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Como conseguir clientes recorrentes para o seu negócio

Ano passado, 1, 320 pessoas compraram um dos meus cursos. E 54% dessas vendas vieram de existir clientes. Isso é enorme. E essa taxa aumentou com o tempo.

Em negócios, você precisa se concentrar no longo prazo. Conseguir novos clientes é importante. Mas atender bem seus clientes existentes garante que sua empresa tenha uma fonte sustentável de receita.

Pode custar cinco vezes mais recursos para atrair um novo cliente, em vez de reter um existente. Quando você aumenta a taxa de retenção em apenas 5%, seu lucro pode aumentar de 25% a 95%. É simplesmente mais benéfico reter os clientes existentes do que pesquisar e vender para novos.

Não se trata apenas de lucro. Clientes recorrentes são a medida nº 1 da criação de valor. Isso significa que sua empresa está realmente ajudando seus clientes. De outra forma, eles não permaneceriam um cliente. Essa é a coisa mais importante que aprendi sobre a construção de um negócio sustentável

Neste artigo, Vou compartilhar dicas com você para melhorar sua taxa de retenção para que você não precise ficar perseguindo novos clientes.

Planeje vários produtos e serviços

Isso é obvio, mas as pessoas só podem se tornar clientes recorrentes se você tiver vários produtos / serviços para oferecer. Então, quando você apresenta um novo produto, sempre pense em seus clientes existentes também. Seu novo produto é algo que se encaixa em sua linha existente?

Deixe-me lhe dar um exemplo. Meu primeiro curso online foi sobre como superar a procrastinação e melhorar a produtividade. As pessoas que compraram esse curso eram profissionais e empresários que estavam empenhados em melhorar suas carreiras.

Meu segundo curso foi sobre como melhorar suas habilidades diárias de escrita, algo em que as mesmas pessoas estivessem interessadas. Se eu introduzisse um curso sobre como perder peso, não faria sentido para pessoas interessadas em melhorar suas carreiras.

Mas você não precisa criar todos os seus produtos de uma vez. Se você é proprietário de uma pequena empresa ou solopreneur, você tem muito tempo para criar produtos / serviços de alta qualidade. Comecei com um curso. E então eu adicionei pelo menos um curso por ano, nos últimos cinco anos. Por enquanto, Eu criei seis cursos no total. E planejei todos esses cursos com antecedência.

Claro, é impossível saber o que você vai lançar em cinco anos. Mas você precisa de um senso de direção. Portanto, sempre tenha o futuro em mente. Quais produtos você pode lançar nos próximos cinco anos?

Sirva seu cliente ao longo de sua vida

Idealmente, você deseja levar seu cliente em uma viagem. Quando eles começam a comprar seus produtos, você deseja oferecer produtos diferentes à medida que crescem.

O melhor exemplo é a indústria automobilística. Digamos que você seja um fã da BMW. E o seu primeiro carro é um BMW Série 1 usado. À medida que você ganha mais, você pode mudar para um 3 Series. E mais tarde para um 5 Series. Antes que você perceba, você passa toda a sua vida dirigindo uma única marca. Conforme suas necessidades mudam, A BMW está lá para atendê-lo com o carro de que você precisa.

Para criar vários produtos / serviços úteis e eficazes para seus clientes, você pode perguntar, “Por onde meus clientes estão começando? E para onde eles querem ir? ” Então você fornece um produto / serviço que resolve todas as etapas.

Para ilustrar a jornada do cliente com mais detalhes, deixe-me compartilhar o feedback que recebi de meus clientes. Por exemplo, digamos que um cliente em potencial visite meu blog; Um aspirante a empresário, cujo principal objetivo é construir um negócio que possa sustentar uma família tempo total , e, eventualmente, largou o trabalho diário. Existem diferentes estágios em sua jornada.

  1. Primeiro, ela está interessada em adotar uma mentalidade diferente. Ela lê alguns dos meus artigos e decide comprar um dos meus livros.
  2. Este conteúdo é útil e ela está vendo uma mudança em sua vida.
  3. Em algum ponto, ela estabelece uma meta de construir um negócio online e está interessada em melhorar sua produtividade. Então ela se inscreveu no Procrastinate Zero 2.
  4. Ela continua assinando meu boletim informativo Inner Circle, que é apenas para meus alunos e mantém contato.
  5. Depois de dois anos, ela está levando mais a sério seu negócio secundário e quer persegui-lo em tempo integral.
  6. Naquela época, Eu introduzi digitalbusiness.school, que mostra às pessoas como construir um negócio digital sustentável.
  7. Ela também se inscreveu nesse programa e agora está a caminho de atingir sua meta de se tornar uma empresária em tempo integral.

Esta é uma história real de um de meus alunos. E essa jornada durou cerca de três anos. O segredo é continuar atendendo seus clientes e fornecendo o que eles precisam - não importa em que estágio eles se encontrem. À medida que crescem em vida, você quer crescer junto.

Preço de seus produtos honestamente

A ganância é uma armadilha comum nos negócios. É por isso que não sou fã de entrar no mercado para o único razão de ganhar dinheiro.

As empresas prosperam porque são útil . Eles dão valor real. Muitas pessoas estão dispostas a pagar um bom dinheiro por produtos que mudam suas vidas, entretê-los, Economizar, ou tem um propósito prático.

Mas há um limite de quanto os clientes pagarão em troca desse valor. Preços de seus produtos honestamente , com base no valor real que pode fornecer aos clientes, é muito mais lucrativo no longo prazo. Isso também incentiva as pessoas a continuarem comprando mais de seus produtos.

O preço é uma coisa muito difícil. Você não quer cobrar menos, e você não quer sobrecarregar. Eu prefiro começar um pouco abaixo do seu nível de preço ideal, e, em seguida, aumentando gradualmente seus preços ao longo dos anos, à medida que aprimora seus produtos e cursos.

Por exemplo, meu primeiro curso custou US $ 49 porque era muito curto e não tinha a mesma qualidade de agora. Conforme adicionei mais conteúdo e recursos, Eu também aumentei o preço para refletir o valor. Mas há um limite. Não vou oferecer meu curso de produtividade por US $ 1000 porque também não é o que eu pagaria a mim mesmo.

Clientes recorrentes são importantes:continue servindo-os

Administrar uma empresa leva muito tempo, dinheiro, atenção, etc. Enquanto você está ocupado atraindo novos clientes e administrando a logística do seu negócio, você não pode negligenciar clientes recorrentes. Se você apenas vender e sair, você não lhes dará muito valor depois. Ninguém quer ficar no ar assim que um vendedor recebe seu dinheiro.

Os dados mostram que “atendimento deficiente ao cliente” é o segundo principal motivo pelo qual os compradores pararam de comprar de uma marca (“preços mais altos” sendo o primeiro motivo).

É por isso que sempre respondo a e-mails razoáveis, comentários, ou consultas de meus clientes. Eu faço check-in com os clientes de vez em quando, para ter certeza de que estão usando meus produtos, e que eles estão realmente aprendendo com eles.

Sempre pergunte a si mesmo, “Como posso oferecer suporte aos clientes existentes em diferentes estágios de sua jornada de metas?” Em seguida, teste sua ideia de negócio, criar um Produto Mínimo Viável (MVP), lançá-lo, e ajuste-o ao longo do tempo de acordo com o feedback do cliente.

Faça isso bem, e você está prestes a se tornar um funcionário em tempo integral, sem luta empreendedor.