Impulsione a fidelidade do cliente com uma experiência de aplicativo notável

Os smartphones são indiscutivelmente os dispositivos mais pessoais dos consumidores simplesmente porque a maioria de nós centraliza nossas vidas neles:comunicação interpessoal, mídia social, e-mail, banco e muito mais ao vivo em nossas telas iniciais e são acessados ​​com apenas um toque ou dois.

Quando você usa um supercomputador de bolso para organizar os pontos de contato mais importantes de sua vida, espera esse nível de conveniência e personalização em todos os usos do seu smartphone.

Entre no aplicativo de varejo.

Como varejista, você sabe que seus clientes investem muito tempo, confiam e telefonam para fazer o download do seu aplicativo, interagindo com os recursos que você criou e entregando suas informações pessoais para pagamento e envio.


Esse compromisso com as compras móveis alimenta um desejo especialmente forte pela conveniência e personalização oferecida por qualquer outro tipo de aplicativo.


Se seus clientes estão dispostos a permitir que você entre em seu dispositivo mais pessoal, você deve retribuir o favor, tornando a experiência do cliente do seu aplicativo tão perfeita e pessoal quanto os outros aplicativos que eles baixaram antes.

Uma experiência de cliente notável envolve a criação de eventos para clientes que sejam relevantes para suas necessidades individuais e os produtos que desejam.

"Eventos" não são apenas promoções na loja - eles também são essenciais para as marcas de comércio eletrônico e podem incluir um inventário de produtos atraente, uma forma de compra descomplicada, excelente suporte ao cliente, vendas lucrativas e uma personalidade de marca que torna cada cliente se sente como um VIP.

Todas essas facetas de uma experiência excepcional do cliente se traduzem em um grande prêmio para você, o varejista:maior fidelidade do cliente que resulta em compras repetidas e uma ótima reputação por meio de avaliações e boca a boca.

No entanto, depois de aplicar esses requisitos a uma plataforma tão pessoal quanto um aplicativo móvel, pode ficar um pouco complicado neste admirável mundo novo de compras online.


Mas quando você estiver equipado com o conhecimento e as ferramentas necessárias para executar uma estratégia sólida de aplicativos, perceberá que isso acontecerá tão naturalmente quanto qualquer outro canal de vendas que você está executando atualmente.

Qual ​​a diferença entre a experiência do cliente e o atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é um pilar obrigatório de qualquer canal de vendas.

Suas políticas de atendimento ao cliente e funcionários estão lá para resolver problemas como um problema de pagamento ou uma falha em sua plataforma de comércio eletrônico.


Uma experiência sólida e estratégica do cliente, no entanto, ajuda a evitar esses problemas.


Ao priorizar a conveniência e a personalização na experiência do cliente do seu aplicativo, você deve facilitar ao máximo a jornada do cliente, garantindo que o checkout seja mais fácil do que nunca e considerando cada cliente individual, e não sua clientela, como um todo ambíguo.

10 ideias para melhorar a experiência do cliente do seu aplicativo

Então, o que torna os aplicativos de varejo um tipo de desafio diferente dos sites de comércio eletrônico?


Os aplicativos para dispositivos móveis oferecem recursos que os sites para desktop e dispositivos móveis simplesmente não podem e, por mais assustador que pareça, o poder do aplicativo em gerar engajamento e retenção deve ser motivação suficiente para conhecer esses recursos.


Felizmente para você, temos todas as informações de que você precisa e muitas ideias sobre como maximizar esses recursos para converter vendas e manter os clientes voltando para mais.

1. Otimize a visibilidade do seu aplicativo oferecendo aos usuários em potencial uma visualização da experiência que seu aplicativo pode oferecer.

Você já sabe sobre SEO.


Conheça o ASO—otimização da loja de aplicativos.

Ele se baseia no mesmo princípio do SEO:torne seu canal de vendas o mais visível possível nos resultados de pesquisa, anúncios e muito mais.


Os compradores móveis já estão pesquisando na App Store e na Google Play Store as opções de compras mais recentes.

Eles querem saber sobre seu aplicativo, mas querem saber principalmente sobre a experiência que você lhes dará.

Faça seu aplicativo se destacar e dominar as classificações de pesquisa com algumas das dicas a seguir:

• Dê ao seu aplicativo um nome simples que indique o que sua marca vende. Por exemplo, o comerciante de BigCommerce Simplicity Hair Oil coloca seu produto no nome do aplicativo para que os navegadores da loja de aplicativos nunca precisem se perguntar o que vendem. Além disso, mantenha o nome do aplicativo curto. Apenas os primeiros 19 a 34 caracteres serão exibidos.
• Utilize a descrição do aplicativo para conquistar os usuários da loja de aplicativos. Escreva imediatamente por que baixar o aplicativo é benéfico e depois explique sua loja, sua missão e o que você vende. Se sua marca tem uma certa voz, gíria ou chavões, inclua isso também. Simplicity Hair Oil faz isso bem, pois eles explicam imediatamente que o aplicativo fornecerá descontos e atualizações instantâneas sobre promoções.
  
• Crie capturas de tela atraentes e atraentes para exibir na listagem da sua loja de aplicativos. Essa é a primeira impressão da jornada do aplicativo oferecida aos clientes em potencial. Esforce-se para que eles queiram experimentar tudo o que seu aplicativo pode fazer.
  
  

2. Crie um belo design de aplicativo que coloque sua marca em destaque.

Esta é uma dica antiga para os varejistas.

As lojas de departamento mantêm seus espaços bem iluminados, bem organizados e elegantes.

Os sites de comércio eletrônico investem muito dinheiro para garantir que suas páginas da Web sejam modernas, atraentes e fáceis de navegar.

O aplicativo não é exceção.


Reserve um tempo para usar belas imagens, selecionar fontes fáceis de ler e adotar a marca que seus clientes adoram em todas as páginas do seu aplicativo.


A Princess Nail Supply, comerciante do BigCommerce, rejeitou a ideia de que o B2B é estóico e chato.

Mantendo sua marca real, eles criaram um aplicativo atraente que é colorido, criativo e exibe seus produtos de forma maravilhosa.

3. Torne a jornada do seu aplicativo o mais intuitiva possível.

O celular pode ser bastante avassalador - embora a tela sensível ao toque nos coloque no controle total, também pode permitir alguma confusão ao tentar abrir menus, tocar em guias e muito mais.


A chave aqui é garantir que seu aplicativo seja intuitivo para os compradores, ou seja, seu aplicativo simplesmente faz sentido para o usuário.


Organize sua página inicial para apresentar seus produtos mais vendidos ou relevantes sazonalmente.

Tenha uma página de categoria para que os compradores possam ir direto para sapatos femininos, por exemplo, sem precisar pesquisar em todo o aplicativo.

Outra boa ideia é colocar uma barra de pesquisa em um local de destaque (recomendamos a parte superior do seu aplicativo) para que, se eles tiverem um produto, categoria ou até cor exata em mente, possam rastrear seus desejos facilmente.

O comerciante BigCommerce Enjuku Racing Parts vende exatamente o que seu nome sugere - autopeças para uma enorme variedade de marcas e modelos de carros.

Assim, eles precisavam criar essa jornada lógica de aplicativo que encantaria, em vez de frustrar, os clientes.

Eles implementaram isso com sucesso em seu aplicativo com listas de categorias baseadas em tipos de carros, tipos de peças e muito mais.

4. Preencha a lacuna entre todos os seus esforços de publicidade com recursos específicos do aplicativo.

Sua loja depende de publicidade em papel, displays de loja ou anúncios on-line detalhados?

Eles são projetados para chamar a atenção de seu cliente e despertar sua curiosidade, mas muitas vezes, a atenção de um cliente para por aí.

No entanto, com o poder do AdScanner, agora você pode programar marcadores em suas imagens que podem ser captados pelo seu aplicativo com apenas um simples escaneamento da câmera.

Depois que seu cliente digitalizar seu item com o AdScanner, ele será levado imediatamente para a página do produto anunciado.


Isso elimina a necessidade de navegar ou pesquisar no aplicativo, reduzindo o número de cliques e o nível de esforço necessário para fazer uma compra


Você pode usar o AdScanner para catálogos, folhetos, materiais de envio, placas e anúncios on-line.



É claro que, se você não tiver uma campanha publicitária robusta, sempre poderá adicionar códigos QR aos seus materiais de embalagem e afins.

Os códigos QR estão varrendo o mercado asiático e, como a Apple programou um scanner de código QR em seus iPhones, eles estão começando a voltar ao mercado ocidental.

Programe um código QR para abrir uma determinada página de destino em seu aplicativo ou aplique um código de desconto nos carrinhos de seus clientes - eles vão adorar a conveniência e a recompensa.