Farmer Boy baseia-se na tradição enquanto se prepara para o futuro ao se adaptar ao BigCommerce

Há mais de 30 anos, a Farmer Boy é uma das empresas líderes no setor agrícola, oferecendo manejo e alojamento de animais, controle de pragas, medicamentos e equipamentos de proteção para fazendas de bovinos, suínos, eqüinos e avícolas. Seus clientes variam de grandes operações comerciais e agricultores de médio porte familiares e operados a amadores que têm uma pequena propriedade instalada em seu quintal.

No entanto, Farmer Boy não é simplesmente um negócio transacional. A empresa se concentra na construção de relacionamentos duradouros de longo prazo com seus clientes e nas comunidades onde opera.

As limitações da plataforma legada paralisam o crescimento e sufocam a marca

Embora a Farmer Boy tivesse uma presença online, ela não representava o grande número de produtos à venda, nem transmitia verdadeiramente os serviços de valor agregado que a empresa oferece à sua base de clientes. Mais importante ainda, o site não promoveu os recursos e o conhecimento que uma empresa familiar multigeracional traz para a comunidade.

Além disso, a plataforma não pode facilitar o tipo de complexidade normalmente necessária para o comércio eletrônico B2B. O processo antigo criava barreiras entre os clientes B2B e a compra final, como uma consulta com um profissional de vendas e um prazo de 2 a 3 dias para o processo de estimativa e cotação.

A estrutura flexível do BigCommerce oferece possibilidades infinitas ao agricultor

Assim, a Farmer Boy decidiu encontrar uma solução que suportasse a funcionalidade avançada e a flexibilidade de que precisavam para expandir seus negócios e, ao mesmo tempo, permitir que projetassem um site de comércio eletrônico que refletisse seu compromisso com seus clientes. Com a ajuda da agência de design e desenvolvimento de comércio eletrônico Guidance, a Farmer Boy conseguiu redesenhar e reformular seu site de comércio eletrônico no BigCommerce.

A funcionalidade perfeita e pronta para uso do BigCommerce e a flexibilidade da plataforma permitem que o Farmer Boy assuma mais controle de sua marca e site. As equipes de marketing e de produto podem rapidamente fazer um brainstorming e lançar novos produtos e promoções como acharem melhor, sem esperar que o intermediário faça as alterações.

BundleB2B permite vários níveis de compradores e pedidos fáceis

O novo site de comércio eletrônico da Farmer Boy precisava oferecer suporte a um fluxo de trabalho de pedidos on-line para um público B2B e, ao mesmo tempo, fornecer recursos de autoatendimento para compradores com funções e permissões específicas.

Usando o Bundle B2B com a plataforma BigCommerce, o Farmer Boy pode gerenciar facilmente suas mais de 2.300 contas corporativas no site e permitir que cada empresa configure vários níveis de compradores dentro de sua organização com funções e permissões flexíveis, incluindo administradores da empresa, compradores seniores e compradores juniores.

Por exemplo, os administradores da empresa gerenciam todos os aspectos da empresa, endereços e usuários, aprovam listas de compras, fazem compras e visualizam o histórico de pedidos da empresa. Os compradores juniores, por outro lado, recebem apenas permissões para criar listas de compras e visualizar o histórico de pedidos da empresa. O comprador sênior tem todas as permissões do comprador júnior, além de aprovar listas de compras e realizar compras.

Além disso, os representantes de vendas podem fazer login em nome de uma empresa, acessar listas de compras criadas por compradores da empresa, adicionar produtos ao carrinho e concluir o pedido.

A extensibilidade do BigCommerce cria uma experiência de cliente conectada que impulsiona as vendas

Agora, no site BigCommerce da Farmer Boy, os compradores B2B podem encontrar e pesquisar os produtos que estão procurando, em vez de depender de um vendedor. Para facilitar essa experiência, a Guidance criou um esquema de navegação que suporta uma taxonomia recém-criada e defendeu fortemente uma solução de pesquisa e recomendação com inteligência artificial.

Assim, quando o usuário encontra um produto e chega à página de descrição do produto (PDP), o PDP recém-criado serve como uma verdadeira experiência de compra com descrições de produto aprimoradas e layout aprimorado para informar verdadeiramente a compra do cliente processo. Isso facilita a demanda das equipes de vendas e suporte ao cliente, liberando-as para trabalhos mais estratégicos.

A Farmer Boy também tem acesso sem precedentes a clientes B2C e B2B por meio da solução de bate-papo no local da Re:Amaze, levando a insights úteis sobre o comportamento do cliente e maiores oportunidades de vendas. De acordo com Marquette, “ser capaz de conversar com os clientes abriu mais consultas e vendas, e estamos tendo conversas que não podíamos ter antes”.

Além disso, a integração perfeita do B2B Ninja com a plataforma BigCommerce permite que os compradores B2B estimem com precisão o custo dos produtos com base em seus preços negociados exclusivos, enquanto compartilham preços e disponibilidade com o público B2C. “Ser capaz de realizar transações totalmente e produzir uma cotação automatizada com base nos preços negociados entre o comerciante e o varejista mudou completamente a forma como a Farmer Boy negocia com os clientes”, disse Korn.

Fazendeiro remove barreiras e se posiciona para um crescimento incrível 

No geral, a mudança para BigCommerce deu ao Farmer Boy a flexibilidade de realizar transações totalmente online e removeu uma barreira à entrada no mercado agrícola online. Desde o lançamento com BigCommerce, a marca registrou crescimento nas vendas, valor médio do pedido (AOV), alcance do cliente e muito mais.

Farmer Boy optou por se apoiar em sua visão de futuro e seu desejo de competir com empresas significativamente maiores por meio da expansão online. Competindo com varejistas maiores no espaço, a Farmer Boy agora está equipada para escalar seus negócios a partir de uma base sólida e buscar o crescimento em seus próprios termos.