Como o UGC pode melhorar radicalmente a experiência de compras no comércio eletrônico

O primeiro caso de uso de UGC foi usado para coletar informações para o Oxford English Dictionary – conforme escrito em The Meaning of Everything de Simon Winchester .

O conteúdo gerado pelo usuário é onipresente em diferentes formas e afeta continuamente nossas decisões e psicologia. A influência pode ser compreendida a partir de uma citação de Andy Crestodina.

Com razão, pois a prova social é a chave para alcançar mais vendas e sucesso online.

O ecossistema de comércio eletrônico está se expandindo rapidamente entre todos os mercados globalmente. As oportunidades também estão se expandindo para marcas de comércio eletrônico; ainda assim, essas marcas lutam com questões importantes como confiança na marca, fidelidade, abandono de carrinho e taxa de conversão.

Os consumidores tornaram-se altamente seletivos em suas decisões de compra e procuram conteúdo que forneça as informações necessárias, sinais de confiança e autenticidade.

O conteúdo de marca não é confiável, neutro e autêntico – é um fato bem conhecido. Agora, aqui vem o papel do conteúdo gerado pelo usuário para marcas de comércio eletrônico e seu impacto nas experiências de compra.

Então, o que é CGU? Como isso influencia o comércio eletrônico? e o que você deve fazer para aproveitar o conteúdo dos usuários em seu site de comércio eletrônico.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

Conteúdo gerado pelo usuário (ou conteúdo gerado pelo consumidor) é o conteúdo que clientes ou usuários de mídia social compartilharam com base em suas experiências, opiniões e decisões, principalmente sobre marcas ou seus produtos/serviços.



O conteúdo gerado pelo usuário inclui imagens, vídeos, classificações, resenhas, gifs, áudio etc. – todas as formas de conteúdo que os usuários compartilharam.

O UGC é popular como o conteúdo mais confiável, confiável, autêntico, realista e perspicaz impulsionado pela experiência do consumidor. Assim, mostra o valor real e as experiências da vida real dos clientes de uma marca.

É disso que as marcas de comércio eletrônico precisam de seu conteúdo – confiança, informação e autenticidade.

Portanto, a integração de conteúdo gerado pelo usuário em plataformas de comércio eletrônico é a melhor estratégia de marketing para as marcas de comércio eletrônico transformarem suas lutas em sucesso.

Por que o UGC é eficaz?

90% dos consumidores acreditam que o conteúdo gerado pelo usuário é mais influente em suas decisões de compra em comparação com o conteúdo promocional de marca. Da mesma forma, 2/3 dos usuários acreditam que o UGC cria uma experiência de compra mais confiável e autêntica.

O UGC pode ajudar os sites de comércio eletrônico a desenvolver um senso de autenticidade e criar confiança entre os clientes em relação à marca. Também ajuda a criar um relacionamento mais próximo com os clientes.

O conteúdo visual desempenha um papel importante nos sites de comércio eletrônico, especialmente quando se trata de fotos e vídeos de produtos. Agora, o conteúdo visual de marca não é tão eficaz – pois são fotos promocionais e chatas unidimensionais.

No entanto, o conteúdo gerado pelo usuário que apresenta produtos é muito mais empolgante, realista e criativo. Ele oferece uma visão atraente de produtos sendo usados ​​na vida real por clientes reais.

Junto com isso, a forma mais comum de UGC, ou seja, avaliações e classificações, tem sido a chave para as marcas de comércio eletrônico, pois são métricas quantitativas e qualitativas sobre a qualidade, valor, valor, confiabilidade etc. de um produto/serviço.

UGC + comércio eletrônico:3 tipos de UGC adequados para sua loja virtual

O conteúdo gerado pelo usuário tem diferentes formas, formas, intenções e estilos, mas é essencial identificar qual tipo de UGC se alinhará à sua loja virtual para obter retornos máximos por meio da campanha de UGC

1. Comentários e avaliações por clientes.

Em 1999, sites como eBay, Epinions, Deja e RateItAll permitiam que os clientes escrevessem seus comentários e opiniões sobre sua experiência com a marca. Foi assim que as revisões sociais apareceram.

As avaliações dos clientes ajudam os negócios de comércio eletrônico a mostrar ao mundo como eles são confiáveis ​​e os ajudam a garantir a satisfação do cliente.

Essas avaliações são ativos valiosos que ajudam a marca a analisar se seus produtos e serviços estão atendendo às necessidades dos clientes. Caso contrário, com a ajuda do UGC, eles podem analisar experiências e fazer as mudanças necessárias e também podem adquirir novos clientes.



Não apenas críticas positivas e recheadas de açúcar, mas até críticas negativas ajudam a causar um impacto positivo para que a marca cresça organicamente.

O Fogão Solo é um ótimo exemplo disso. Seu site permite que os fãs enviem histórias sobre suas viagens de acampamento e outras experiências com seus produtos para que outros clientes em potencial possam ver o produto em ação.

Não se restrinja de compartilhar conteúdo gerado pelo usuário apenas em seu site de comércio eletrônico. Você pode colocar essas avaliações, imagens, postagens sociais compartilhadas por clientes em seu site oficial e nas redes de mídia social para aumentar o envolvimento do usuário.

Os usuários sempre abraçarão as opiniões de outros clientes e acharão sua palavra credível em relação à publicidade da marca. Incluir avaliações de clientes em sua campanha publicitária pode melhorar as chances de atrair novos públicos.

Depoimentos dados pelos clientes em sites de comércio eletrônico podem melhorar a imagem do produto e torná-lo mais genuíno. Use-os para criar banners atraentes e campanhas publicitárias que levarão os clientes a compartilhar seus comentários em sites de mídia social.



Se o UGC for qualitativo e impactante, ele pode aumentar as conversões e dimensionar seu ROI a longo prazo. Investir em UGC pode transformar a imagem da marca e aumentar sua presença social.

2. UGC visual do Instagram.

O Instagram é a plataforma de mídia social mais popular – seja para as marcas ou para os usuários. As razões para esse múltiplo onde o Instagram está se esforçando para atender às necessidades dos consumidores e das marcas.

Com 1,16 bilhão de usuários no terceiro trimestre de 2020, o Instagram teve um rápido crescimento em seus usuários ativos. Além disso, a crescente popularidade das hashtags de marca levou o Instagram a se tornar um centro de conteúdo gerado pelo usuário.

Marcas de comércio eletrônico e marcas do setor de hospitalidade estão aproveitando o UGC do Instagram em suas campanhas de marketing.

As marcas de comércio eletrônico têm um enorme potencial, pois os usuários estão aproveitando as postagens do Instagram para descobrir produtos/marcas, encontrar inspiração e comprar produtos/serviços. A credibilidade da declaração anterior é dada pelo fato de que mais de 130 milhões de usuários clicam em postagens de compras do Instagram.

O mais fascinante é que 81% desses usuários pesquisam produtos e serviços no Instagram. Simultaneamente, 50% de todas as pessoas pesquisadas no Reino Unido, França e Alemanha já visitaram um site depois de descobrir um produto/serviço no Instagram.

Uma tendência crescente entre o comércio eletrônico é criar feeds compráveis ​​do Instagram e UGC e publicá-los em sua loja online usando uma plataforma como o Taggbox Commerce. Essas galerias de compras funcionam como inspiração para os consumidores comprarem o visual.



Quando você aproveita o UGC no Instagram, anúncios ou uma loja online, ele é adquirido legalmente com permissões. Além disso, certifique-se de filtrar e utilizar o UGC mais envolvente, atraente e perspicaz.

2. Postagens de plataformas sociais.

Além do Instagram, várias plataformas de mídia social têm bilhões de usuários ativos constantemente enviando conteúdo em diferentes formas, como imagens, textos, microblogs, conteúdo de áudio e muito mais.

Não é apenas o Instagram que é benéfico para o comércio eletrônico e as lojas online; em vez disso, plataformas sociais como Facebook, Twitter, YouTube, Snapchat, Tumblr, etc., também oferecem perspectivas de crescimento.

As pessoas adoram compartilhar suas experiências e opiniões no Twitter em relação às marcas e seus produtos/serviços. Eles adoram postar snaps sobre seu estilo de vida no snapchat.

As compras no Facebook também estão se tornando uma tendência desde o início das lojas do Facebook. O Facebook ainda é uma plataforma social popular com as mais diversas formas de conteúdo gerado pelo usuário, incluindo vídeos, imagens, histórias, textos, áudios e muito mais.

A Skullcandy, marca líder global em acessórios de música, implementou o recurso de loja do Facebook da BigCommerce para alcançar os consumidores e oferecer uma experiência de compra mais rápida e perfeita por meio das redes de mídia social.

Sobre vídeos, bem! Existem diferentes plataformas com diferentes estilos de conteúdo de vídeo. O YouTube apresenta principalmente conteúdo exclusivo gerado pelo usuário, como análises de vídeo, vlogs, etc. Enquanto o TikTok é uma plataforma de conteúdo gerado pelo usuário de vídeo curto.

Com seus tipos de conteúdo exclusivos, todas essas plataformas de mídia social apresentam conteúdo gerado pelo usuário que é altamente valioso para marcas de comércio eletrônico.

Além disso, as avaliações do Twitter e do Facebook funcionam como prova social para que as lojas online criem autenticidade, confiabilidade e confiabilidade.

Por que você precisa de UGC para sua loja de comércio eletrônico?

Explore alguns dos muitos motivos pelos quais você deve integrar o valioso conteúdo gerado pelo usuário à sua loja online. O UGC ajuda você a marcar todas as caixas de suas metas de marketing de comércio eletrônico. Veja como:

1. Aumenta suas conversões de comércio eletrônico. 

O superpoder do conteúdo dos usuários é que ele pode ser integrado em qualquer lugar do funil de vendas do comércio eletrônico – seja no estágio de conscientização, no estágio de consideração ou no estágio de decisões. O UGC cria uma jornada completa para direcionar os usuários a uma conversão bem-sucedida.

Uma das principais razões pelas quais o UGC é tão influente nas conversões de comércio eletrônico é que ele é o conteúdo mais confiável, confiável e autêntico do ecossistema de marketing.

Os consumidores procuram sinais de confiança ao fazer compras online, e o UGC fornece isso perfeitamente com informações reais de clientes reais sobre os produtos/serviços. Os consumidores que apresentam conteúdo gerado pelo usuário, sejam avaliações ou recursos visuais, podem ajudar os consumidores a entender a credibilidade da sua marca e explorar as experiências do cliente.

Se você compartilhar conteúdo gerado pelo usuário que fale positivamente sobre sua marca, poderá transformá-lo em uma inspiração para impulsionar as vendas. Você pode até transformar seu UGC em uma galeria UGC comprável e permitir que os clientes “comprem o visual” como visto na galeria UGC.

9 em cada 10 pessoas pesquisadas consideraram o conteúdo gerado pelo consumidor influente quando pretendem fazer uma compra online. O UGC tem uma imensa influência nas decisões de compra dos clientes. Seja qualquer forma de conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações, classificações, imagens ou vídeos – tudo isso pode atrair e influenciar o público do comércio eletrônico a comprar produtos.

2. Desenvolva o reconhecimento da marca e o envolvimento do usuário.

Embora o objetivo principal seja aumentar as conversões de comércio eletrônico, isso não é possível se o usuário não souber sobre você ou não se envolver/interagir com sua plataforma.

Em uma jornada de compra do consumidor, o reconhecimento da marca é o primeiro e mais importante passo. Se as pessoas não conhecem sua marca de comércio eletrônico, não há chance de obter conversões e adquirir clientes.

O conteúdo gerado pelo usuário oferece uma plataforma perfeita para aumentar a conscientização sobre sua loja de comércio eletrônico. A mídia social é um hub de UGC, e bilhões de pessoas exploram produtos, ganham reconhecimento e coletam informações sobre novos produtos e marcas por meio de recomendações de usuários, avaliações de clientes e UGC visual relacionados à marca.

A conscientização leva a direcionar clientes em potencial para o engajamento com sua marca. E o engajamento é inegavelmente um dos principais objetivos da estratégia de marketing de comércio eletrônico, pois está positivamente correlacionado com as conversões.

O envolvimento dos usuários com uma plataforma de comércio eletrônico significa que o usuário pretende acessar informações, fazer comparações e revisar as experiências do cliente para formar uma decisão de compra informada.

Portanto, para impulsionar o envolvimento máximo do usuário, você precisa ter um conteúdo informativo novo, original, valioso e autêntico. O conteúdo gerado pelo usuário verifica todas as características necessárias acima mencionadas.

A integração do conteúdo gerado pelo usuário com o comércio eletrônico torna-se ainda mais essencial para vender os produtos/serviços, pois os clientes em potencial desejam explorar primeiro o que outros clientes estão dizendo e suas experiências.

Portanto, para aumentar o engajamento da sua plataforma de comércio eletrônico, você deve exibir o UGC visual e as avaliações ou classificações dos clientes.

3. Melhore a experiência de compra do cliente.

Os consumidores valorizam muito sua experiência de compra – seja uma experiência online ou a experiência de compra offline da vida real. Quaisquer deficiências ou experiências negativas podem levar à perda de clientes em potencial.

No entanto, oferecer uma experiência de compra perfeita e emocionante digitalmente é um desafio enorme, pois as emoções do consumidor não podem ser estudadas, ao contrário das experiências offline.

O conteúdo gerado pelo usuário pode ser uma excelente solução para criar uma experiência de compra digital única. As avaliações de clientes em seu site de comércio eletrônico fornecem uma métrica de qualidade detalhada e mensurável para clientes em potencial.

A exibição de galerias de UGC no comércio eletrônico funcionará como inspiração para os consumidores que desejam explorar como o produto seria na vida real? Como outros clientes estão usando? Possibilidades desse produto etc. Além disso, tornar o UGC comprável ajudará a transformar a inspiração dos usuários em conversões.



A jornada de compra se tornará mais transparente, rápida e perspicaz, onde os usuários poderão explorar, avaliar, se inspirar e comprar os produtos instantaneamente sem qualquer inexperiência.

4. Humanizar ao invés de comercializar.

Já se foram os dias em que o marketing era tudo o que era necessário para vender seus produtos e aumentar sua receita. Mas o tempo evoluiu e os consumidores evoluíram com o tempo.

Hoje em dia, os consumidores podem facilmente diferenciar entre publicidade de marca e compartilhamento autêntico de informações. Os varejistas precisam adotar uma abordagem humanizada para promover autenticidade e informações confiáveis ​​sobre sua marca e seus produtos/serviços.

Ao contrário de outras formas de conteúdo, o conteúdo gerado pelo consumidor constrói um relacionamento direto com os clientes. Criado pelos próprios usuários, o conteúdo gerado pelo consumidor humaniza uma marca da maneira mais simples e única.

Mas como o UGC pode humanizar suas campanhas de comércio eletrônico?

Os clientes existentes compartilham conteúdo gerado pelo usuário, portanto, as campanhas de UGC ajudarão a se conectar melhor com os consumidores em potencial. Eles podem facilmente se relacionar com os pensamentos de outros clientes.

Além disso, o UGC ajuda a mostrar a comunidade de uma marca para usuários em potencial. Os consumidores podem ressoar com o UGC, pois mostra melhor relevância, emoções humanizadas dos clientes existentes e suas experiências reais – tornando suas campanhas mais “HUMANAS”.

Em suma, humanizar uma marca aumenta seu valor no mercado e chama a atenção dos clientes.

5. Cria conteúdo em sua biblioteca.

O conteúdo é um componente-chave de uma plataforma de comércio eletrônico, pois isso envolverá e converterá os leads em clientes. O conteúdo da sua plataforma de comércio eletrônico precisa ser planejado e criado para os consumidores e não para seus propósitos de marketing.

Criar conteúdo é uma tarefa tremenda que requer investimentos regulares em pesquisa, recursos, tempo e criadores de conteúdo. Além disso, a criação de conteúdo é um processo consistente que exige despesas consistentes.

A melhor alternativa ao conteúdo de marca é – conteúdo gerado pelo usuário. A mídia social é um hub de conteúdo dos usuários. Com plataformas como Taggbox, você pode coletar, selecionar, personalizar e publicar UGC facilmente em seu site de comércio eletrônico.

Ter o UGC à sua disposição ajuda a reduzir os custos de criação de conteúdo, como imagens e vídeos de produtos para sua plataforma de comércio eletrônico.

O UGC é como um fluxo que flui continuamente para fornecer conteúdo novo, novo, original e valioso para suas campanhas de UGC. Você pode coletar todo o seu conteúdo valioso e criar um hub UGC para suas campanhas. A melhor parte é que as campanhas UGC funcionam como uma reação em cadeia, onde ajudam a gerar mais conteúdo gerado pelo usuário para sua marca.

6. Inspira a fidelidade à marca.

Agregar o UGC relevante e qualitativo de várias redes sociais é chamado de prova social. É a credibilidade fornecida pelos consumidores sobre a autenticidade, confiabilidade e confiabilidade de uma marca.

Prova social como depoimentos, imagens de produtos, selfies e vídeos compartilhados pelos usuários é a estratégia de marketing eficaz para atingir mais audiência.

As pessoas seguirão o feedback do cliente e não o conteúdo da marca. Além disso, desenvolve a confiabilidade da marca nos novos usuários e retém clientes fiéis.

A fidelidade à marca não tem preço neste ecossistema competitivo de comércio eletrônico. Isso torna o conteúdo gerado pelo usuário ainda mais valioso do que já é. Esses clientes que compartilham conteúdo positivo sobre sua marca publicamente são fãs de sua marca. Essas pessoas são mais propensas a fazer compras repetidas com sua marca.

O conteúdo compartilhado por fãs leais pode incluir análises de produtos, depoimentos, experiências satisfatórias do cliente, imagens de produtos ou vídeos que mostram a qualidade premium da sua marca, a relação custo-benefício e clientes satisfeitos.

Esse tipo de conteúdo atrai novos clientes e cria o desejo de ser associado à sua marca. A construção da imagem inicial da marca e a entrega de experiências satisfatórias levam a promover a fidelidade à marca, a criação de comunidades e o valor máximo da vida útil do cliente.

A promoção de conteúdo gerado pelo usuário também destaca a transparência e a confiança de uma marca em seus clientes. Dessa forma, o UGC inspira a fidelidade à marca, mostrando o quanto você valoriza seus clientes.

Exemplo de uma loja de comércio eletrônico que usa o UGC a seu favor 

1. SkullCandy.

Skullcandy tem uma estratégia de marketing de conteúdo criativa em seu site BigCommerce. Sua estratégia de marketing gira em torno da criação de conteúdo com alto apelo visual, exibição sutil de produtos e apresentação de experiências e ideias.

Juntamente com os recursos criativos de conteúdo de marca, o cliente analisa – uma forma necessária de conteúdo gerado pelo usuário essencial para ajudar a aumentar as conversões.

As avaliações dos clientes existem há muito tempo em sites de comércio eletrônico e estão se tornando mais importantes do que nunca. Não importa o quão empolgantes e envolventes sejam as campanhas da sua marca, o UGC, como as avaliações dos clientes, é importante para transformar um consumidor em um cliente no comércio eletrônico.



A Skullcandy incluiu essas avaliações de clientes em suas páginas de produtos. O fluxo de conteúdo de cima para baixo, começando pelas imagens do produto até seus principais recursos e somando-o à prova social por meio de avaliações, ajuda os consumidores a tomar uma decisão informada.

Como você pode aproveitar o UGC para sua loja online?

Uma parte incrível do UGC é que ele não está restrito a nenhuma marca em particular ou a qualquer setor. Uma das poucas restrições em torno do UGC vem da experiência do cliente que você fornece aos seus usuários.

O UGC funciona da mesma forma que o Karma; você recebe o que você dá.

A outra restrição é que você precisa ter uma base de clientes grande o suficiente (que estejam satisfeitos com seus serviços) para gerar conteúdo positivo com base nas experiências de seus clientes.

Nem milhões ou milhares, mesmo centenas de clientes fiéis, podem gerar UGC suficiente para seu comércio eletrônico criar e executar campanhas UGC.

1. Analise seu público.

O primeiro passo para alavancar o UGC para melhorar suas vendas e experiência de comércio eletrônico é analisar quem é seu público, quais plataformas de compartilhamento de conteúdo digital eles usam?

Você encontrará seu público principalmente em plataformas de mídia social, que é o melhor lugar para aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário. A mídia social é o lugar onde os usuários podem facilmente interagir e se envolver com sua marca.

Juntamente com as mídias sociais, você pode até encontrar oportunidades em diferentes plataformas impulsionadas por conteúdo gerado pelo usuário, como Yelp, avaliações do Google, avaliações do Airbnb etc.

2. Analise seus concorrentes e setor.

Os concorrentes também são ótimos professores. Se você tem concorrentes ou players do setor que também estão aproveitando o conteúdo gerado pelo usuário, pode se inspirar neles.

Descubra como eles integraram o UGC em sua campanha de marketing de comércio eletrônico. Saiba como eles estão selecionando UGC de quais plataformas? Que tipo de clientes compartilham conteúdo com mais regularidade? Que tipo de conteúdo está sendo aproveitado por eles e muito mais.

3. Crie sua campanha de UGC de comércio eletrônico.

Depois de explorar as tendências do mercado em torno do UGC e onde você pode encontrar o UGC, chega a hora de criar uma campanha de UGC.

Em primeiro lugar, se você não tiver UGC atualmente, poderá aproveitar diferentes táticas para gerar UGC, como executar campanhas de hashtag nas mídias sociais e campanhas de gamificação que atraem os clientes a engajar e contribuir com conteúdo em troca de recompensas, presentes, vouchers, descontos ou até mesmo a chance de aparecer em suas campanhas.

Para começar sua campanha de UGC, você pode aproveitar uma plataforma de UGC como o Taggbox, que o ajudará a coletar, selecionar e publicar UGC para suas campanhas. Além disso, você pode criar canais de envio direto, como o Passion Planner, onde os usuários podem enviar diretamente seu conteúdo, seja resenhas ou visuais, para sua plataforma.

Usar uma plataforma UGC é a melhor opção. Ele sozinho ajuda você a criar e publicar campanhas de UGC que economizam tempo e investimentos maciços. Você obtém soluções completas coletando UGC de diversas plataformas, como mídias sociais, plataformas de avaliações, etc.

Você pode personalizar o conteúdo coletado com temas, layouts, designs, cores e muitas outras opções para direcionar o conteúdo e instilar seu plano de campanha.

Além disso, se você pretende tornar seu UGC comprável, você pode marcar produtos na galeria UGC ou até mesmo obter os direitos UGC diretamente dos usuários e aproveitar o UGC sem restrições.

Por fim, publique suas campanhas de UGC em sua plataforma de comércio eletrônico para criar provas sociais, impulsionar as vendas e aprimorar a experiência do cliente. O UGC pode ser aproveitado em campanhas de mídia social, e-mails, anúncios sociais, canais offline e muito mais para criar um ecossistema completo.

Encerrando

O conteúdo gerado pelo usuário em todas e quaisquer formas influencia a psicologia de compra dos consumidores. Isso apresenta uma imensa oportunidade para as marcas de comércio eletrônico aproveitarem o UGC para melhorar seu ROI, crescimento e experiência de compra.

É o momento perfeito para começar com campanhas UGC para sua marca de comércio eletrônico. Inspire-se nos exemplos, analise os benefícios que você pode obter e crie sua campanha de UGC de comércio eletrônico.