As 11 marcas de comércio eletrônico mais tecnicamente inovadoras de 2022

No comércio eletrônico, brilho e glamour importam – muito. Na verdade, as marcas que se concentram na aparência de seus sites ou que trazem para o mercado um modelo de negócios totalmente novo costumam aparecer nas manchetes do The New York Times, Fast Company e Forbes.

O que passa despercebido, no entanto, é a inovação técnica. Afinal, é um campo mais difícil.

Como você pode vender algo para um repórter que você realmente não pode ver? Algo que não é necessariamente visível aos olhos do consumidor?

Essas inovações técnicas abrangem automação, orquestração de dados e SEO técnico, para citar alguns, e são tão importantes para o crescimento de uma marca quanto o UX do site ou um modelo de negócios exclusivo.

Toda a plataforma do BigCommerce é construída sobre essa noção:que a extensibilidade na forma de APIs, SDKs e arquitetura aberta é a verdadeira carne e batatas para marcas online.


Isso porque o ritmo das mudanças nunca foi tão rápido e a agilidade dos negócios é agora o maior diferencial competitivo no varejo.


É por isso que todos os anos, BigCommerce hospeda nossos Prêmios de Inovação, uma chamada para as marcas de comércio eletrônico que usaram extensibilidade, agilidade e inovação técnica para economizar tempo de seus funcionários, reduzir erros manuais e aumentar a receita dos negócios.

E este ano, apresentamos a vocês nosso 3º Prêmio Anual de Inovação. Você pode encontrar os vencedores aqui, e abaixo, os detalhes de 11 finalistas, divididos em 4 categorias de conquista.

As marcas online mais inovadoras de 2020

1. Segurança da BrickHouse.
2. Sistemas John Paul Mitchell.
3. Oficina de peças de climatização.
4. Gator Kennels.
5. Tracks N Teeth, Inc.
6. Estilo de iluminação.
7. Âncora e tripulação.
8. Fornecimento doméstico total.
9. PapelariaXpress.
10. Viciados em velocidade.
11. Página inicial do QE.

Melhores inovações técnicas de comércio eletrônico

As inovações técnicas são aquelas que você experimenta como consumidor e não consegue imaginar comprar com essa marca sem ela.

As marcas de comércio eletrônico mais inovadoras deste ano têm:

1. Construiu a próxima geração de streaming de TV, ou seja, menos anúncios e mais compras, integrados.
2. Resolvido para a complexidade de envio em vários locais para retribuir aos veteranos que deram tudo o que tinham.
3. Usei o WebDev para customizar perguntas frequentes exclusivas para todas as páginas de produtos em uma complexa jornada de compra de produtos.

Abaixo estão suas histórias, sua inspiração e seus resultados.

BrickHouse Security: implementação do WebDAV para perguntas frequentes exclusivas em cada página de produto.

Inspiração por trás da inovação

Os produtos da BrickHouse Security precisam de detalhes extensivos da descrição do produto para os consumidores, bem como para classificação de SEO. Precisávamos de perguntas frequentes por produto em HTML completo com potencial para lidar com vários layouts complexos.

Os requisitos eram simples, mas pareciam intransponíveis para todos os parceiros com quem conversamos. Aqui estava o que precisávamos:

1. Algo ótimo para SEO. Os rastreadores devem pensar que é apenas parte da página.
2. Simples de editar e gerenciar para nossas equipes internas.
3. Permite formatação HTML sofisticada, se necessário.
4. Não pode haver vários campos personalizados encadeados.
5. Não é possível pegar carona na metade inferior de um campo BigCommerce existente.
6. O conteúdo está hospedado no BigCommerce.
7. Não queria ter que pagar para assinar uma ferramenta de terceiros.

A solução era simples e óbvia em retrospecto. As melhores inovações sempre são.

Impacto comercial da inovação

Nossos produtos são mais complexos do que a média de compra online, então esse conteúdo foi necessário para aumentar a educação do cliente e, portanto, a conversão. Ter uma solução de conteúdo como essa é empoderador para as equipes de marketing e suporte.

Além disso, BrickHouse vive e morre por SEO, e esse conteúdo tinha que estar na página corretamente para os bots.

Estamos começando a aproveitar essa solução de injeção webDAV em outros lugares do nosso site, onde blocos de conteúdo são necessários além das áreas WYSIWYG fornecidas, às vezes com complexidades de layout únicas que os WYSIWYGs não podem lidar.

Esta solução é escalável e nos permite executar um site BigCommerce com grandes quantidades de conteúdo.

Implementação de inovação técnica

Eu usei javascript que carrega um arquivo HTML de uma pasta bem organizada no WebDAV. A solução é simples, antiquada e silenciosamente poderosa.

No tema Stencil, simplesmente imprimimos este código onde precisamos do bloco:

Essa tag div é processada por uma pequena função javascript de 6 linhas no cabeçalho da página do produto. Você pode vê-lo no trabalho aqui:

Veja a página aqui.


BigCommerce é fácil de usar, mas também oferece um amplo campo de atuação no nível corporativo. O WebDAV é um recurso de ponta que salva vidas que não recebe atenção suficiente.

Caso de uso B2C mais inovador

O segmento para o qual você vende seus produtos vem com seu próprio conjunto exclusivo de desafios. No espaço B2C, ganhar o mindshare do cliente é o nome do jogo antes mesmo de tentar convertê-lo.

E com milhares de marcas online –– mais a cada dia! –– lançar para tentar roubar o tempo do seu cliente, como você conquista a fidelidade e como você resolve desafios complexos sem sobrecarregar o cliente faz toda a diferença.

Os casos de uso B2C mais inovadores deste ano incluem marcas que:

• Aproveitou a rede de parceiros para gerar mais tráfego e mais vendas.
• Redução da confusão de compras do cliente e tempo de espera do suporte com a funcionalidade de pesquisa no local que economiza tempo precioso dos consumidores e funcionários.

Abaixo estão suas histórias, sua inspiração e seus resultados.

John Paul Mitchell Systems: Implementação do programa de parceiros para gerar conversões de consumidores.

Inspiração por trás da inovação

Construímos uma estrutura de comissão personalizada para pagar aos salões de nossa rede uma comissão em cada pedido que recebemos através do site que vem de seu URL e códigos específicos.


Isso nos ajuda a contornar os concorrentes por meio de tráfego direto e recomendações profissionais de estilistas de todo o mundo.

Impacto comercial da inovação

Usando esse modelo, vendemos mais de US$ 2.000.000 em produtos em 2 anos em nosso site por meio de relacionamentos diretos com salões.

Implementação de inovação técnica

Os códigos de cupom integrados do BigCommerce e a arquitetura aberta nos permitiram usar a funcionalidade de linha de base para iniciar o programa e, em seguida, escalá-lo criando um aplicativo personalizado de terceiros para melhor rastrear, medir e gerenciar o programa de comissão e salão.

Oficina de peças de climatização: pesquisa visual no local entre modelos e números de revisão.

Inspiração por trás da inovação

Estávamos tentando encontrar as melhores maneiras de fornecer aos nossos clientes as informações de que precisavam da maneira mais fácil possível. Decidimos que queríamos ter uma ferramenta de localização de produtos em que os clientes pudessem inserir o número do modelo do sistema HVAC e exibir a lista de peças que eles poderiam usar.

Nosso host de site anterior não poderia nos fornecer as ferramentas que precisávamos para fazer este produto funcionar. Estávamos sendo completamente inundados com telefonemas e clientes nos enviando mensagens em nosso recurso de bate-papo ao vivo em nosso site.

Às vezes, tínhamos clientes esperando por 5 a 10 minutos antes que alguém os reconhecesse. Alguns dos clientes ficavam tão irritados que procuravam um de nossos concorrentes antes mesmo que tivéssemos a chance de ajudá-los.

Impacto comercial da inovação

Mudar para BigCommerce fez uma grande diferença.

• Nossa taxa de rejeição foi reduzida em 40%.
• Nosso cliente consegue encontrar as peças de que precisa com menos confusão, o que aumentou as vendas.

Este novo recurso criou uma mudança tão positiva em nossa eficiência e eficácia no atendimento de pedidos. Os clientes podem acessar as informações do sistema de aquecimento e resfriamento com um clique e pressionando alguns botões.

Isso reduziu drasticamente nossas chamadas telefônicas recebidas!

Isso nos permite ajudar os clientes com os problemas reais e também nos fornece tempo extra para entregar todas as nossas remessas em tempo hábil.

Isso resultou em um tremendo sucesso de nossos negócios desde que começamos nossa jornada com BigCommerce, e estamos ansiosos para ver o que o futuro reserva para essa parceria avançar.

Implementação de inovação técnica

Agora que estamos com BigCommerce e com a ajuda do Arizon Digital, criamos uma ferramenta de busca de número de modelo. Quando um cliente insere o número do modelo, ele exibe todas as peças que existem para esse modelo.

Isso reduziu a quantidade de chamadas de clientes porque eles podem encontrar suas peças muito mais rapidamente e com menos confusão.


Este foi realmente um grande empreendimento, pois essas partes nunca são permanentemente definidas e devem sempre ser monitoradas.

No entanto, trabalhamos com BigCommerce para ajustar exatamente o que estávamos procurando em nosso localizador de produtos e eles o construíram para nós.


BigCommerce usou nossas sugestões e nos construiu uma ferramenta que era exatamente o que nossos clientes precisavam. Ele oferece aos nossos clientes acesso fácil às informações de HVAC específicas de seu sistema.

Caso de uso B2B mais inovador

Ao vender B2B, as personalizações reinam supremas.

• Como você fala com clientes específicos.
• Os pontos de preço que você mostra a eles.
• Os produtos que você mostra (ou não).

Estes não são apenas bons de se ter em B2B. Eles são indispensáveis, pois você não pode fazer comércio eletrônico sem eles.

As marcas B2B mais inovadoras deste ano não apenas cumpriram os requisitos de personalização e personalização das vendas online B2B, mas foram ainda mais longe. Algumas de suas inovações incluem:

• A exibição de todos os projetos personalizados nos resultados de pesquisa de opções de produtos relacionados para fechar a lacuna mental entre o que é oferecido e o que pode ser personalizado no nível do produto.
• Combinar a pesquisa de texto do número do modelo com recursos de pesquisa visual para ajudar os compradores B2B a restringir mais rapidamente a pesquisa aos itens exatos necessários.
• Orquestração de dados de back-office da atividade no local para fontes de verdade de CRM e ERP para manter o relacionamento com os clientes funcionando e as finanças felizes.
• Lançar um lado B2B ao lado do site B2C, tudo no mesmo URL, para continuar obtendo benefícios de SEO, mas atendendo a vários públicos e aumentando a receita em três vezes.

Abaixo estão suas histórias, sua inspiração e seus resultados.

Gator Kennels: exibição de projetos personalizados dentro de uma hierarquia de categorias maior.

Inspiração por trás da inovação

Nosso negócio vende canis comerciais para outras empresas, como veterinários, tosadores de cães, hospedagem de cães e resgate de animais. Tivemos que encontrar uma forma de expor os produtos que vendemos, bem como a personalização dos produtos que é possível.

Impacto comercial da inovação

Desde que criamos nosso site no BigCommerce há 2 anos, nosso negócio quase triplicou!

Implementação de inovação técnica

Podemos mostrar várias opções de produtos (com fotos) que ajudam a exibir as atualizações 'padrão' dos canis. Isso nos ajuda com opções como cores, atualizações de portão, como vidro temperado e opções de alimentador de tigela.

Também criamos vários 'produtos' que realmente exibem projetos anteriores que criamos. Isso nos permite exibir mais personalizações que fizemos, mas ainda temos a capacidade de categorizar os 'projetos' para corresponder à linha de produtos.

Também ajuda a exibir projetos em destaque na página inicial para chamar a atenção de nossos clientes. O recurso de pesquisa integrado do BigCommerce permite que os clientes pesquisem palavras-chave importantes para eles.

Eles não apenas encontrarão a linha de produtos real que vendemos, mas também encontrarão 'projetos' com recursos correspondentes para ver exemplos do que é possível!

Tracks N Teeth, Inc: Recursos de pesquisa visual e de texto em milhares de números de modelo.

Inspiração por trás da inovação

Somos um mercado online de peças de reposição. Temos mais de 90.000 itens de diversos fornecedores e fornecedores à venda em nosso site.

Essas peças têm vários números de peças de fabricantes que podem apontar para a mesma peça, e cada peça pode caber em várias marcas/modelos para uma variedade de fabricantes.

Tivemos que resolver o desafio de criar uma experiência de pesquisa de cliente fácil de usar e criamos uma pesquisa visual orientada a resultados para ajudar nossos clientes a encontrar os itens certos para seus equipamentos.

Isso aumentou nossa taxa de conversão e levou a um número maior de pedidos online.

Impacto comercial da inovação

O projeto acabou de ser concluído cerca de 2-3 meses atrás e ainda estamos fazendo ajustes no produto final.

Estamos vendo um aumento de pedidos on-line em cerca de 20% e nosso objetivo é impulsionar ainda mais as compras on-line à medida que aproveitamos mais dados e continuamos a refinar a experiência de pesquisa para nossos clientes.

Implementação de inovação técnica

Conseguimos utilizar o BigCommerce para criar uma solução de gerenciamento de front-end e back-end personalizada para nosso banco de dados e conectá-los por meio da flexibilidade da plataforma BigCommerce.


Isso nos permitiu construir exatamente o que queríamos sem ser prejudicados pelas limitações de uma plataforma e ainda ter a experiência do carrinho e o tempo de atividade do site que o BigCommerce incorporou.


Ao fazer isso, somos um dos únicos fornecedores de peças on-line que oferecem uma pesquisa visual realmente fácil de usar.

Estilo de iluminação:UX B2B e excelência em SEO em geral.

Inspiração por trás da inovação

Nosso negócio começou como uma loja online B2C de muito sucesso. No entanto, metade do nosso negócio agora é B2B, e enfrentamos um imenso desafio para garantir que nossos clientes B2C e B2B fossem igualmente atendidos – e que nossa oferta B2C não fosse prejudicada.

Procuramos em toda parte outra empresa que tivesse resolvido adequadamente esse desafio, mas não conseguiu, pois precisávamos da mesma categoria e páginas de produtos com aparência e comportamento completamente diferentes, dependendo do tipo de cliente.

BigCommerce nos ajudou a resolver esse desafio por ter uma plataforma incrivelmente flexível que permitia uma personalização fácil e de alta qualidade.

Impacto comercial da inovação

Depois de entrar em operação com nossa nova solução, permitindo que o cliente escolha uma experiência completamente diferente, dependendo de ser B2C ou B2B, da noite para o dia nossas consultas e vendas B2B dobraram – enquanto nossas vendas B2C (felizmente) não foram afetadas. Perfeito!

Implementação de inovação técnica

Os grupos de clientes do BigCommerce foram um salva-vidas.

Você pode criar experiências completamente diferentes em seu site com base em quais grupos de clientes seu cliente está inserido.


Agora, podemos mostrar produtos apenas para alguns clientes, criar listas de preços personalizadas, ocultar produtos de outros clientes e assim por diante.

Não precisamos gerenciar 2 sites. É tudo um site, com diferentes experiências de comércio eletrônico integradas para consumidores B2B e B2C.

Melhor inovação em experiência do cliente

Nossa melhor inovação na experiência do cliente não é sobre design – embora isso certamente entre em jogo. Em vez disso, trata-se de UX e coesão da marca em todos os canais, incluindo sites internacionais, parcerias de atacado, sites B2C, mercados e muito mais.

Os vencedores da melhor inovação em experiência do cliente deste ano incluem inovações técnicas como:

• Centralizar uma organização de vendas internacional com mais de 150 parceiros de revenda, ao mesmo tempo em que aumenta a conversão de sites próprios.
• Edição e desenvolvimento de estrutura de temas para exibir informações abrangentes sobre produtos e gráficos de comparação para ajudar os consumidores a fazer a escolha certa para suas necessidades.
• Personalização de produtos em tempo real para ajudar os consumidores a visualizar o produto que estão criando e para superar os concorrentes que não conseguem descobrir como fazer o mesmo.
• Diminuindo o custo total de propriedade em US$ 100.000 por ano e usando aplicativos e ferramentas para fornecer imagens de produtos em 360 graus, análises automatizadas de produtos e muito mais.
• Sincronização da experiência do cliente on e off-line por meio do ponto de venda, estruturas de design e opções de envio e entrega para clientes locais.
• Proteção de direitos autorais automatizada com base no endereço IP para salvar a marca e a dor de cabeça legal do consumidor.

Abaixo estão suas histórias, sua inspiração e seus resultados.

Âncora e equipe: centralizando vendas internacionais em mais de 150 parceiros de revenda.

Inspiração por trás da inovação

Precisávamos melhorar nossas conversões on-line, equilibrando cuidadosamente os requisitos de vendas internacionais centralizadas, além de promover todos os nossos mais de 150 varejistas de maneira igualitária e justa para todos.

Impacto comercial da inovação

Nossa marca cresceu tremendamente desde a mudança para BigCommerce e as alterações acima.

ANCHOR &CREW agora estão lançando com Zalando (Europa), Secoo (China), Harvey Nichols (Reino Unido + Europa), Nordstrom (EUA), Lotte (Coreia), Cleor (França) e muito mais.

Tudo o que foi colocado on-line é para nos ajudar a comunicar com sucesso a estética da nossa marca, ao mesmo tempo em que é um espaço fantástico para nossos fãs descobrirem cada centímetro da marca de uma maneira não avassaladora, não excessivamente desesperada para vendas.

Implementação de inovação técnica

Fundamental para melhorar as conversões é marcar todas as razões pelas quais os clientes compram em outro lugar. Trabalhamos incansavelmente para encontrar uma plataforma que forneça um ambiente orientado a marcas que faça exatamente isso.


Esteticamente, o site melhorou 10x para mostrar nosso Instagram (quando pairado sobre a barra azul do cabeçalho para não sobrecarregar o espaço em branco), vendo listagens de produtos aprimoradas com gráficos e um layout bem refinado (por exemplo, mostrando um cronômetro de contagem regressiva para entrega, mostrando gráficos como 'como usado' ou todos os nossos varejistas, fornecendo aos clientes 'detalhes rápidos' etc.) em locais estrategicamente localizados).

Nossa equipe de desenvolvedores front-end trabalhou arduamente para levar o layout do site ao máximo tanto no desktop quanto no celular, e há muito poucas diferenças entre os dois em termos de experiência, velocidade da web, interação e conteúdo.

Nosso site é muito otimizado para SEO e isso se reflete em nossas experiências perfeitas para o cliente aprender sobre a marca.

Em particular, nosso menu suspenso do Instagram é bastante único em comparação com os concorrentes. Nem todo consumidor usa mídia social e tentamos superar a ponte física entre as redes sociais e nosso site, retratando gráficos iguais de maneira equilibrada e acessível.

Fornecimento doméstico total: edição de estrutura temática para informações ilimitadas sobre produtos.

Inspiração por trás da inovação

Vendemos produtos complicados de aquecimento e refrigeração e é fácil esquecer que nem todos sabem tanto sobre esses produtos quanto nós.

Embora facilitemos o contato dos clientes conosco, queremos tornar nossa experiência na Web o mais fácil, transparente e informativa possível.

Nossos produtos geralmente exigem acessórios, complementos ou configurações que os clientes normalmente não conhecem ou não entendem. Em nossos primeiros anos, estávamos constantemente lidando com as mesmas perguntas repetidamente. Isso representou uma barreira para nosso cliente ao tentar concluir uma venda.

Impacto comercial da inovação

Desde a mudança para BigCommerce no início deste ano, vimos um aumento constante nas vendas. Somente em setembro, tivemos um aumento de 50% em nosso número total de pedidos.


Também vimos um aumento de 36% na receita mês a mês e quase 80% ano a ano.

BigCommerce e a tecnologia flexível que oferece está permitindo que nossa pequena equipe cresça sem precisar adicionar constantemente novos funcionários ou gastar milhares em desenvolvimento.

Implementação de inovação técnica

BigCommerce e a estrutura flexível do Stencil facilitaram a inovação em nosso site. Conseguimos personalizar o Stencil dentro de nossa pequena empresa sem trazer desenvolvedores externos, permitindo-nos trazer novos recursos de forma acessível para nossos clientes.

Por exemplo, um dos nossos produtos mais vendidos é o Amana PTH153G35AXXX. A página do produto para este item foi personalizada para facilitar ao máximo as compras.

• Fornecemos várias imagens de produtos de alta resolução, bem como um vídeo de visão geral do produto.
• Nossa calculadora AC BTU está bem na página para informar aos clientes se eles estão procurando o produto certo.
• Conseguimos personalizar listas de seleção de produtos para os acessórios comuns e mostrar uma foto de cada um deles depois de selecionados.
• O cliente pode clicar para expandir a imagem e obter mais detalhes. Isso torna muito mais fácil decidir o que é necessário.

Nossos condicionadores de ar mini split são ainda mais complicados. Com muitas opções de configuração, queremos que os clientes vejam quais são todas as suas opções.

• Para estes, criamos uma descrição com estilo personalizado como o que temos no LG LMU36CHV.
• Criamos uma descrição responsiva para dispositivos móveis que apresenta uma imagem de cada unidade interna e ajuda o cliente a entendê-la.
• Para completar, personalizamos ainda mais nossas opções suspensas para permitir apenas configurações válidas de produtos. Conseguimos personalizar o tema para fazer os cálculos necessários em segundo plano. Se você selecionar algo que não funcionará, o site não permitirá que você conclua a compra e informará o motivo. Isso garante que o cliente terá um sistema que funciona! Somos o único site em nosso setor a oferecer esse tipo de configuração.

No geral, adoramos o que conseguimos fazer com o BigCommerce. Criamos um site focado no usuário que aumentará as conversões e nos ajudará a crescer.

StationeryXpress:Personalização de produtos em tempo real em PDP.

Inspiração por trás da inovação

Um desafio comercial de comércio eletrônico que nossa empresa superou é a capacidade de visualizar visualizações instantâneas e precisas de seus artigos de papelaria, blocos de notas, guardanapos e outros presentes personalizados em nosso site.

Os clientes de hoje querem saber exatamente o que esperar, e fornecer uma visualização manual enviada por e-mail para cada cliente simplesmente não é possível ou rápido o suficiente no mundo de hoje.

Primeiro superamos esse difícil obstáculo usando um iframe e muitos códigos complicados para manipular nossa seção "Garantia" em nosso site. Alteramos a seção de garantia para o que chamamos de funcionalidade “Build A Preview”.

Agora, os clientes puderam visualizar uma visualização muito precisa do que podem esperar, visualizar diferentes estilos de fonte, cores e motivos para seus presentes personalizados.

Recentemente, demos um passo adiante, trabalhando com um desenvolvedor terceirizado do BigCommerce, mostrando aos nossos clientes as alterações e personalizações AO VIVO à medida que eles as selecionam.

A visualização segue você durante todo o processo de checkout e um link personalizado é gerado e anexado ao pedido o tempo todo. Estamos ao vivo há apenas uma semana e os clientes estão delirando!

Veja o exemplo ao vivo.

Impacto comercial da inovação

Vimos um aumento imediato nas taxas de conversão mensais de uma média de 1-2% para quase 4-5%!

Os clientes estavam se sentindo mais confiantes do que nunca, podendo ver os itens que estão pedindo e saber o que esperar. Quase triplicamos nossas vendas desde o ano passado e planejamos adicionar esse novo recurso de visualização instantânea a todos os nossos produtos para continuar essa tendência.

Com nossa mais recente inovação com nossa função de visualização ao vivo, a experiência do cliente ficou ainda mais fácil e agradável. Em apenas 1 semana de lançamento, ouvimos de vários clientes o quanto eles gostam deste novo aplicativo de recurso de visualização instantânea e como mal podem esperar para receber seu pedido. Nunca ouvimos coisas assim antes!

Um enorme obrigado ao BigCommerce, à Comunidade BigCommerce e aos desenvolvedores do BigCommerce, bem como ao suporte técnico e de atendimento ao cliente. Não poderíamos ter feito nada disso sem você!

Implementação de inovação técnica

A plataforma BigCommerce tem sido imensamente útil para nós na resolução deste difícil desafio de fornecer instantaneamente aos nossos clientes visualizações.

Com nossa primeira solução de edição e manipulação da seção de garantia, pudemos usar uma seção integrada de nossa loja BigCommerce para mostrar visualizações de produtos específicos para cada produto. Também parecia que foi construído na frente da loja.


Com nossa segunda e mais recente abordagem ao nosso recurso de visualização instantânea ao vivo, o site do desenvolvedor BigCommerce Third-Party (onde encontramos esse novo desenvolvedor!) provou ser inestimável!


Também tivemos que entrar em contato com o BigCommerce várias vezes para ajudar com alguns problemas técnicos e o suporte do BigCommerce sempre esteve lá para ajudar.

Estamos extremamente felizes e satisfeitos com a plataforma BigCommerce, desenvolvedores terceirizados e o suporte técnico e de atendimento ao cliente BigCommerce!

Viciados em velocidade: diminuindo o custo total de propriedade em US$ 100.000 anualmente.

Inspiração por trás da inovação

A Speed ​​Addicts foi fundada em 2003 a partir de um dormitório na Universidade da Califórnia em Santa Bárbara. A empresa começou no eBay vendendo liquidações e descontinuou peças e acessórios para motocicletas.

A história do fundador.

À medida que a Speed ​​Addicts crescia, começamos a vender peças e acessórios dos modelos atuais. Os marketplaces ofereciam barreiras baixas à entrada, mas branding mínimo e altos custos por transação.

Ao longo dos anos, fizemos várias e dispendiosas tentativas de criar nossa própria loja virtual. As vendas online de peças automotivas oferecem desafios técnicos exclusivos no que se refere a uma interface de usuário “comprar por máquina”.

Como uma empresa menor, precisamos de uma solução que seja acessível e capaz de vender peças para motocicletas.

Até encontrarmos o BigCommerce, a ideia de construir uma loja virtual com recursos de “comprar de bicicleta” estava muito além do nosso orçamento.

Impacto comercial da inovação

A Speed ​​Addicts agora tem um site com todos os recursos que poderíamos desejar, mantendo-nos dentro do nosso orçamento.

O site que temos hoje custaria de US$ 50 a US$ 100.000 alguns anos atrás.


Desde que concluímos nossa construção no início deste verão, nossas vendas na loja virtual aumentaram drasticamente. BigCommerce está permitindo que os Speed ​​Addicts confiem menos nas vendas do marketplace e, em vez disso, concentrem-se em aumentar nossa presença de marca e competir com sucesso com vendedores de comércio eletrônico muito maiores.

Implementação de inovação técnica

BigCommerce, juntamente com o software de terceiros na loja de aplicativos, permitiu que a Speed ​​Addicts e a Intuit Solutions construíssem uma loja virtual altamente personalizada com recursos de “comprar de bicicleta” que estava dentro do orçamento de uma pequena empresa como a nossa.

Além do aplicativo “Part Finder”, a Speed ​​Addicts também usa dois outros produtos da loja de aplicativos “InStockNotify” e “xSellco”. Ambos os aplicativos oferecem integrações caras por uma fração do preço.

Outra integração que a Speed ​​Addicts usa no BigCommerce é o “Imajize”. O Imajize é o melhor visualizador de imagens 360 do mercado atualmente.

Veja a página ao vivo aqui.

Por fim, usamos o Shopper Approved para nossas análises de comerciantes e produtos.

Página inicial do QE: Experiência de comércio físico e digital com marca sem interrupção.

Inspiração por trás da inovação

Com 75 pontos de varejo em todo o país, nosso desafio é integrar nossa presença e experiência física com nosso(s) canal(is) digital(is) para fortalecer nossa marca e atender às expectativas dos consumidores atuais.

Primeiro, a experiência da marca de como vendemos online teve que imitar a rica experiência que nossos clientes têm nas lojas. Queríamos criar uma solução que integrasse mais de perto a forma como comercializamos nosso produto nas lojas e o aplicamos no espaço online para otimizar a experiência de compra omnicanal.

Ainda mais desafiador, como resultado da natureza única de nosso produto, tivemos que construir uma solução que nos permitisse comercializar nossa oferta principal de produtos em “coleções” de itens coordenados e correlacionados. Dentro de cada coleção, tínhamos que permitir que nossos clientes escolhessem diferentes itens opcionais à la carte; e para cada item, nossos clientes devem identificar atributos específicos necessários, como tamanho, cor e quantidade.

Para vincular a experiência de compra on-line às nossas lojas, tivemos que permitir que nossos clientes pesquisassem a disponibilidade de produtos nas lojas mais próximas. Isso exigia a configuração de atualizações imediatas de mais de 15.000 SKUs em 75 lojas.


Agora, a cada 15 minutos, o estoque é atualizado para todas as 75 de nossas lojas em todo o país e apresentado em cada página de produto no site.


E, finalmente, para completar a integração loja/digital, precisávamos oferecer aos clientes a opção de retirar em uma loja de sua escolha. O programa Ship To Store tinha que ser rastreável em todos os pontos do processo de atendimento, e um sistema para comunicar o status do pedido ao cliente, ao centro de atendimento, ao atendimento ao cliente e à loja era necessário para facilitar todo o processo.

Impacto comercial da inovação

O novo site foi lançado em 10 de setembro de 2018. Até agora, estamos vendo algumas métricas excelentes relacionadas ao envolvimento do cliente com o site; especificamente, um aumento de 20% nas visualizações de página e no tempo gasto no site. Também vimos um bom aumento nas vendas gerais da empresa desde o lançamento do site.


Além disso, o site é acessível a todos os funcionários da loja para apoiar suas vendas por meio de pedidos de quiosque.

Até agora, desde que lançamos o site, houve um aumento de 25% no número de transações de quiosque feitas pelas lojas.

Implementação de inovação técnica

Because of BigCommerce’s open architecture, we were able to work with our technical solutions team to build special architectures, both on the front and back ends, to accommodate our special merchandising requirements, our near-live inventory integration with stores, and a ship-to-store option with tracking capabilities.

Specifically, the checkout API endpoints really became a game changer for us and we are able to do so much more that we first thought.


Along with the open architecture, the ability to leverage already existing features that would normally be additional costs on other platforms came out of the box, making the cost and the effort a lot lower on BigCommerce than other platforms would have been.


Utilizing key partners in the ecosystem allowed us to not just deliver on what we wanted to accomplish, but are allowing us to look at a Phase 2 that is limitless.