Quando o gerenciamento de pedidos se torna seu inimigo número 1

Todo negócio busca o crescimento. Quanto mais meteórico melhor, certo? Que fundador não adoraria trajetórias de crescimento de 5x, 10x ou até 20x?!

É durante esse período que sistemas e processos podem vai quebrar .

Embora suas vendas possam não ser impactadas negativamente no curto prazo, se você não conseguir acompanhar os pedidos, sua marca começará a sofrer e os danos a longo prazo serão difíceis de reparar. Tenha certeza de que, nesses cenários, tanto a satisfação do cliente quanto a sanidade do funcionário começarão a cair rapidamente à medida que erros são cometidos enquanto você, sua equipe e seus fornecedores tentam acompanhar o crescimento.

Se você é como a maioria dos empreendedores - digital, físico ou não - investiu muito tempo e esforço nos elementos de front-end para construir sua marca e impulsionar as vendas e o marketing. Belo design da web, otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e estratégias sociais se enquadram nesse campo.

Os elementos de back-end, por outro lado, muitas vezes ficam... bem... em segundo plano até que as dores do crescimento se tornem insuportáveis. Contabilidade, gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos e gerenciamento de projetos se enquadram nesse campo.

Ferramentas gratuitas (incluindo frenemy #2 - planilhas ) são band-aids perfeitamente úteis por um tempo, mas uma vez que seu volante de crescimento começar a se mover, sua semana de trabalho de mais de 60 horas ficará cada vez mais longa.

Você pode inicialmente decidir contratar pessoas para resolver a complexidade enquanto lida com gerenciamento de pedidos multicanal, inventário em vários locais e conformidade tributária regional, mas acredite em mim aqui quando digo que não importa quão bons sejam seus funcionários, erros serão cometidos. As pessoas são falíveis.

Hoje, a tecnologia tornou-se o grande equalizador e as soluções de software como serviço (SaaS) tornaram-se tão acessíveis que permitem que até mesmo empresas de uma pessoa concorram com gigantes do comércio.

Onde antes você precisaria de várias pessoas para processar manualmente os pedidos de cada canal de vendas, atualizar os livros contábeis, os locais dos depósitos e passar pelo processo de atendimento, os sistemas digitais podem automatizar todas as etapas da jornada; e fará isso instantaneamente por uma fração do custo de construir uma ou mais equipes.



TradeGecko 2018 Pesquisa Global sobre Comércio e Gerenciamento de Estoque para Pequenas e Médias Empresas (observação:não soma 100, pois cada respondente forneceu várias respostas)

Se isso soa como sua organização, não se preocupe. Você não está sozinho e há um caminho a seguir.

Não estamos sugerindo que você não invista na construção de sua equipe. O que estamos sugerindo que você faça é investir no poder das pessoas para que você possa enfrentar os elementos mais desafiadores e criativos do crescimento, em vez dos repetitivos e operacionais.

O que é realmente o gerenciamento de pedidos?

O processo de gerenciamento de pedidos é muito mais complexo do que simplesmente receber pedidos de vendas e arquivá-los. Quando você o divide, o que ele realmente representa é uma cascata de eventos que se espalham pela sua organização, afetando todo o seu ecossistema operacional. Dentro dele inclui a necessidade de:

• Receber e rastrear pedidos de vendas
• Prever a demanda potencial futura
• Abrigar e manter os dados do cliente
• Atualize vários canais de vendas em tempo real
• Atender pedidos com precisão e pontualidade
• Processar pagamentos em várias moedas e atualizar os livros contábeis
• Rastrear, monitorar, atualizar e reabastecer (ou fabricar ) inventário

E, além de tudo isso, continuar executando uma operação de vendas e marketing impecável.



Tempo médio que as PMEs investiram em inventário manual e responsabilidades de gerenciamento de pedidos.

Conceitualmente, esses sistemas e fluxos de trabalho são bastante simples de entender porque fazem incansavelmente o trabalho que as pessoas precisavam fazer anteriormente.

Os sistemas de gerenciamento de pedidos foram projetados para automatizar a movimentação de dados em todo o ecossistema de gerenciamento de pedidos, desde a venda até o atendimento. Em tempo real. Sem ter que se preocupar em descobrir ou corrigir erros causados ​​pela entrada manual de dados.

Nossa pesquisa global recente sugere que você não está sozinho. Na verdade, a grande maioria das marcas depende muito de processos manuais e propensos a erros para manter seus negócios funcionando, em vez de liberar esse tempo para se concentrar na satisfação e no crescimento do cliente.

As Olimpíadas de Planilhas estão prosperando

Sendo uma marca digital first, você já sabe como os canais de vendas digitais impulsionaram o crescimento da sua empresa; permitindo que os consumidores façam compras no conforto de suas mesas ou smartphones, em vez de entrar em uma loja física ou, no atacado, substituir ordens de compra em papel ou ligações de agentes de vendas.

Mas você pode não estar muito familiarizado com a forma como as soluções de gerenciamento de pedidos funcionam em conjunto com aplicativos de comércio eletrônico para digitalizar o back-end do seu processo de pedidos de vendas, atuando como o hub central que conecta todo o seu ecossistema de comércio e cadeia de suprimentos.

Os sistemas de gerenciamento de pedidos são projetados para liberar seu tempo para que você possa se concentrar no crescimento

Ao digitalizar o back-end do seu negócio e implementar um sistema de gerenciamento de pedidos, você finalmente poderá recuperar o tempo que estava sendo roubado por fluxos de trabalho manuais ou ineficientes. Nesse ponto, você poderá realmente planejar um crescimento escalável, vender em um número crescente de canais de vendas e lidar com várias moedas.

Como dito por Alex McBride, diretor administrativo do The:5TH

O crescimento não precisa ser seu inimigo

Não há momento como o presente para mudar seu negócio para melhor e investir em sua infraestrutura operacional - e em seu futuro - adotando sistemas digitais para que você possa assumir o controle de sua trajetória de crescimento.

Se você ainda não sabe por onde começar, temos vários recursos que você pode usar para ajudar a tomar a melhor decisão para o seu negócio.

• O guia do comerciante para vendas multicanal e crescimento global
• Gerenciamento de estoque:como as marcas que mais crescem o dominam
• Guia para PMEs para expandir seus negócios de comércio eletrônico internacionalmente