Sábado para pequenas empresas:como se preparar para um pico muito esperado nas vendas

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É seguro dizer que Lammes Candies, com mais de 100 anos, já é um nome familiar em Austin, Texas.

Após a abertura em 1885, esta pequena empresa local tornou-se um item básico de Austin famoso por seus bombons de nozes - um favorito do sul - aproveitando o orgulho do Texas dos clientes usando apenas nozes cultivadas no Texas.

E agora, Lammes está se tornando global. Depois de expandir para cinco locais físicos em toda a cidade, Lammes também criou uma loja online que envia para todo o mundo os amantes de confeitaria em todas as linhas do país.

O Doces Lammes Página inicial do site

Os pequenos negócios são a espinha dorsal das economias locais.

Eles criam empregos, estimulam a inovação regional e mantêm as comunidades ao seu redor felizes e prósperas. Mais do que isso, as pequenas empresas criam uma atmosfera – os elementos vibrantes e únicos de uma comunidade. Eles dão aos membros da comunidade um ponto de conexão local e experiência comum. Dessa forma, eles se entrelaçam coletivamente no tecido da imagem de uma comunidade – assim como Lammes nos últimos 130 anos.

Mas 2020 misturou alguns cartões a muitas pequenas empresas. Devido a bloqueios forçados, muitos estão entrando no ano novo sem dinheiro e confusos com os clientes. Na verdade, 1 em cada 5 varejistas menores agora dependem do sucesso da temporada de festas de 2020 para o futuro de seus negócios.

Embora a Black Friday e a Cyber ​​Monday/Cyber ​​Week possam trazer boas vendas, há um feriado igualmente importante, que vale a pena adicionar ao calendário - Small Business Saturday.

Neste artigo, falaremos sobre como você pode aproveitar ao máximo essa oportunidade – mesmo se você tiver uma equipe pequena ou recursos limitados.

O que é o Sábado para Pequenas Empresas?

O Small Business Saturday (SBS) é um feriado anual de compras nos EUA, iniciado como uma manifestação para apoiar pequenas empresas nas comunidades locais.

Fica convenientemente entre a Black Friday e a Cyber ​​Monday, para capitalizar um dos maiores fins de semana de compras do ano. Isso aumentou sua popularidade e ajudou a produzir uma tendência ascendente de longo prazo.

De acordo com a Business Wire, os consumidores dos EUA gastaram mais de US$ 19,6 bilhões com varejistas independentes e restaurantes locais no Small Business sábado do ano passado.

O sábado para pequenas empresas é principalmente um feriado inspirador, levando os consumidores a fazer compras pequenas – priorizar as compras de fim de ano com pequenas empresas locais em detrimento de grandes varejistas ou da Amazon. E este adereço anual deixa ambos os consumidores com o poder de “navegar em seu quintal” durante todo o ano. 95% dos compradores dizem que o Small Business Saturday os faz querer apoiar os pequenos empresários e outros membros da comunidade local o tempo todo.

Como o Small Business Saturday começou

O Small Business Saturday foi lançado pela American Express em 2010 como uma forma de apoiar e celebrar varejistas locais e pequenas lojas de comércio eletrônico.

O primeiro Logotipo do Sábado de Pequenos Negócios da American Express

Os pequenos negócios são a espinha dorsal das economias locais.

Eles criam empregos, estimulam a inovação regional e mantêm as comunidades ao seu redor felizes e prósperas. Mais do que isso, as pequenas empresas criam uma atmosfera – os elementos vibrantes e únicos de uma comunidade. Eles dão aos membros da comunidade um ponto de conexão local e experiência comum. Dessa forma, eles se entrelaçam coletivamente no tecido da imagem de uma comunidade – assim como Lammes nos últimos 130 anos.

Mas 2020 misturou alguns cartões a muitas pequenas empresas. Devido a bloqueios forçados, muitos estão entrando no ano novo sem dinheiro e confusos com os clientes. Na verdade, 1 em cada 5 varejistas menores agora dependem do sucesso da temporada de festas de 2020 para o futuro de seus negócios.

Embora a Black Friday e a Cyber ​​Monday/Cyber ​​Week possam trazer boas vendas, há um feriado igualmente importante, que vale a pena adicionar ao calendário - Small Business Saturday.

Neste artigo, falaremos sobre como você pode aproveitar ao máximo essa oportunidade – mesmo se você tiver uma equipe pequena ou recursos limitados.

Por que o sábado para pequenas empresas é importante

As pequenas empresas são essenciais para a economia dos EUA, pois empregam mais de 47,1% da força de trabalho do país. E de outra forma contribuir positivamente para as comunidades locais onde operam.

No entanto, 2020 foi difícil para os pequenos. Até 62% das PMEs sediadas nos EUA dizem que precisam que os gastos do consumidor voltem aos níveis pré-COVID até o final do ano para permanecerem operacionais.

Isso torna o Sábado de Pequenas Empresas extremamente importante. Ao optar por fazer compras de fim de ano com pessoas locais, em vez de grandes lojas ou mercados online como a Amazon, você devolve o dinheiro às instituições da comunidade.

Certamente, os esforços do Small Business Saturday para chamar a atenção para os benefícios de fazer compras localmente estão funcionando. Este ano, 50% das famílias planejam comprar mais de empresas locais durante a temporada de férias. Além disso, 57% querem deixar seu dinheiro com os varejistas, que apoiaram seus funcionários e clientes durante a crise – pequenas empresas de Nova York a Honolulu geralmente eram esses heróis da comunidade.

Apesar do início difícil, o final de 2020 pode acabar sendo uma grande oportunidade de aumento de receita para as empresas participantes, e não apenas para as empresas físicas. Este ano, 66% dos consumidores aumentarão seus gastos online.

3 previsões para o sábado de pequenas empresas em 2020

2020 trouxe uma mistura de resultados para os varejistas - o tráfego de pedestres caiu, mas as vendas de comércio eletrônico aumentaram. Os gastos em certas categorias de produtos caíram, mas outros estão vendo um crescimento de dois dígitos. Esperamos que o Sábado de Pequenas Empresas deste ano seja tudo menos comum também. Ainda assim, de forma positiva.

1. Aumento no tráfego do site.

As ruas principais estarão mais vazias do que o normal este ano devido a pedidos de abrigo em andamento. Mas as vendas de comércio eletrônico estão registrando um crescimento recorde de 40% em novembro e dezembro combinados. Devido a preocupações com a segurança pessoal, muitos compradores de fim de ano planejam priorizar a navegação digital em detrimento das visitas à loja.

Fonte:Criteo

Os boomers e a geração X, em particular, têm um apetite crescente por vendas on-line:80% planejam fazer compras on-line de Natal pelo menos até certo ponto.

A Adobe também prevê que mecanismos de busca como o Google irão gerar 46,5% das receitas de compras online deste ano. Portanto, você deve aprimorar seu jogo de SEO de férias e investir em conteúdo sazonal.

2. Mais vendas.

Até 70% dos compradores não planejam reduzir seus gastos durante os grandes descontos desta temporada. Com estímulos governamentais extras chegando às contas dos consumidores, a maioria se sente ansiosa para gastar alguns presentes e se mimar.

Combine isso com uma forte intenção do consumidor de apoiar empresas locais e independentes, e muitos dos fundos economizados podem ficar na comunidade.

3. Novos clientes.

Este ano, dois fatores estão jogando a favor do pequeno empresário:

• Cadeias de suprimentos globais interrompidas, tornando os produtos de primeira escolha indisponíveis.
• Aumento da responsabilidade social entre os consumidores.

Cada um leva os consumidores a considerar marcas alternativas, especialmente aquelas que se alinham com seus valores pessoais. As empresas de propriedade de negros receberam grande apoio este ano. Enquanto grandes marcas, apanhadas em práticas duvidosas, são boicotadas vocalmente.

Ao mesmo tempo, a temporada de férias em si é a época em que a maioria dos consumidores está aberta a propostas de vendas e novos negócios. Dados do Facebook sugerem que 64% dos compradores de Natal estão mais curiosos para explorar novos produtos e marcas do que o resto do ano.

Todos os itens acima significam que sua pequena empresa tem uma boa chance de atrair novos clientes durante o Small Business Saturday. Desde que venha preparado!

12 maneiras de aproveitar ao máximo as pequenas empresas no sábado

A preparação para a temporada de compras de fim de ano é um desafio duplo este ano – novas regulamentações de segurança em vigor, a ascensão do comércio omnicanal e orçamentos de marketing mais baixos. Você precisa começar a se preparar cedo. Ainda mais se a sua presença online ainda estiver em estágio inicial.

Embora o feriado em si possa lhe dar alguma visibilidade, você estará competindo pela atenção dos clientes online com varejistas de todos os tamanhos. Apesar de um forte compromisso de comprar localmente, a maioria dos consumidores ainda será impulsionada por preços, ofertas e descontos.

Então você teria que entrar no radar deles também. Embora você possa não ter os orçamentos de marketing de grandes varejistas, há muitas estratégias de marketing impactantes que as pequenas empresas podem realizar para colher grandes recompensas.

Aqui estão algumas ideias para promover sua pequena empresa no Small Business Saturday, incluindo como utilizar marketing, publicidade e mídia social para criar entusiasmo em torno da participação de sua loja:

1. Prepare e prepare seu site.

Como mencionamos antes, a busca será um campo de batalha prioritário durante esta temporada de festas. Portanto, certifique-se de que sua loja online esteja pronta para atender a mais consumidores.

• Certifique-se de que sua plataforma de comércio eletrônico esteja otimizada para velocidade e dimensionamento.
• Agende a rodada de manutenção do site para evitar interrupções.
• Lançar campanhas de marketing sazonais.
• Reposicione suas listagens de produtos de acordo com as preferências sazonais.
• Pense em uma estratégia de desconto e prepare todos os materiais promocionais.
• Adicione melhores fotos/vídeos de produtos e descrições.
• Forneça informações de disponibilidade de estoque em tempo real.

No local, certifique-se de ter suporte ao cliente e funcionários de varejo suficientes para manter as operações funcionando sem problemas. Considere contratar pessoas extras para ajudar no atendimento de pedidos on-line.

Além disso, verifique com seu fornecedor de frete os prazos de entrega e adicione uma atualização rápida do cliente em seu site se você antecipar atrasos.

2. Lembre as pessoas sobre o Small Business Saturday e seus benefícios.

Primeiras coisas primeiro. Você precisa garantir que sua comunidade local não se esqueça do Small Business Saturday! Não deixe que o feriado seja ofuscado pela Black Friday e pela Cyber ​​Monday, ambas mais comercializadas e que existem há mais tempo.

Comece a comercializar cedo e ferozmente:

• Crie banners de sites, promovendo ofertas especiais e descontos.
• Configure também banners na loja, lembrando que você vende online.
• Experimente uma nova estratégia de entrega — BOPIS — para reduzir as despesas gerais de logística.
• Configure campanhas de redirecionamento on-line nas mídias sociais.
• Experimente com anúncios de inventário local do Google.
• Conecte-se com seus Neighborhood Champions para obter suporte.

3. Implemente uma estratégia de marketing por e-mail direcionada.

O e-mail é um dos canais de marketing mais valiosos que você pode usar para criar antecipação de qualquer promoção, venda ou feriado. Comece algumas semanas antes do grande dia e siga esta importante prática recomendada:

“Certifique-se de enviar uma versão em texto simples/acessível de cada e-mail (e não apenas um link para a versão web da campanha). Isso é especialmente importante se você estiver enviando e-mails somente com imagens.” — Lianna Patch, Fundadora, Redação de Conversão de Punchline.

Mas não deixe de usar visuais vibrantes que mostrem seus produtos e quaisquer ofertas ou promoções especiais. Também não se esqueça da linha de assunto – afinal, é a primeira coisa que os destinatários verão.

“Férias são momentos em que as pessoas procuram ativamente ofertas e promoções para suas compras de fim de ano. Portanto, destacar sua oferta na linha de assunto é uma boa estratégia a ser seguida durante as festas de fim de ano.” — Shane Barker, fundador da Shane Baker.

Segmente suas listas e concentre-se em reativar clientes anteriores. Considere executar uma campanha de recuperação de e-mail para reacender os relacionamentos paralisados. Para isso, crie uma sequência de 3 e-mails:

• Adicione uma oferta especial de fim de ano em seu primeiro e-mail para reconquistar a atenção deles.
• Instile urgência no segundo acompanhamento com um cronômetro de contagem regressiva, lembrando que o negócio será encerrado em breve.
• Recapitule por que eles adoraram fazer compras com você da última vez em seu e-mail final.

Além disso, se você tiver dados de clientes suficientes, crie uma série de campanhas de e-mail personalizadas para diferentes buyer personas. Você pode:

• Selecione recomendações de produtos relevantes.
• destaque recompensas exclusivas, com base em seu status de fidelidade.
• Apresente edições personalizadas de presentes e guias de compras de fim de ano.

Obtenha ainda mais ideias acionáveis ​​com este guia de marketing por e-mail de férias.

4. Entre nas mídias sociais para incentivar o engajamento.

Certifique-se de que seus seguidores de mídia social saibam que você planeja participar do Small Business Saturday, destacando quaisquer ofertas especiais ou incentivos. Encontre maneiras de criar entusiasmo entre seus clientes fiéis. Poste o conteúdo dos bastidores enquanto você se prepara para os mercados de feriados ou outros eventos presenciais ou exibe alguns de seus produtos mais presentes.

Não se esqueça de participar de conversas existentes também. Aumente sua visibilidade entre os compradores de fim de ano, aproveitando as conversas existentes nas plataformas sociais.

Ao postar sobre seus planos de sábado para pequenas empresas, certifique-se de usar algumas das seguintes hashtags conforme apropriado:

• #SmallBizSat
• #ShopSmall
• #SmallBusinessSaturday

Dependendo do seu nicho, considere entrar em contato com influenciadores locais. Uma simples postagem ou história no Instagram pode criar uma grande conscientização – e alguns influenciadores trabalharão com seus negócios locais por uma taxa de desconto para apoiar a comunidade local.

Por fim, experimente novos canais. TikTok – a plataforma de mídia social de tendências entre a Geração Z e a Geração Y – acaba de lançar uma nova plataforma de publicidade de autoatendimento. Inclui ferramentas para pesquisa de público, criação de conteúdo, segmentação de precisão e retargeting. A empresa também oferece até US$ 100 milhões em créditos de publicidade para pequenas empresas como forma de apoio.

5. Faça da comunidade parte da sua estratégia.

Assim como a temporada de férias em si, o Small Business Saturday é sobre comunidade. Toque nesses valores conectados e lembre seus compradores dessa conexão. Certifique-se de que seus clientes saibam que você está envolvido e se preocupa com a comunidade.

Nesta temporada de festas, mais do que nunca, os compradores querem comprar de marcas éticas, autênticas e orientadas a propósitos. A Accenture sugere que 41% planejam boicotar varejistas que demitiram funcionários ou reduziram benefícios devido à pandemia. Além disso, 60% dos americanos mencionam que a resposta da marca aos protestos por justiça racial influencia suas decisões de compra.

Portanto, seja sincero sobre onde você está e como você está investido na vida de sua comunidade. Existe uma causa específica para apoiar? Você toma medidas extras para melhorar o bem-estar dos funcionários? Que tal ser voluntário em uma organização sem fins lucrativos?

Seu negócio é pessoal – e você também pode torná-lo pessoal para os compradores em sua comunidade, compartilhando mais sobre as causas com as quais ambos se preocupam.

Use o Small Business Saturday como uma oportunidade de doar parte dos lucros para uma organização de caridade local. Comprometa-se a apoiar os indivíduos carentes locais com presentes ou doações. Ou peça aos seus compradores que votem em uma iniciativa local e se comprometam a fazer isso acontecer juntos.

6. Use a personalização como uma vantagem sobre os grandes concorrentes.

Uma das maiores vantagens que uma pequena loja de comércio eletrônico ou empresa local pode oferecer é uma conexão personalizada.

As pequenas empresas raramente podem arcar com preços baixíssimos. O que eles podem fazer é adicionar um “toque humano” único à sua experiência de compra. Quando a maior parte de nossas vidas se tornou digital, pequenos gestos personalizados podem parecer ainda mais especiais.

Veja como você pode fazer isso acontecer:

• Atualize sua embalagem com um toque pessoal — uma ilustração personalizada, papel artesanal da marca ou rótulos exclusivos.
• Adicione uma nota de agradecimento escrita à mão ou um cartão de felicitações ao pacote.
• Compre um perfume exclusivo e borrife seus produtos.
• Ofereça personalizações simples de produtos, como gravuras ou pequenas modificações no produto.
• Adicione uma lista de recomendações personalizadas de produtos para compras posteriores.

Se você estiver interessado em estratégias mais avançadas, consulte este guia abrangente para personalização de comércio eletrônico.

7. Ajuste sua estratégia de SEO.

Se os compradores estiverem pesquisando on-line as melhores lojas para visitar durante o passeio (ou navegação) do Small Business Saturday, você deve garantir que seu site tenha a melhor oportunidade de aparecer nos resultados de pesquisa.

• Conteúdo promocional: Anuncie claramente - em sua página inicial, em uma página de destino especializada ou em ambas - quaisquer promoções ou eventos especiais que você oferecerá no Small Business Saturday. Se você tem um blog, certifique-se de ter conteúdo associado lá também. Use palavras-chave relacionadas a pequenas empresas locais e Small Business Saturday, mas lembre-se de que, se o Google perceber o uso de suas palavras-chave como spam, isso só prejudicará seus rankings, não os ajudará.
• Elementos de conteúdo local: Certifique-se de que o Google saiba onde você está! Ter elementos de conteúdo local em todas as páginas do seu site – nome da empresa, endereço e número de telefone – ajudará a garantir que você apareça quando seus compradores locais estiverem pesquisando. Inclua também conteúdo relevante à localização em seu blog, se você tiver um.
• Perfil do Google Meu Negócio: Certifique-se de que seu Google Meu Negócio apresenta informações corretas e atualizadas, principalmente em relação ao horário de funcionamento. Além disso, adicione fotos extras à sua conta como listagens com fotos atraentes.

8. Use os recursos da American Express para materiais de marketing fáceis de criar.

Um dos objetivos da American Express por trás do evento Small Business Saturday é ajudar as empresas a aumentar a visibilidade – mas elas também sabem que, especialmente para lojas muito pequenas, o tempo necessário para criar materiais de marketing especializados pode ser proibitivo.

É por isso que eles criaram um hub de conteúdo do comerciante, com materiais de marketing úteis, como pôsteres pré-fabricados, gráficos de postagens de mídia social e banners na loja, além de conteúdo e guias educacionais. Além disso, você recebe ofertas promocionais de empresas participantes, como Yelp, FedEx e BigCommerce, entre outras. Por fim, você pode listar sua empresa em seu diretório de mercado para obter visibilidade online extra.

9. Organize eventos on-line.

Como os mercados de feriados e os eventos presenciais não serão tão populares este ano, concentre-se em aumentar o reconhecimento da sua marca online.

Organize um evento virtual de compras para pequenas empresas. Durante a pandemia, as transmissões ao vivo para compras ganharam força entre grandes varejistas e celebridades empresariais. Kim Kardashian transmitiu ao vivo o lançamento de seu novo perfume e esgotou 15.000 frascos em minutos. A L'Oreal organizou uma série de eventos de transmissão ao vivo durante os meses de bloqueio.

Vá sozinho ou junte-se a outros criadores independentes em seu espaço e comece uma maratona de compras virtual. Mostre seu estoque atual, divulgue ofertas sazonais, compartilhe algumas dicas legais de bricolage para embrulhar presentes ou montar cestas de presentes, apresentando seus produtos. Não se esqueça de interagir com seu público enquanto estiver nisso. Responda às perguntas sobre produtos e entregas. Aponte-os para outras empresas participantes e traga um pouco de espírito natalino para suas casas.

10. Aumente o tráfego de pedestres na sua loja.

Se a sua loja física estiver na rua principal - ou em qualquer outra área de alta visibilidade - você pode aproveitar a emoção da navegação no início das férias. O Small Business Saturday pode incentivar o tráfego de pedestres em locais com várias lojas. Atraia os transeuntes com uma vitrine festiva e sinalização indicando promoções especiais.

Além disso, use o poder do digital para desviar alguns navegadores online casuais para sua vitrine.

Você pode fazer isso oferecendo entregas na loja para compras online. (Desta forma, você também pode minimizar os riscos de entregas atrasadas devido a gargalos logísticos).

Se você ainda tiver alguns orçamentos de marketing, também poderá experimentar os anúncios de inventário local, um tipo de anúncio que mostra a disponibilidade de produtos locais para os consumidores. Ao usar esse tipo de anúncio, você pode direcionar tráfego extra para sua loja ou verificar os clientes on-line e solicitar que eles retirem na loja.

11. Priorize o atendimento ao cliente.

Primeiras coisas primeiro – sua capacidade de fornecer uma experiência positiva e pessoal é uma ótima maneira de se diferenciar de seus concorrentes maiores. Certifique-se de ter bastante suporte ao cliente disponível, seja com representantes para atender telefones ou participar de bate-papo ao vivo para responder a perguntas rapidamente ou atenção pessoal na loja.

Se você criou recentemente um site de comércio eletrônico, teste-o rigorosamente com algumas semanas de antecedência. Verifique se o checkout está funcionando corretamente, se não há páginas quebradas e se todas as suas integrações com outros aplicativos de negócios e parceiros estão funcionando corretamente.

Além disso, configure uma página de autoajuda rápida que aborde todas as perguntas populares dos clientes sobre produtos, políticas de envio, devoluções e outros contratempos comuns. É um ganho para todos. Como 50% dos compradores estão ansiosos para resolver seus problemas sem chegar ao suporte ao cliente, você fornece as ferramentas para isso. Ao mesmo tempo, seus agentes podem se concentrar em questões mais complexas e no atendimento ao cliente.

12. Pense em incentivos e promoções especiais.

No final do dia, a maioria dos compradores estará caçando ofertas especiais, especialmente na alta da Black Friday. Se seus orçamentos permitirem, adoce as férias para eles com uma campanha promocional especial.

• Ofereça uma oferta exclusiva de sábado para pequenas empresas: Um acordo não precisa ser um desconto muito alto. Considere pacotes de produtos, limite reduzido de 'frete grátis', personalização gratuita ou cartões-presente de pequeno valor. Todos esses pequenos gestos também promovem uma atitude de “sentir-se bem” sem prejudicar o valor da sua marca.
• Experimente uma promoção orientada para a comunidade. Como o “apoio local” é a narrativa chave deste feriado, conquiste os consumidores com uma estratégia de promoção hiperlocal. Por exemplo, você pode se unir a outra empresa para oferecer descontos cruzados, por exemplo. “compre de nós e ganhe um brinde deles”. Ou vincule sua campanha de marketing a alguma iniciativa, organização ou evento local. Por exemplo, você pode se associar a um orfanato local e prometer combinar determinados produtos com uma doação.
• Recompense o engajamento de mídia social. Por fim, mantenha a bola rolando nas mídias sociais para manter a conscientização sobre seus negócios e promoções em andamento. Você pode oferecer a todos que compartilharem sua postagem para participar de um sorteio, prometendo doar US$ 100 extras para alguma causa se a postagem receber X curtidas ou compartilhamentos.

Encontre maneiras de enviar seus clientes internos para sua loja virtual

Com as medidas de distanciamento social ainda em vigor, a última coisa que você deseja é alienar alguns consumidores com uma loja lotada além da capacidade razoável. Ou pior – coloque seus empregadores sob maior risco.

Por outro lado, você ainda precisa manter o ritmo. Como os clientes que descobriram um novo negócio durante o SBS estão mais dispostos a comprar com eles durante todo o ano, você deseja reter esses compradores de primeira viagem. A melhor maneira de fazer isso é incentivá-los a visitar sua loja online.

1. Capture e-mails.

O marketing por e-mail ainda é uma das melhores maneiras de alcançar seus clientes, mantê-los atualizados sobre ofertas especiais e lançamentos de novos produtos e direcionar tráfego para sua loja online.

Se eles visitarem você pessoalmente, incentive-os a fornecer um endereço de e-mail durante o checkout, para que você possa fazer uma conexão durante todo o ano. Você pode “suborná-los” com um pequeno incentivo, como uma rifa especial, produtos de amostra ou outros brindes. Como alternativa, ofereça-lhes para participar do seu programa de fidelidade do cliente e contar a primeira compra para o status de fidelidade.

2. Anuncie sua disponibilidade para enviar.

Certifique-se de que seus clientes saibam que podem visitar seu site de comércio eletrônico para navegar e comprar produtos para serem entregues diretamente à sua porta. Inclua sinalização proeminente em sua loja, explicando diferentes opções de envio, prazo médio de entrega e custos.

Defina um limite razoável de frete grátis. Deve ser semelhante ao valor médio do pedido do cliente, mas também fazer sentido para suas operações financeiramente. Como uma alternativa mais acessível, anuncie retiradas na loja e entregas na calçada.

Por fim, você pode criar uma série de códigos QR para produtos mais volumosos, imprimi-los e colocá-los nas dependências da loja. Para que os compradores casuais possam facilmente digitalizar o código, acessar seu site para ler os detalhes do produto, salvá-lo para mais tarde ou fazer um pedido on-line.

3. Conecte sua presença social, comercial e pessoal.

Esforce-se para criar uma experiência omnicanal perfeita entre todos os seus pontos de contato com o cliente, desde sua loja física até seu site de comércio eletrônico e quaisquer canais sociais.

Pense em seu negócio de forma holística, com uma estratégia multifacetada para alcançar seus compradores. Ao construir sua marca com uma experiência robusta e conectada em todos os canais, você pode alcançar os clientes onde eles estão e comprar da maneira mais conveniente e desejável para eles.

Você não precisa gastar muito dinheiro para misturar experiências físicas e digitais. Comece com pequenos truques, como códigos QR estrategicamente colocados para produtos. Coloque placas com sua alça de mídia social ao redor da loja e hashtags de marca. Incentive os clientes a acessar a Internet para ver como os outros estão usando seus produtos e ler as avaliações.

Além disso, configure trocas de dados entre seus sistemas de PDV na loja e a plataforma de comércio eletrônico. Consolide dados de clientes e histórico de compras em seu CRM. Para que, quando um cliente recorrente voltar a fazer compras com você, você tenha uma visão instantânea de todos os detalhes e status de fidelidade.

Sábado para pequenos negócios:prosperando no novo normal

O Small Business Saturday incentiva as pessoas a explorar o patrimônio da comunidade e fazer descobertas locais.

Embora 2020 tenha sido incerto de muitas maneiras, os pequenos varejistas devem adotar uma atitude positiva em relação à próxima temporada de festas. Os consumidores estão ansiosos para apoiar varejistas independentes e artesãos locais. Os gastos estão subindo, enquanto as vendas de comércio eletrônico prometem compensar o declínio no tráfego de pedestres.

Então é hora de se reunir e ficar otimista em colocar sua empresa na frente do público local, tanto online quanto offline!