentemente, mas carregam encargos financeiros extras para o comerciante. Em caso de reembolso, o cliente contatou o comerciante e o comerciante concordou em renunciar ao custo do produto ou serviço e transferir uma quantia em dinheiro para o cliente igual à transação original. Isso é diferente de "devolver" o dinheiro do cliente, no sentido de que o comerciante também cobrirá as taxas de transação da compra original e o reembolso, bem como assumir uma perda na transação original.

Um estorno ocorre quando o cliente entra em contato com sua instituição bancária para contestar uma transação em vez de entrar em contato com o comerciante, ou se o comerciante se recusar a reembolsar o valor. A instituição deles solicitará a devolução dos fundos ou uma razão legalmente defensável para justificar o contrário. Isso é ruim para o comerciante de várias maneiras, conforme enumerado pelo Tidal Commerce, incluindo ser sinalizado por instituições de cartão como problemático. Se um comerciante enfrenta estornos suficientes, eles podem ter o acesso totalmente negado às redes de cartão e não ser capazes de processar transações de cartão de crédito ou débito.

Tratamento de cobranças reversas em cartões de débito

Como cliente, seu primeiro passo deve ser entrar em contato com o comerciante o mais rápido possível se você mudou de ideia ou cometeu um erro. A maioria dos comerciantes fará o possível para acomodá-lo com uma reversão ou reembolso razoável, pelas razões indicadas acima, e a reversão ou reembolso será processado mais rapidamente. Se você fizer um estorno, sua instituição bancária enviará a solicitação por escrito e deverá aguardar vários dias por uma resposta do comerciante.

Como comerciante, você pode se proteger contra fraudes e ser mais capaz de contestar estornos, realizando algumas das etapas sugeridas por Estornos 911 para manter claro, registros escrupulosos e práticas de cobrança identificáveis. Ao atribuir um ID de rastreamento exclusivo a cada transação, bem como uma descrição detalhada do que essa transação envolveu, você pode encontrar mais facilmente um registro de pré-autorização e concordância com seus termos de serviço. Isso permitirá que você conteste estornos mais facilmente, se chegar a isso.