Como uma marca tradicional de moda feminina de luxo se tornou um jogador precoce na era direta ao consumidor

Depois de encontrar um modelo de negócios que funcione – com bastante sucesso comprovado – pode ser difícil arriscar e adicionar outra peça dinâmica ao quebra-cabeça.

Mas, na Natori, assumimos esse risco e adotamos o comércio eletrônico mais cedo do que nossos pares do nosso tamanho – há 11 anos, para ser exato.

Meu nome é Ken Natori, presidente da Natori, e estou animado para compartilhar a história de como expandimos nosso modelo de negócios tradicional e discutir as lições que aprendemos ao longo do caminho.

Colocando uma empresa tradicional on-line

A Natori é uma marca de moda feminina sofisticada de 42 anos. Entrei na empresa há 12 anos, quando vendíamos nossos produtos quase exclusivamente para lojas de departamentos de alto padrão, como Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus e Nordstrom.

Pouco depois de ingressar na empresa, lancei o Natori.com. Decidimos estabelecer nosso próprio negócio on-line porque vimos o que estava por vir - e, felizmente, estávamos no início em termos de estabelecer nosso próprio canal direto ao consumidor (DTC).

O negócio da Natori.com era intencionalmente pequeno no início, mas crescemos exponencialmente nos próximos anos. Depois de trabalhar diligentemente na construção de nossa loja online no back-end, chegamos a um ponto em que realmente queríamos uma plataforma de comércio eletrônico com mais recursos prontos para uso.

Foi quando finalmente trouxe um diretor de comércio eletrônico para liderar nossa loja online – e depois de uma longa pesquisa, acabamos sendo uma das primeiras empresas na plataforma Enterprise da BigCommerce.

O que imaginávamos acontecer, aconteceu — o tráfego de pedestres nas lojas de departamentos de luxo diminuiu, enquanto todos os sites das lojas de departamentos começaram a ganhar participação. Agora há menos tráfego de pedestres em geral e acreditamos, junto com a maioria, que não vai voltar.

A boa notícia é que o PIB e as vendas no varejo continuam a crescer, o que significa que os consumidores estão comprando tanto – eles estão apenas comprando de uma maneira diferente do que costumavam fazer e em muitos lugares diferentes.

Já vimos muitas mudanças e vislumbramos muito mais no futuro. Enquanto competimos com varejistas com equipes e orçamentos muito maiores, nossa equipe interna trabalha com grandes parceiros para estar um passo à frente no espaço de comércio eletrônico.

Princípios orientadores para o sucesso do comércio eletrônico

O comércio eletrônico, assim como tudo na vida ou nos negócios, não é um jogo de perfeição.


Muitas vezes, as pessoas perguntam:“Ah, você tem o plano de negócios perfeito? O que você prevê em termos de seu plano de vendas de um, dois e três anos? Como você vai aumentar a equipe?”

Estávamos muito mais fluidos. Quando comecei meu trabalho no Natori.com, pensei comigo mesmo:“Só precisamos seguir em frente. Por bem ou por mal, vamos fazê-lo, porque sabemos que este é o futuro.”

Nós tendemos a ter uma mentalidade empreendedora, então temos um pouco mais de liberdade para ir atrás de algo. Às vezes, um pouco cegamente. Nem sempre dá muito certo. Acho que no caso do comércio eletrônico, todos sabemos para onde os negócios estão indo e para onde não estão.

Às vezes, mesmo que você sinta que não tem a solução perfeita, apenas dar o salto e obter o máximo de conhecimento possível é o melhor caminho a seguir.


Nada é perfeito. Iterar rápido. Esteja realmente sintonizado para onde o mercado está indo.


Na Natori, tentamos seguir um ethos de “manter o curso 80% do tempo, mas certifique-se de reservar tempo e recursos para experimentação, aprendendo sobre novas tecnologias e novas maneiras de alcançar os consumidores”.

Quando entrei na Natori, inicialmente passei muito tempo com a cabeça baixa tentando resolver os problemas que estavam diretamente à nossa frente.

O que aprendi foi que, embora toda empresa tenha uma lista de problemas imediatos, é saudável recuar e reservar tempo suficiente para pensar no futuro.

Mergulhando em novas tecnologias:inteligência artificial

Recentemente, trabalhamos com uma plataforma de inteligência artificial para potencializar todas as nossas compras de mídia social, como nossos anúncios no Facebook e Instagram. Este foi um grande salto tecnológico para nós.

Há tantas coisas diferentes que temos que fazer hoje que não fazíamos há 12 anos. Quando entrei na empresa, tudo o que tínhamos que fazer era fazer um produto e vendê-lo para as lojas de departamento. Era isso. Agora, ainda operamos dentro de nosso modelo de negócios tradicional, enquanto expandimos nossa presença no mundo direto ao consumidor. Isso vem com 25 coisas diferentes que temos que fazer para competir efetivamente em um cenário digital. Basicamente, temos a mesma quantidade de recursos, a mesma quantidade de pessoal, enquanto temos que marcar as caixas em todas essas outras adjacências críticas.

Para ter sucesso, devemos ser inovadores e trabalhar com grandes parceiros para administrar um negócio de sucesso.

A inteligência artificial foi um passo fundamental nesta jornada na Natori.

Resumo

Junte-se a nós na Conferência Make It Big deste ano para desvendar a história completa da Natori e as principais estratégias de mercado da DTC para vender online com sucesso.