O relatório ASIC destaca um profundo problema de cultura nos bancos da Austrália

Em seu último relatório, a Australian Securities &Investments Commission (ASIC) descobriu que os quatro grandes bancos venderam produtos a alguns clientes por meio de sua rede de consultores, com uma taxa por consultoria contínua, mas o conselho nunca foi dado.

Nada disso veio à tona até que os bancos foram solicitados pela ASIC a avaliar a compensação do consultor, após a introdução da legislação do Futuro da Assessoria Financeira (FOFA) em 2013.

Não admira que os bancos estivessem desconfiados de que suas práticas fossem investigadas. Não só veio à luz que muitos clientes (176, 000 na última contagem) estavam sendo cobrados por serviços que não estavam recebendo, mas, em muitos casos, os bancos não tinham os dados de que precisavam para descobrir se os clientes haviam sido enganados ou não.

E a ASIC tem certeza de por que tais problemas sistêmicos surgem em intervalos regulares, afirmando:

O relatório ASIC detalha a razão para as falhas culturais que observou nos negócios de gestão de fortunas dos principais bancos:

A ASIC descobriu que os sistemas de TI na gestão de fortunas nos principais bancos eram, na melhor das hipóteses, uma idade avançada. Os bancos parecem não ter ideia do que não sabem, mas todos estão trabalhando para identificar quantos clientes a mais precisam ser compensados.

A ASIC também descobriu que alguns bancos não conseguiram manter registros completos ou precisos para permitir que a conformidade fosse analisada. E em alguns casos, representantes autorizados levaram os arquivos dos clientes com eles quando eles deixaram as empresas, tornando impossível verificar se o conselho foi dado ou não.

Parece que toda vez que uma pergunta é feita aos grandes bancos, outro exemplo de mau comportamento é desenterrado.

No recente questionamento aos CEOs de bancos pelo Comitê de Economia da Câmara, questões foram levantadas com todos os CEOs sobre questões sistêmicas. As respostas eram geralmente evasivas e curtas em detalhes.

Por exemplo, ao falar sobre um diferente, mas relacionado, escândalo de planejamento financeiro, Andrew Thorburn, CEO da NAB, disse:

O que o Sr. Thorburn e outros CEOs deixaram de mencionar foi que os bancos tinham, conforme revelado no relatório da ASIC, todos já estiveram no meio de profundas discussões sobre as chamadas “falhas de honorários por serviços”. O regulador escreveu:

Finalmente, A ASIC destacou questões culturais em toda a indústria que os conselhos e a administração dos maiores bancos há muito se recusam a reconhecer.

O regulador fez seu trabalho e encontrou evidências convincentes de que a cultura dos bancos está podre.

Agora é tudo para os políticos.