O valor de uma visita à moda antiga em sua agência bancária

p A ascensão do banco online e móvel mudou o setor de serviços financeiros como o conhecemos.

p Os clientes há muito podem trocar a viagem semanal única para sua filial local por alguns cliques fáceis, a partir da conveniência de sua casa ou local de trabalho. Em vez de tomar uma xícara de café grátis no banco, os clientes estão online em um café do outro lado da rua.

p Como resultado, as agências bancárias físicas desempenham um papel menos vital em nossas experiências financeiras.

p Em 2017, o uso crescente de serviços bancários online e móveis estimulou a TD, CIBC e RBC fecharão um total de 20 filiais somente em Saskatchewan, e fechamentos adicionais no norte de Ontário foram anunciados em 2018. Particularmente nas áreas rurais, agências bancárias - antes um grampo da rua principal - estão desaparecendo de muitas comunidades.

p À medida que os serviços bancários passaram a estar online, os clientes não precisam mais interagir com os banqueiros nas filiais para pagar as contas, depositar poupanças ou renovar hipotecas. Os clientes com experiência em tecnologia dão as boas-vindas ao banco on-line para sua conveniência, e os bancos veem isso como uma forma de aumentar a eficiência.

Despesas ocultas

p Mas minha pesquisa sugere que existem custos ocultos para abandonar relacionamentos bancários personalizados.

p Pesquisas anteriores mostram que alguns credores e devedores desenvolvem relacionamentos pessoais. Por exemplo, proprietários de pequenas empresas estabelecem relações pessoais com banqueiros em um esforço para garantir empréstimos, e os credores constroem relacionamentos pessoais com os mutuários como forma de obter acesso a informações privadas que podem afetar o reembolso do empréstimo.

p Esses relacionamentos podem moldar a natureza das transações financeiras - com consequências importantes.

p Em um estudo que conduzi sobre tomadores e credores, Descobri que as relações pessoais entre eles beneficiam ambas as partes. Minha pesquisa mostra que, quando os mutuários têm relacionamentos pessoais com os credores, eles são mais propensos a pagar seus empréstimos dentro do prazo, enquanto aqueles com relacionamentos distantes perdem mais pagamentos.

p O reembolso atempado do empréstimo é uma situação em que todos ganham:ajuda os mutuários a desenvolverem uma pontuação de crédito forte e permite que os bancos ganhem dinheiro com juros.

Banqueiros mais tolerantes

p Também descobri que os banqueiros são mais tolerantes quando os mutuários passam por uma fase difícil e atrasam os pagamentos se tiverem um relacionamento pessoal. Por comparação, os banqueiros são mais propensos a dar baixa nos devedores inadimplentes quando eles têm apenas dados formais, laços distantes.

p Claro, é improvável que voltemos aos dias de É uma vida maravilhosa , com o banqueiro George Bailey cumprimentando cada cliente pelo nome. Mas manter alguma forma de conexão pessoal é uma escolha inteligente para clientes e banqueiros.

p Aqueles de nós que fazem a maioria dos serviços bancários online devem desenvolver um relacionamento com alguém de nosso banco principal. E esse relacionamento deve consistir em mais do que apenas e-mail ou mensagens de texto - deve começar com uma reunião pessoal. Mesmo os bancos online mais devotos, como o Tangerine, têm filiais físicas nas principais cidades, onde você pode encontrar com reais, banqueiros humanos.

p Minha pesquisa sugere que, se você e seu banqueiro mantiverem esse relacionamento, o banqueiro vai te dar uma folga quando você precisar, e você será um cliente mais confiável.

Benefícios para bancos e clientes

p Construir e manter relacionamentos pessoais gera benefícios para ambos os lados.

p A experiência recente de um colega demonstra isso:quando havia atividade fraudulenta em sua conta, ele descreveu como a central de atendimento de seu banco forneceu assistência imediata cancelando seu cartão do banco e garantindo a conta. Contudo, quando seu banco continuou a reemitir e cancelar novos cartões antes de uma viagem, foi o rosto familiar em sua filial local que finalmente resolveu o problema antes de sua partida iminente.

p Para muitos, o funcionamento mecânico das instituições financeiras pode parecer muito formal para ser influenciado por apegos e obrigações pessoais. Meu estudo sugere o contrário.

p Os relacionamentos pessoais podem ter implicações importantes, mesmo dentro do aparentemente frio, reino impessoal das finanças. Talvez seja a hora de você ir até sua agência bancária para tomar uma xícara de café grátis.