UX de comércio eletrônico:o que é preciso para criar a melhor experiência do usuário para sua loja online

As tendências de comércio eletrônico continuam mudando rapidamente. Algumas tendências podem ser apenas moda passageira, enquanto outras podem atuar como uma mudança sísmica em todo o setor. As compras online ou móveis se enquadram na última categoria.

Hoje, os clientes tornaram-se mais exigentes e mais exigentes do que nunca. De acordo com a Adobe, 38% dos compradores online deixarão um site se acharem o design pouco atraente. E é por isso que as empresas estão trabalhando duro para criar um site limpo e fácil de navegar, a fim de tornar o processo de compra o mais intuitivo possível.

O que é a experiência do usuário de comércio eletrônico?

Em termos leigos, a ideia central de um design típico de experiência do usuário (UX) é entrar na cabeça do seu usuário final e descobrir o que fornecerá a eles uma experiência de compra simples, lógica e agradável.


Pronto para personalizar sua vitrine?


BigCommerce está aqui para ajudar. Com o Page Builder, você pode criar e editar páginas arrastando e soltando o conteúdo, sem necessidade de codificação.

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A experiência do usuário de comércio eletrônico, no entanto, tem tudo a ver com a percepção que um usuário tem depois de interagir com seu site – seja ele positivo ou negativo.

Você já se perguntou por que cerca de 76 em cada 100 visitantes acabam abandonando o carrinho? É simples - eles não estão nem um pouco impressionados.



Fonte da imagem:Optinmonster


Criar uma ótima impressão é muito importante, seja para o primeiro, segundo ou até mesmo para o centésimo.


Imagine-se entrando em uma loja de tijolo e argamassa. Você está procurando algo difícil de localizar. Quando você procura assistência, descobre que um funcionário do atendimento ao cliente está ocupado jogando ou enviando mensagens de texto em seu telefone.

Como você se sentiria? Incomodado? Desanimado? Você provavelmente simplesmente sairia! Esses sentimentos também se aplicam a negócios online. O aumento do abandono de carrinho leva a uma quantidade impressionante de perda de receita.

Vamos ilustrar isso com um exemplo:

Amazon.com:o padrinho do comércio eletrônico. O empreendimento de um milhão de dólares é altamente popular por seus métodos de teste A/B de seu carrinho de compras. Mesmo depois de criar um site notoriamente confuso, a empresa continua fazendo melhorias repetidamente.

O que eles realmente fizeram?

Primeiro, eles se concentraram no faturamento superior. De preço a economia, avaliações e classificações de clientes e até disponibilidade de produtos, a Amazon acerta quando se trata de fornecer as informações mais importantes logo de cara.

Em seguida, eles enfatizaram o “botão comprar” definindo-o em uma cor de fundo diferente. Além disso, a Amazon começou a oferecer frete grátis – uma das razões mais convincentes para os usuários comprarem. A Amazon resolveu completamente o problema da gratificação instantânea que assola as compras online.

A UX de comércio eletrônico impulsiona a conversão

De acordo com o CEO da Amazon, Jeff Bezos, se você constrói uma ótima experiência, os clientes contam uns aos outros sobre isso. O boca a boca é muito poderoso.

O design UX desempenha um papel fundamental no sucesso ou fracasso de qualquer atividade de comércio eletrônico, e não se limita apenas à estética.

Desde a lógica e transições completas até microinterações simples e claras, feedback rápido do sistema, apresentação atraente do produto, fluxo de pagamento fácil e vários recursos intuitivos, todos esses aspectos podem afetar direta ou indiretamente seu jogo de comércio eletrônico.

Alguns dos fatores básicos, mas cruciais, que você deve levar em consideração incluem:

• Simplicidade operacional.
• Design que não ofusca o site de comércio eletrônico.
• Promoção do produto.
• Segurança dos dados do usuário.
• Elementos visuais apropriados, como menus e catálogos.

Uma experiência de usuário ruim é como entrar em uma loja de varejo muito bagunçada e desorganizada.


E tenho certeza de que você quer tornar mais fácil, não mais difícil, para os clientes comprarem seus produtos. Quer evitar isso? Vamos dar uma olhada no trabalho de SkullCandy.

Lançado no BigCommerce, o popular site se destaca entre a concorrência com ótimas cores e imagens de produtos. As páginas de detalhes também exibem ótimas descrições e informações do produto. Seja seu produto ou música, cultura corporativa, a empresa certamente ultrapassa seus limites em grande medida.

Ao explorar o site, tive uma ótima primeira impressão e, pessoalmente, descobri que ele oferece facilidade e fluxo sem atrito, envolvendo o usuário final a cada momento. No geral, o design de comércio eletrônico móvel é incomparável na entrega da jornada e do envolvimento do cliente em uma velocidade relâmpago.

Como ficar à frente das expectativas do usuário

“A chave é definir expectativas realistas do cliente e não apenas atendê-las, mas superá-las – de preferência de maneiras inesperadas e úteis.” – Sir Richard Branson

Não deixe que seus concorrentes o superem ignorando esta etapa valiosa para o seu negócio. Seus concorrentes estão a apenas uma pesquisa do Google, e trocar de marca pela próxima melhor coisa não é grande coisa para seus clientes.

Além disso, no cenário atual, os clientes atuam como defensores da marca que promovem amplamente seus produtos e serviços. Portanto, você precisa concluir algumas pesquisas de usuários para identificar suas necessidades, atender ou até superar suas expectativas e oferecer as melhores experiências.

Abaixo, você encontrará algumas dicas para ajudá-lo a se conectar melhor com seus clientes nesta era de infinitas possibilidades.

1. Ofereça uma experiência conveniente e perfeita.

A frase “experiência perfeita” aumenta sua pressão arterial? Se sim, relaxe, pois não é tão complicado quanto parece. Tudo o que você precisa fazer é dar um passo para trás e se concentrar no resultado desejado.

Por exemplo, se você já tem um local físico, certifique-se de integrar a experiência de ambos os canais. Tente oferecer serviços em que um usuário possa devolver facilmente produtos comprados on-line em uma loja de varejo.


Em qualquer lugar que você possa economizar o tempo de seus clientes, é uma oportunidade para o seu negócio de comércio eletrônico vencer.

2. Os usuários (incluindo o Google) exigem velocidade.

“2 segundos é o limite para a aceitabilidade do site de comércio eletrônico. No Google, nosso objetivo é menos de meio segundo.” – Maile Ohye, Google

Os consumidores querem encontrar o que estão procurando, e isso precisa ser rápido ou eles mudarão. O tempo de velocidade de carregamento da página é algo que até o Google considera quando calcula a classificação do seu site. De acordo com vários pesquisadores, 9,6% dos visitantes sairão da sua página se a velocidade de carregamento for superior a dois segundos. Cada cliente tem seu próprio valor; isso pode gerar perdas significativas em termos de receita.

• Certifique-se de que suas páginas da Web sejam carregadas rapidamente junto com todas as imagens.
• Evite altas taxas de rejeição; é péssimo para SEO.

3. Mantenha um site atualizado e preciso.

Você acha que um site robusto pode durar para sempre? Provavelmente não! Mesmo depois de ser um líder de negócios estabelecido, há certas coisas com as quais você terá que lidar dia após dia; seu site é um desses! As lojas de comércio eletrônico não devem ser apenas construídas – elas devem ser desenvolvidas. Aqui eu gostaria de mencionar ponteiros específicos que devem ser levados em consideração:

• Atualização em termos de design.
• Tenha um site com design responsivo.
• Mantenha o conteúdo atualizado.

Os clientes precisam que as informações sejam facilmente acessíveis, como se um produto está em estoque ou quanto tempo levará para ser enviado, avaliações de usuários etc. mais tarde, quando eles vão para o checkout, está realmente esgotado.

4. Forneça as informações certas de maneira atraente.

Nós, como seres humanos, estamos sempre em busca de respostas. Certifique-se de responder a todas as perguntas gerais sobre sua empresa, seus produtos e sua política de devolução em seu site. Blissworld é o melhor exemplo onde você pode ver todas as estatísticas relevantes, como descrição, tipo de pele, tamanho de um produto. Na verdade, você também pode chegar à página do produto enquanto rola. Lembre-se, surpresa e prazer tem que ser o resultado desejado.

5. Peça feedback de forma proativa.

As pesquisas de feedback do cliente são uma atividade obrigatória. As empresas devem pedir a opinião dos clientes antes que haja um problema. Você pode adicionar formulários de feedback ao seu site. Isso também mostra que você se importa com o que seus usuários finais pensam ou sentem.

Outro exemplo:muitos sites oferecem bate-papo ao vivo em seus sites para cumprimentar os visitantes da web enquanto navegam no site. Durante a navegação, qualquer visitante pode fazer uma pergunta e acabar conversando com um agente. Isso é o que eu chamo de dar um toque pessoal!

Em suma, seja para conquistar novos clientes ou fidelizar, obter bons retornos nos negócios, posicionamento da marca e experiência do cliente estão no centro de tudo.

E sabe qual é a melhor parte de fazer tudo isso? Ele oferece resultados que são excepcionalmente gratificantes por muitos anos.

7 melhores dicas de experiência do usuário de comércio eletrônico

1. A navegação primária simplificada é obrigatória.

Você acha que o processo de criar um site fácil de usar e intuitivo é simples? Bem, desculpe desapontá-lo, mas não é assim.

Colocar uma barra de pesquisa em algum lugar e algumas guias clicáveis ​​ou outros botões de CTA na página inicial não é nada além de uma perda de tempo. Se você tiver agrupamentos de produtos definidos/precisos; pode não haver necessidade de um campo de pesquisa. Trata-se de criar guias e categorias bem organizadas que levam a páginas de produtos claramente estabelecidas. Então, o que pode ser feito?

Aproveite ao máximo o conhecimento preconcebido. São as informações básicas ou certos hábitos encontrados nos visitantes do seu site à medida que entram na sua loja online. Essas informações podem ser obtidas seguindo seus concorrentes ou até mesmo com as experiências do mundo real. Além disso, mantenha a uniformidade em relação à navegação em todas as páginas — incluindo guias, botões, comandos e menus.

Em 2016, a Amazon costumava oferecer muitas opções de navegação, incluindo a lista de categorias à esquerda da página.



Hoje, as principais opções de navegação foram reduzidas e simplificadas. Veja isso!

2. Agilize o processo de finalização de compra e os pagamentos.

Você já pensou em tornar as coisas o mais fácil possível para os clientes pagarem? Afinal, esse movimento leva a um aumento nas conversões e vendas. Aqui estão algumas dicas para tornar as coisas mais fáceis para seus clientes pagarem e aumentarem as vendas.

• Forneça vários métodos de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, Apple Pay, PayPal)- De acordo com relatórios, 56% dos entrevistados esperam uma variedade de opções de pagamento na página de finalização da compra.
• Não force as pessoas a se inscreverem; é um grande assassino da taxa de conversão.
• Tenha uma aparência perfeita em sua página de checkout.
• Ofereça uma experiência de check-out aos hóspedes.
• Campos de formulário mínimos (sério, quanto menos, melhor!).
• Pare de enviá-los para outros sites para pagar.
• Forneça garantias sobre segurança e privacidade.
• Adicione uma frase de chamariz clara.

3. Use elementos atraentes para chamar a atenção.

Ninguém hoje em dia está interessado em explorar esses menus de hambúrguer (ou slide-in) – então, livre-se deles o mais rápido possível, especialmente para UX móvel. O uso desses tipos de menus oculta elementos-chave e torna as tarefas mais difíceis para o usuário final. O Spotify abandonou seu menu de hambúrguer no ano passado, assim como o Next quando redesenhou seu site. Então, pode-se dizer, a maré parece estar mudando.

Em vez disso, concentre-se em adicionar elementos atraentes ao seu site. Imagens de produtos ou outras mídias de conteúdo (por exemplo, vídeos, conteúdo social ou conteúdo gerado pelo usuário (UGC) podem atingir essa meta de várias maneiras criativas. Estude sua base de clientes e entenda o que eles são atraídos e capitalize isso.



Novo Layout do Spotify após remoção dos menus de hambúrguer Fonte da imagem:Macrumors.com

4. Tome nota do minimalismo.

O minimalismo e o maximalismo são tendências de design que estão dois pólos separados – algo como yin e yang. Não importa quão diferentes sejam; eles estão incluídos em todos os campos de trabalho conhecidos, começando pela literatura, arte e pesquisa científica.

A mídia digital não é exceção. O design minimalista tem tudo a ver com ter sempre um destaque sobre o produto ou um trecho de texto que a empresa deseja que os espectadores vejam. Mais importante, a página inicial é mais sobre a sensação, experiência de alta qualidade ou tom da marca, em vez de exposição ou exibição de informações.

5. Pense em maneiras de levar as pessoas de volta ao seu site.

Você trabalhou duro para criar um site de empresa forte, mas o que vem a seguir?

• Como você atrai mais visitantes?
• Como você converte os visitantes do site em clientes?
• Depois que eles entram em seu site de comércio eletrônico, como você os faz voltar?

Aqui estão algumas dicas que enfatizam como aumentar a retenção de clientes e transformar cada cliente em um defensor da marca a longo prazo.

• Personalize seu site — inclua páginas de destino personalizadas, seções em destaque, pesquisa por voz ou um pop-up de inscrição por e-mail.
• Destaque o que há de novo e popular com detalhes avançados do produto.
• Não se esqueça de recompensar os defensores da sua marca.
• Com a ajuda das mídias sociais, dê reconhecimento público.
• Envolva os usuários em intervalos regulares.

6. Mostre, não conte a eles.

Se você mostrar aos clientes o quão incrível você é, eles se apaixonarão pelo seu negócio. Infelizmente, as empresas estão se concentrando mais no marketing em vez de se tornarem centradas no cliente.

Deixe seu cliente falar por você! De acordo com o relatório do Customer Experience Maturity Monitor, 81% das empresas que oferecem ótimas experiências e satisfação ao cliente se saem muito melhor do que seus concorrentes.

No geral, trata-se de apresentar resultados genuínos para o cliente. Pergunte como sua vida ou situação mudou para melhor depois de usar seu produto ou serviço. Destaque seus melhores depoimentos e avaliações positivas de clientes para que o cliente possa acreditar em sua afirmação, porque uma evidência em tempo real é o que importa hoje. Ao incorporar elementos como pontos problemáticos, soluções e resultados, você pode fornecer uma ideia clara do benefício que seu produto traz para os consumidores. Aqui está um exemplo de como a 99designs usa sua própria página de depoimentos de clientes para mostrar suas avaliações de clientes:



Fonte da imagem:99designs

7. O atendimento ao cliente ainda é importante, mesmo online.

Você pode me dizer qual é a coisa mais valiosa para um negócio?

É a maneira como eles entregam em excesso o serviço para seus clientes finais.

É claro que oferecer um melhor atendimento ao cliente significa que você pode achar difícil diminuir o custo inicial, mas confie em mim – isso aumentará as vendas.

Ainda não está convencido? Aqui, vou lhe dar algumas razões pelas quais o atendimento ao cliente é mais importante do que qualquer outra coisa em seu negócio.

• Fornece valor.
• Cria confiança.
• Às vezes, o serviço é mais importante, até mais do que o preço.
• Cria reconhecimento da marca.
• Reduz a perda de clientes.
• Aumenta o valor vitalício do cliente (CLV) e o retorno sobre o investimento (ROI).

Sites com o melhor UX

A experiência do usuário é fornecer a melhor experiência digital possível, para que seus clientes continuem comprando produtos do seu negócio de comércio eletrônico. Mais abaixo, gostaria de lançar alguma luz sobre os melhores designs de sites de comércio eletrônico que valem a pena levar em consideração. A experiência do usuário, a consistência da marca, a responsividade móvel e o check-out rápido são apenas algumas das maneiras pelas quais eles se destacam. Dê uma olhada!

Novo Capítulo

A marca P&G se esforça muito para imitar a funcionalidade da marca nativa digital, especialmente no que diz respeito à inovação e ao envolvimento do cliente. O New Chapter oferece tudo, desde questionários a pacotes com uma experiência personalizada de escolha sua própria aventura para seus clientes finais.

Devido ao design extraordinário do site, a otimização de conversão parece ter aumentado de um estado de lançamento de aproximadamente 0,4% para quase 2%.

Bem-aventurança

Um dos canais on-line mais divertidos, jovens e energizantes no spa e no produto que eu já vi. Com a ajuda de cores brilhantes, gráficos divertidos e até gifs, o site incentiva você a explorar, se envolver e comprar instantaneamente.

A Montanha

Depois de encontrar o sucesso inicial na Amazon, o site logo percebeu que vale a pena cultivar e se envolver diretamente com os usuários finais. Oferecendo uma maneira fácil de navegar, um senso de urgência é construído ao incluir cupons importantes para determinados segmentos de clientes. Os clientes clicam em "adicionar ao carrinho" rapidamente.

Conclusão

Não importa em qual setor você trabalha, você precisa atender seus clientes com um site fácil de usar, limpo e atraente.

Depois de ler este post, você sabe como criar um bom UX de comércio eletrônico transcende os limites do seu site. Tudo o que você precisa fazer é se esforçar ao máximo criando uma abordagem abrangente e estratégica para facilitar a experiência de seus usuários finais. É claro que cada produto e público é diferente, por isso é importante pesquisar e acompanhar as alterações para encontrar o que funciona para você.

Além disso, fique atento às novas tendências e oportunidades, pois a maioria delas será fácil de implementar.

“A aprendizagem é um processo contínuo; trata-se de aprender o que funciona sem comprometer sua receita atual.”