Capítulo 7 Vendendo para os Estados Unidos:uma superpotência de comércio eletrônico

A América é a terra das oportunidades e uma superpotência no mundo das vendas online. Possui a maior economia do mundo e é líder global quando se trata de exportações e importações de comércio eletrônico transfronteiriço. É o berço de gigantes do comércio eletrônico, como eBay e Amazon.

Por um lado, os EUA são um mercado maduro, cujo crescimento pode desacelerar nos próximos anos. Por outro lado, as vendas de comércio eletrônico dos EUA ainda lideram o mundo ocidental. O tamanho do mercado americano, o poder de compra, as tecnologias avançadas e o puro amor pelas compras on-line o tornam um ponto de acesso de comércio eletrônico para vendedores on-line voltados para o crescimento.

Principais características do mercado e consumidores americanos

Os EUA são o terceiro maior país do mundo e duas vezes o tamanho da UE. É um dos maiores mercados consumidores do mundo com alta penetração da Internet. Também é líder nos últimos lançamentos e inovações tecnológicas.

O poder e a força dos Estados Unidos atraem muitas empresas estrangeiras a ceder à tentação de entrar nesse mercado, apesar das esperadas altas barreiras de entrada e da forte concorrência.

Mercado de comércio eletrônico dos EUA em números

• 282,1 milhões – usuários ativos da Internet
• 87,9% – penetração da Internet
• 209,6 milhões – População comprando online
• 27% – Proporção de compras online no país e no exterior*

*Fonte:Estatista

Comportamento de compra on-line

Os EUA são compostos por consumidores experientes e de mentalidade internacional que estão bem familiarizados com compras online. A geração do milênio dos EUA (18 a 34 anos) e as mulheres são mais propensas a comprar digitalmente.

Os níveis de satisfação e confiança do cliente são relativamente altos nos EUA, mas as expectativas do cliente também. Em grande medida, os EUA são semelhantes aos mercados europeus e ao comportamento do consumidor europeu.

O maior consumo ocorre durante a temporada de férias.


Vale lembrar os dias do ano em que as empresas americanas oferecem grandes promoções, por exemplo, Black Friday, Cyber ​​Monday e períodos de feriados. Estes são os momentos em que você pode vender muito mais do que durante o resto do ano.


Pode parecer um dado adquirido, mas não se esqueça das diferenças culturais, especialmente quando se trata de comunicação. Certamente, você tem uma ideia de como o estilo americano pode ser fácil. No entanto, se o seu caminho sempre foi mais hierárquico e formal, ser casual pode ser para você no contexto empresarial.

O aumento da conscientização sobre essas diferenças culturais ajudará você a se adaptar a qualquer mercado estrangeiro.

Dessa forma, você poderá aumentar suas chances de sucesso nos negócios, não apenas nos EUA, mas também em outros países.

E o que os americanos gostam de comprar no exterior?

• Automotivo
• Peças e acessórios de veículos
• Roupas, sapatos e acessórios
• Casa e jardim

Logística, entrega e envio

Os EUA são um grande país que possui redes ferroviárias de alto desempenho, conexões rodoviárias e sistemas de tráfego aéreo. Seu mercado logístico bem desenvolvido possui centros estratégicos em excelentes localizações.

As opções de envio preferidas nos Estados Unidos são UPS e FedEx. As pequenas empresas também podem usar o sistema postal administrado pelo governo (Serviço Postal dos EUA).

A grande maioria dos consumidores dos EUA tem maior probabilidade de fazer uma compra quando o frete grátis está incluído. Mais da metade dos consumidores, por sua vez, estão mais dispostos a comprar produtos quando há possibilidade de trocas e devoluções gratuitas.

Quando se trata de transporte transfronteiriço, existem alguns desafios que precisam ser levados em consideração. Estes estão relacionados com a segurança e vigilância antiterrorista, economia e o impacto de uma recessão e regulamentos relacionados com importação e comércio.

As autoridades alfandegárias dos EUA exercem a devida diligência detalhada para que você garanta a documentação alfandegária correta e oportuna. Quanto mais precisos os dados alfandegários, mais rápido o pacote sairá para entrega.

Métodos de pagamento preferidos pelos compradores on-line dos EUA

De acordo com uma pesquisa da American Express (setembro de 2016), o método de pagamento mais popular entre os compradores digitais dos EUA são os cartões de crédito. Eles são usados ​​para compras por 73% dos compradores digitais adultos dos EUA e cartões de débito por 62%. Curiosamente, muitos consumidores dos EUA são portadores de vários cartões com quase cinco cartões por adulto.

Comércio eletrônico móvel nos EUA

Os EUA estão à frente de outros países em termos de comércio móvel:o celular está se tornando o melhor dispositivo de comércio eletrônico. É usado para pesquisar, conectar-se com vendedores e comprar. Além disso, tarifas móveis econômicas motivam os usuários a passar mais tempo online.

A participação móvel das vendas de comércio eletrônico de varejo nos EUA é de 36% (em comparação com os dados da Criteo:40% das compras on-line feitas a partir de um dispositivo móvel). Embora os EUA estejam um pouco atrás do Reino Unido (52%), que ficou em primeiro lugar, sua posição ainda é forte.

Compras além-fronteiras

Os EUA são um dos maiores mercados de comércio eletrônico B2C transfronteiriço quando se trata de exportações e importações. O comércio eletrônico B2C mais intenso entre os EUA e o Reino Unido é o resultado da formação linguística comum. Um destino popular para compras online também é a China.

Os consumidores online dos EUA compram principalmente do Reino Unido, China, Canadá, Hong Kong e Austrália, enquanto os comerciantes online vendem para China, Reino Unido, Austrália, Alemanha e Canadá.

Benefícios e desafios de vender para os EUA

Benefícios

Primeiro, a América fala inglês:o segundo idioma mais popular do mundo e o idioma mais popular online. Não é de admirar que os mercados de língua inglesa sejam a primeira escolha depois do mercado doméstico! Isso lhe dá acesso a milhões de compradores dos EUA e além.

Lembre-se que o inglês americano difere do inglês britânico, não apenas em termos de ortografia, por exemplo. Cor americana vs cor britânica. Entre outras coisas, as descrições dos EUA tendem a ser simples e não tão idiomáticas como no caso das britânicas.

Esteja atento às diferenças nos nomes dos produtos, que também afetarão as palavras-chave que você deve usar em suas listagens.

O segundo benefício de vender seu produto nos EUA tem a ver com o tamanho e a maturidade do mercado. Isso se traduz em acesso a um número muito, muito grande de compradores online. Outros benefícios incluem consumidores com experiência on-line, infraestrutura bem desenvolvida e uma cultura de pagamento avançada.

Terceiro, a adoção da tecnologia é rápida entre a população dos EUA, o que dá aos vendedores online um grande número de oportunidades de marketing e comunicação, por exemplo, através de redes sociais ou aplicativos.

Por fim, considere a força dos EUA como país e a noção da superpotência do comércio eletrônico dos EUA. Muitas empresas estrangeiras simplesmente não podem deixar de mirar e manter os EUA em seu portfólio de países. O potencial de vendas do mercado e sua posição de liderança parecem superar o peso inicial das barreiras à entrada.

Desafios

Primeiro, depois de entrar no mercado dos EUA, que é bastante desafiador por si só, você deve enfrentar os desafios da forte concorrência doméstica, mudanças demográficas, tecnologia em rápida transformação e altas expectativas do consumidor.

Em segundo lugar, os impostos nos EUA são um tópico excepcionalmente complexo, com muitos impostos sobre vendas estaduais e locais diferentes. Curiosamente, alguns varejistas online não mostram o imposto devido até que o comprador chegue à página de checkout. Esse movimento, no entanto, pode ser muito arriscado, pois muitos consumidores podem ver cobranças extras inesperadas, abandonando o carrinho de compras.

Terceiro, quando se trata da infraestrutura dos EUA, os desafios estão relacionados ao tamanho do país, à variedade de paisagens e à concentração desigual da população. Os desafios logísticos podem afetar especialmente os comerciantes de pequeno e médio porte. Eles podem não ter recursos adequados ou podem não ser capazes de competir sem se tornarem parte de uma organização de distribuição maior. Isso pode fazer com que suas margens sofram imensamente.

Quarto, vamos considerar o ecossistema e a segurança de pagamentos, por exemplo. autorizações de cartão de crédito. É vital poder detectar golpistas e cartões fraudulentos. Para diminuir o risco, os vendedores podem exigir AVS (Sistema de Verificação de Endereço) em todas as transações. Essa medida, no entanto, pode impossibilitar os compradores de comprar mercadorias de fora dos EUA se suas regiões forem automaticamente rejeitadas.

Resumo

O mercado americano é grande e cheio de compradores on-line experientes e com mentalidade internacional. Além disso, vem tecnologia avançada, cultura de pagamento avançada e uma infraestrutura bem desenvolvida.

Os EUA são líderes em exportações e importações de comércio eletrônico transfronteiriço. Finalmente, o mercado está cheio de potencial e oportunidades de vendas, por exemplo. durante eventos sazonais, como Black Friday ou Cyber ​​Monday.

Portanto, embora possa ser relativamente difícil entrar no mercado dos EUA e se manter competitivo, uma vez dentro, seus esforços podem multiplicar sua receita e trazer sucesso comercial em um país com uma das economias mais fortes do mundo.