Sam's Furniture:Navegação e compra de móveis on-line os clientes não resistem

Por que eles venceram

Sam's Furniture foi finalista do Innovation Awards.

Por trazer compras e compras de móveis on-line para o século 21.

Estatísticas de negócios

• Quem enviou (e está citado abaixo): Seth Weisblatt, CEO
• Ano de fundação: 1946
• Sede: Fort Worth, Texas
• Vertical de comércio eletrônico: Casa e jardim
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Resultados de negócios da inovação

• 2X taxas de conversão
• Prêmio local pelo melhor processo de compra de móveis online
• ⅓ custos operacionais como plataforma anterior

O que eles fazem

A Sam's Furniture &Appliances é uma empresa familiar. Desde 1946, a família Weisblatt se concentra em oferecer preços justos e atendimento ao cliente de alto nível para nossas famílias da área de Fort Worth.


Embora os tempos tenham mudado, nossa dedicação continua a fornecer a você uma ampla seleção de marcas, mercadorias novinhas em folha com preços competitivos e excelente serviço.


Quando você compra na Sam's, pode ter certeza de que está fazendo um ótimo negócio e estaremos aqui para ajudá-lo se precisar de nós.

A maioria dos nossos clientes dizem que entraram como estranhos e saíram como parte da família!

O desafio por trás da inovação

A plataforma em que estávamos antes tinha o que era muito exclusivo da indústria de móveis e era uma boa solução, mas não evoluiu para a nova maneira que um cliente deseja trabalhar com uma loja de móveis.


Era um ótimo catálogo online, mas não tinha muita capacidade para os clientes sincronizarem com nosso software, nem integrava todos os diferentes aspectos de nossas transações.


Estávamos procurando algo que fosse uma plataforma mais robusta e aberta que nos permitisse usar as ferramentas disponíveis no mercado para expandir nossos negócios –– não ser sufocado por um catálogo estático.

Como eles fazem isso funcionar

Fizemos algumas coisas para que isso funcionasse:

1. Integramos um catálogo no BigCommerce que inclui quase 9.000 SKUs, mais de 50.000 imagens e dois métodos de preços para oferecer ao cliente a chance de pagar um "preço à vista" ou uma opção de pagamento "financiamento interno".
2. Também integramos o site BigCommerce com nosso software de ponto de venda usando os sistemas de API disponíveis em cada lado para uma experiência omnicanal robusta.
3. Também lançamos 3 formas de entrega:retirada na loja, entrega profissional ou envio direto para os produtos disponíveis. Tudo em um período de 60 dias!

BigCommerce foi essencial para obter o lançamento acima.


As incríveis APIs da plataforma permitiram que meus desenvolvedores de produtos acessassem as APIs enquanto a equipe de UX podia concluir o design e o desenvolvimento do site simultaneamente.


Usar a rede de parceiros existentes do BigCommerce foi uma grande ajuda com a velocidade deles para enfrentar o desafio e fazer com que o site fosse lançado tão rapidamente.

Eu amo o quão poderosa é a plataforma e como ela se presta ao desenvolvimento e personalizações enquanto ainda se encaixa em um sistema suportado.

Palavra final

O impacto no nosso negócio foi quase imediato!

• Na semana do lançamento do nosso site, vimos o dobro de conversões de checkout on-line!
• Tivemos uma taxa de conversão mais alta desde então e muitos clientes elogiam todas as opções e recursos que estamos mostrando.
• Também competimos e ganhamos o reconhecimento de Loja de Móveis do Ano pela mídia local, em grande parte com base na nova plataforma.
• Os custos de operação do site são um terço (sim, 1/3!) de nossa plataforma anterior, por isso estamos avançando bastante na mudança de plataforma.

Estamos extremamente empolgados com o futuro do nosso negócio e tendo a BigCommerce como parceira!