Um guia de 3 etapas para se tornar global

O rápido crescimento nas vendas de comércio eletrônico e a adoção digital em todo o mundo abre um mundo de oportunidades para empresas que desejam se expandir. Os números por si só são um argumento convincente:em 2021, espera-se que as vendas de comércio eletrônico representem quase 20% do volume total de varejo. Até 2023, o comércio eletrônico global deverá atingir US$ 6,2 trilhões, com a maior parte do crescimento do comércio eletrônico de varejo ocorrendo na América Latina, Europa Central e Oriental, Oriente Médio e África.

E é fácil ver como essa mudança está ocorrendo em tempo real — novos clientes de comércio eletrônico estão acessando todos os dias. Veja a Europa, por exemplo. Em 2020, a taxa de adoção digital saltou de 81% para 95%. À medida que as pessoas enfrentavam novos desafios trazidos pela pandemia de coronavírus, uma aceleração semelhante ocorreu em todo o mundo.

O crescimento projetado dos mercados de comércio eletrônico torna a expansão mais atraente do que nunca, com oportunidades para as empresas conquistarem uma nova base de clientes, estabelecerem novas parcerias, aumentarem a receita e se tornarem uma marca global.

Então, considerando as enormes oportunidades de crescimento, por que mais empresas não se tornam globais? Existem algumas barreiras reais que impedem as empresas de se ramificarem. Alguns dos que as empresas frequentemente citam:

Localização . Tradução do site, adaptação das opções de pagamento e falta de conhecimento do mercado – esses são apenas alguns dos obstáculos para se encaixar em um novo mercado.

Conformidade . Navegar pelas considerações fiscais e pelo ambiente regulatório em diferentes jurisdições pode ser altamente complexo.

Envio e alfândega . A gestão de direitos, tarifas e custos de devolução muitas vezes impede que as empresas vendam além-fronteiras.

Aceitar pagamentos . O lançamento de métodos de pagamento locais requer meses de equipes de trabalho em toda a sua organização, incluindo jurídico, desenvolvimento de negócios, engenharia, produto e finanças.

Gerenciando o suporte ao cliente . Atender às expectativas do cliente, gerar boca a boca e proteger sua marca à distância requer uma preparação cuidadosa.

Para muitas empresas, a tarefa de resolver todos esses problemas é assustadora e tem um custo proibitivo. E a realidade se tornar global é um grande empreendimento. Felizmente, você não precisa ir sozinho. Com o parceiro certo e planejamento inteligente, você pode enfrentar esses desafios com sucesso.

3 etapas a serem seguidas para o crescimento do comércio eletrônico internacional

Há muito a considerar antes de se aventurar além das fronteiras. Seguir uma estratégia básica pode ajudá-lo a adotar uma abordagem cuidadosa e completa. BigCommerce fez parceria com a Stripe, líder global em infraestrutura de pagamentos, porque permite que as empresas aceitem pagamentos em 195 países e dezenas de métodos de pagamento locais ao usar o Stripe no BigCommerce. A Stripe recomenda uma estrutura de três etapas para se tornar global que ajude as empresas a pensar em suas opções e a dar passos inteligentes em direção ao crescimento internacional.

Etapa 1:avaliar

Como em qualquer grande aventura, uma ótima ferramenta para começar é um mapa. Pode parecer mais simples escolher seus países vizinhos mais próximos ou as regiões mais desenvolvidas onde o comércio eletrônico já é forte. Mas fazer uma varredura mais ampla e avaliar os mercados em todo o mundo pode ajudá-lo a identificar seu caminho para a expansão.

Considerar não apenas onde o mercado está hoje, mas para onde ele está indo também pode ajudar a informar sua decisão. Índia, Brasil, Rússia e Argentina devem ter taxas de crescimento de 26% no comércio eletrônico em 2021. Somente a Ásia-Pacífico representará quase 61% de todas as vendas de comércio eletrônico de varejo em todo o mundo, em comparação com a América do Norte, que reivindicará 20%. E a partir de 2021, 94% dos usuários de internet do mundo estão fora dos EUA. — portanto, dar uma olhada cuidadosa em toda parte pode levar você a um maior potencial de crescimento.

Vejamos algumas regiões que você pode querer considerar e os principais números que serão levados em consideração na sua decisão.

América do Norte

• Canadá
  • PIB de US$ 1,7 trilhão
  • 37 milhões de habitantes
  • US$ 52 bilhões anuais em comércio eletrônico B2C crescendo 15% em 2020
  • 83% de adoção de cartão de crédito, 86% de adoção de smartphone, com 33% do comércio eletrônico fluindo por meio de dispositivos móveis

Principais países da Europa, Oriente Médio e África

• Reino Unido
  • PIB de US$ 2,8 trilhões
  • US$ 233 bilhões anuais em comércio eletrônico B2C, crescendo 11% ao ano
  • 55% compram on-line pelo celular
• França
  • PIB de US$ 2,8 trilhões
  • US$ 106 bilhões anuais em comércio eletrônico B2C, crescendo 13% ao ano
  • 39% compram on-line pelo celular 
• Alemanha
  • PIB de US$ 3,8 trilhões
  • US$ 108 bilhões anuais em comércio eletrônico B2C
  • 50% compram on-line pelo celular 

Principais países da Ásia-Pacífico

• Austrália
  • US$ 1,4 trilhão de PIB
  • 13% de taxa de crescimento do comércio eletrônico
  • Líder mundial na adoção de pagamentos sem contato, com 4 em cada 5 pagamentos pessoais 
• Nova Zelândia
  • PIB de US$ 205 bilhões
  • 10% de taxa de crescimento do comércio eletrônico
  • 91% de adoção da Internet 
• Índia
  • PIB de US$ 2,7 trilhões
  • 1,4 bilhão de população
  • Taxa de crescimento anual de comércio eletrônico de 26%
  • 43% compram on-line pelo celular 
• Indonésia
  • US$ 1 trilhão de PIB
  • 269 milhões de habitantes
  • 31% de taxa de crescimento anual do comércio eletrônico
  • Divisão de pagamentos:35% em dinheiro, 42% transferência bancária, 10% carteira, 5% cartão de crédito, 3% loja de conveniência, 5% outros 
• Japão
  • PIB de US$ 5,2 trilhões
  • 126 milhões de habitantes
  • US$ 183 bilhões em comércio eletrônico B2C, crescendo 7,7% ao ano
  • 85% de adoção de cartão de crédito, 79% de adoção de smartphone, 42% do comércio eletrônico fluindo por meio de dispositivos móveis 

Principais países da América Latina

• Brasil
  • US$ 1,9 trilhão de PIB
  • 210 habitantes
  • 89% de adoção de dispositivos móveis 
• México
  • PIB de US$ 1,2 trilhão
  • 126 milhões de habitantes
  • 34% de taxa de crescimento anual do comércio eletrônico

Ao fazer um balanço de diferentes mercados, você também deve comparar e considerar o seguinte:

• Tamanho do mercado . Qual é o PIB do comércio eletrônico nesse país ou região em particular? Quais são as projeções de crescimento para esse mercado?
• Atratividade do mercado . Em um determinado mercado, quantos clientes se enquadram em seu público-alvo? É provável que esse número cresça? Quais são as taxas de adoção digital e penetração de smartphones no país? Qual é o cenário competitivo?
• Facilidade de entrada . Quando se trata de logística e custos envolvidos em fazer negócios, nem todos os mercados são criados iguais. Você vai querer estar familiarizado com as seguintes áreas e quão simples ou complexa cada uma é no novo mercado escolhido: 
  • Requisitos de localização
  • Regulamentos de dados
  • Parceiros de envio
  • Considerações fiscais
  • Ambiente regulatório transfronteiriço

Etapa 2:iniciar

Depois de escolher seu novo mercado internacional, é hora de lançar. Quando você começa a fazer negócios em um novo país, é fundamental garantir não apenas que você escolheu o mercado certo, mas que sua empresa esteja pronta para transações internacionais. Para se preparar para o sucesso, você deve fazer o seguinte:

• Ofereça métodos de pagamento locais familiares aos seus clientes . Os pagamentos são pessoais. Compreensivelmente, os clientes desejam usar as opções de pagamento que conhecem e reconhecem. Até 16% dos compradores abandonam o carrinho se o método de pagamento preferido não estiver disponível. Dados de vendas do Stripe descobriram que, de mais de 6.000 empresas que venderam para compradores na Alemanha, Bélgica, Holanda, Polônia e Áustria, em média, tiveram um aumento de 40% nas vendas quando ativaram os métodos de pagamento europeus. Se você estiver trabalhando com BigCommerce e Stripe, poderá ativá-los facilmente sem trabalho adicional.
• Otimize seu fluxo de checkout . Não importa onde você esteja fazendo negócios, o atrito afugenta os clientes. E embora seu checkout possa funcionar sem problemas em casa, pode ser um ponto problemático para clientes em outro país. Mantenha seu fluxo de checkout contínuo com formulários responsivos que se adaptam aos formatos de endereço em todos os países. E certifique-se de que seu site oferece confirmação dinâmica e em tempo real da aceitação da rede em todos os sistemas bancários.

Algumas outras áreas cruciais para prestar atenção:

• Manter a conformidade com os regulamentos locais, incluindo o Regulamento geral de proteção de dados da Europa e a autenticação forte do cliente
• Gerenciar impostos, especialmente o Imposto sobre Valor Agregado (IVA) da Europa 
• Gerenciando o suporte ao cliente 
• Tratamento de envio e alfândega

Cada um desses problemas pode ser altamente complexo para uma empresa navegar em uma nova região, mas lembre-se de que você não precisa gerenciar tudo sozinho.

Etapa 3:otimizar

Depois de abrir seus negócios internacionalmente, é hora de refinar suas operações para obter um desempenho ideal. Agora você pode se concentrar em maximizar sua receita e minimizar custos.

Considere abrir uma entidade local.

Esta opção requer um grande investimento, mas à medida que sua empresa se expande, é algo a se pensar. Você pode fazer muito virtualmente, mas ter uma localização física no mercado que está atendendo pode ajudá-lo a aumentar ainda mais a receita e adicionar experiência local à sua equipe.

Qual ​​é a vantagem de abrir uma loja local? Primeiro, há uma economia significativa de custos nas transações. As transações domésticas com cartão têm taxas de autorização cerca de 10% melhores do que as transações internacionais. E as transações domésticas eliminam as taxas internacionais, que podem economizar mais de 2% em uma transação de US$ 100.

Outra vantagem é que, ao contratar regionalmente, você aproveita o conhecimento, a experiência e o conhecimento locais, o que pode levar a melhores produtos e marketing. Em última análise, isso pode ajudar sua empresa a estabelecer conexões mais profundas com os clientes e aumentar a fidelidade à marca.

Encerrando

Tornar sua empresa global é emocionante e apresenta imensas oportunidades de crescimento. Mas os desafios para se aventurar além de suas próprias fronteiras não são insignificantes. Na verdade, eles podem ser altamente complexos e difíceis de desembaraçar.

A boa notícia:BigCommerce e Stripe juntos são uma ótima opção para empresas ambiciosas que desejam expandir. Com os parceiros certos ao seu lado, você pode dar os próximos passos com confiança. Para saber mais sobre como o Stripe e o BigCommerce funcionam juntos, comece sua avaliação gratuita hoje.