O que podemos aprender com esta empresa europeia que resolve problemas de dívida online

Os problemas de dívida são uma luta comum entre pessoas em muitos países diferentes. Talvez eles não estejam ganhando o suficiente, talvez eles estejam gastando muito, ou talvez eles estejam simplesmente em uma rotina de dívidas antiquada e cada vez mais profunda. Isso é completamente normal, mesmo para países com um PIB elevado.

Por mais estranho que possa parecer, Noruegueses, apesar de seu alto PIB, também lutam para pagar seus empréstimos. De acordo com uma pesquisa recente, metade da população norueguesa afirma ter problemas financeiros de vários graus, variando de um pouco a bastante. Sessenta por cento estão preocupados com suas finanças, e um em cada dez está enfrentando problemas críticos agora.

Empresas privadas para o resgate

Um dos problemas mais comuns com os bancos tradicionais, quando se trata de ajudar as pessoas a saírem de dívidas, é que muitas vezes eles realmente não têm tempo ou interesse para fazer o trabalho que uma solução viável requer - e mesmo que tivessem, você teria apenas uma perspectiva de qualquer maneira (do banco que está consultando). Dado este vácuo de suporte de dívida extenso e confiável, os últimos anos trouxeram uma enxurrada de empresas privadas especializadas em ajudar em casos como este.

Conheça Laan para deg

Um exemplo dessas empresas é a Laan for deg, uma empresa financeira que opera na Noruega, onde falamos com Ingvild Aagre, seu editor da web. De acordo com a Ingvild, Laan for deg ajuda exclusivamente as pessoas online através do uso de processos e sistemas eficazes, bem como uma vasta rede de bancos que lhes permite dar aos clientes as ofertas de resolução de dívidas mais adequadas à sua situação.

O processo é assim:

• O cliente preenche um aplicativo em uma das páginas da Web de Laan para deg’s, dependendo do tipo de dívida que eles têm. Separar os aplicativos com base em onde um cliente está em um processo de dívida (por exemplo, antes de um caso de cobrança de dívidas ser criado "laan uten inkasso" e depois de "laan med inkasso" em Laan para a situação de deg), Aagre diz que é a chave para levar o cliente ao consultor financeiro certo o mais rápido.
• No aplicativo, eles descrevem seus problemas de dívida e sobre o que desejam obter ajuda. O objetivo é muitas vezes reunir vários pequenos empréstimos em um que seja mais administrável, e esperançosamente com uma menor taxa de juros
• Laan for deg envia o aplicativo para até 20 bancos diferentes
• Se a inscrição do cliente for aceita, eles receberão ofertas de alguns dos bancos
• O cliente pode então escolher a oferta com os melhores termos

Este processo não traz nenhum custo para o cliente, já que Laan for deg recebe uma comissão do banco que recebe o cliente.

5 lições que você pode aplicar para seu próprio negócio

A solução que esta empresa norueguesa fintech implementa provou ser bastante eficaz, e há muito mais nisso do que apenas o processo de inscrição. Ingvild é claro sobre o fato de que os princípios gerais pelos quais Laan for deg opera, pode ser aplicado a qualquer negócio online. Aqui estão 5 tópicos que ela compartilha.

1. A maioria das coisas pode ser resolvida online

Visto que um problema tão complicado como a dívida pode ser resolvido pela internet ou pelo telefone, sem conhecer pessoalmente, isso também se aplica à maioria dos outros problemas. Apenas sua imaginação pode impedi-lo de ver onde há vácuo no mercado; uma necessidade que está apenas esperando para ser atendida - de qualquer maneira, ou de uma forma mais eficaz do que a atual.

2. Os clientes esperam uma resposta rápida

Quando você clica na caixa de bate-papo de um site e envia uma mensagem, quanto tempo você vai esperar para receber uma resposta? Isso mesmo - geralmente no máximo de 5 a 10 minutos. Ingvild diz que seus consultores financeiros tentam, dentro de 5 minutos, para responder aos clientes que entram em contato, e que isso é crucial para obter clientes satisfeitos, bem como para obtê-los primeiro (antes de irem a outro lugar para receber uma resposta mais rápida).

3. Use a tecnologia a seu favor

Para alguns proprietários de negócios, a mudança é assustadora. Acredite ou não, isso vem de um instinto que os humanos têm há milênios. No passado distante, milhares de anos muitas vezes se passariam antes que os homens das cavernas progredissem no uso de pedras como uma ferramenta, a usar pedras em um pedaço de pau como uma ferramenta (isso é apenas um exemplo). Nos dias de hoje, uma grande multiplicidade de ferramentas é criada todos os dias, mas ainda temos praticamente os mesmos cérebros de homem das cavernas.

A questão é que são aqueles que conseguem superar esse instinto de medo quando se trata de tecnologia que serão capazes de usar as novas ferramentas em seu benefício. No mundo de hoje, isso pode incluir marketing digital, reuniões de trabalho online, inteligência artificial, e simplesmente novos aplicativos e programas que tornam os processos básicos mais eficazes.

4. Concentre-se em ajudar genuinamente os clientes

Se você já tentou obter ajuda para algum problema técnico, você saberá que a assistência que recebe varia muito. Alguns agentes de suporte ao cliente desejam apenas consertar outro problema rapidamente para que possam passar ao próximo; outros tomam o tempo para na verdade e resolver gentilmente o problema do cliente atual.

Ajudar pessoas com um problema tão sério como a dívida ensinou Laan para deg que, quando se trata de atendimento ao cliente, realmente não há outra escolha a não ser fazê-lo da forma mais profissional possível. E isso realmente vale para qualquer setor. Concentrando-se em ajudar genuinamente os clientes, sendo específico com as instruções, e cortês no processo, sua empresa terá mais chances de receber boas críticas.

5. Seu site é importante

Ingvild diz que, em Laan para deg, eles acreditam que a criação de um site intuitivo e fácil de navegar deve ser a principal prioridade de qualquer site online. Ao fazê-lo, eles garantem que os clientes não se percam na selva digital. O caminho para a solução deles deve ser reto como uma linha, e óbvias a partir do momento em que chegam ao seu site.

Remover

Neste artigo, apresentamos algumas das melhores lições de negócios de uma empresa europeia que resolve problemas de dívidas online. No final da nossa entrevista, Ingvild Aagre concluiu que se ela fosse escolher um princípio que engloba todas as lições acima, seria ter um foco obsessivo no cliente:colocar o cliente em primeiro lugar em todas as etapas do processo - da ideia de negócio ao site e à estratégia de longo prazo da empresa.