35 Métricas de comércio eletrônico com fórmulas, Benchmarks e dicas

O sucesso de uma empresa de comércio eletrônico depende de quão bem ela entende as estatísticas que rastreiam as vendas e medem o desempenho operacional. Neste artigo, abordaremos quais métricas principais as empresas devem monitorar para comércio eletrônico e por quê. Mais, você encontrará fórmulas e referências para avaliar o sucesso de seus esforços de venda online.

O que são métricas de comércio eletrônico?

As métricas de comércio eletrônico medem as vendas e os processos de negócios de uma empresa que vende produtos online. Por exemplo, uma métrica de comércio eletrônico pode mostrar quantos visitantes do site se tornam clientes ou o valor médio de todos os pedidos de clientes.

O rastreamento desses números dá às empresas uma visão geral de seu desempenho e de como seus clientes estão comprando. Eles também revelam se o negócio está em uma trajetória ascendente ou descendente e se suas estratégias estão funcionando ou não, fornecendo informações que podem moldar decisões e planos futuros.

Qual é a diferença entre métricas de comércio eletrônico e KPIs?

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) do comércio eletrônico podem ser uma categoria específica de métricas que a liderança reconhece que fornecerá os insights críticos de que precisam para monitorar a saúde do negócio e ajustar a estratégia conforme necessário.

Uma empresa deve rastrear os KPIs que estão alinhados com seus objetivos de negócios. Leia nosso artigo sobre KPIs de comércio eletrônico para saber mais sobre quais monitorar.

Principais vantagens

• A taxa de conversão de vendas é uma das métricas de comércio eletrônico mais críticas e amplamente utilizadas.
• As métricas de comércio eletrônico podem ser categorizadas de acordo com a posição de uma pessoa na jornada do comprador, da descoberta à defesa.
• É vital acompanhar outras métricas operacionais de negócios em conjunto com suas vendas de comércio eletrônico e métricas de marketing para ter uma visão geral e compreender as relações entre esses números.

Como medir o sucesso do comércio eletrônico

Para medir o sucesso do comércio eletrônico, você deve observar as métricas que se relacionam diretamente com as metas de negócios e ver como elas evoluem ao longo do tempo. Comparando suas métricas de comércio eletrônico atuais com seu desempenho no período anterior (esta semana em comparação com a semana passada ou ano após ano), você pode medir como você melhorou ou não conseguiu. Avalie regularmente as métricas mais importantes e considere as alterações com base no que essas métricas revelam.

Com que frequência devo rastrear as métricas de comércio eletrônico?

Você desejará revisar algumas métricas de comércio eletrônico com mais frequência do que outras. Algumas métricas fornecerão percepções reveladoras semanalmente, enquanto outros que oferecem orientação estratégica e de longo prazo só podem valer a pena avaliar no final de cada trimestre.

Aqui está uma lista de métricas de comércio eletrônico organizadas pela frequência com que a maioria das empresas as verifica:

• Métricas semanais
  • Tráfego do site
  • Engajamento na mídia social
  • Impressões, ou visualizações, de anúncios digitais
• Métricas quinzenais
  • Valor médio de todos os pedidos de clientes (ou "valor médio do pedido")
  • Custo por aquisição de novo cliente (ou "custo por aquisição")
• Por mês
  • Taxa de abertura em e-mails de marketing
  • Porcentagem de clientes que colocam produtos em um carrinho online, mas não concluem a compra (ou "taxa de abandono do carrinho").
• Trimestral
  • O valor total que sua empresa ganha de um cliente em longo prazo, representando muitas compras ao longo de meses ou anos (ou "valor vitalício do cliente").
• Rastreamento baseado em campanha para teste A / B
  • Ao realizar o teste A / B, você pode testar e monitorar como os clientes reagem a uma mensagem de marketing, como o envio de e-mails promocionais às sextas e segundas-feiras, ou o momento de uma venda. Isso deve ser feito regularmente, mas depende das campanhas de marketing e da frequência de envio de e-mails.

Frequência de revisão de métricas de comércio eletrônico

Métricas Semanais

Tráfego Engajamento de mídia social Impressões (ou visualizações) de anúncios digitais

Métricas quinzenais

Valor médio do pedido Custo por aquisição

Por mês

Taxa de abertura de e-mail Taxa de abandono do carrinho

Trimestral

Valor vitalício do cliente

Principais métricas de comércio eletrônico

As empresas de comércio eletrônico identificaram uma série de métricas que as ajudam a entender melhor suas operações e como elas mudam ao longo do tempo. Essas métricas revelam como os clientes se envolvem com a empresa, seus produtos e seu site.

Aqui estão 14 métricas de comércio eletrônico fundamentais que a maioria dos vendedores on-line monitora:

Taxa de conversão de vendas

Divida o volume total de vendas online da sua empresa pelo número de visitas à sua loja online para encontrar esse número. Muitos acreditam que a taxa de conversão de vendas é a métrica de comércio eletrônico mais importante.

Taxa de conversão de vendas = Total de transações / Total de visitas x 100

A taxa média de conversão de vendas de comércio eletrônico é de cerca de 2% a 3%.

Como a taxa de conversão de vendas é uma métrica importante, qualquer aumento incremental pode fazer uma diferença dramática nas vendas gerais. Para otimizar cada parte do processo de compra, as organizações podem filtrar as taxas de conversão por fontes de tráfego específicas ou caminhos de compra para ver onde estão indo bem e onde precisam melhorar. Por exemplo, você pode acompanhar as taxas de conversão no tráfego de diferentes anúncios do Facebook para ver quais campanhas estão tendo um bom desempenho. Você pode monitorar a taxa de conversão de uma determinada categoria de produtos para ver se vale a pena gastar recursos extras de marketing para direcionar mais tráfego da página da categoria. Saiba mais sobre outras métricas de vendas lendo nossa postagem sobre KPIs e métricas de vendas.

Tráfego do site

O tráfego do site mede o número de visitas ao seu site e sua qualidade. Você pode medir o tráfego pelo total de visitas ou total de visualizações de página, e muitas empresas prestam muita atenção em quanto tempo o visitante médio passa no site. O tráfego do site vem de ambos pagos (pesquisa e publicidade social, retargeting, marketing de afiliados) e gratuito (pesquisa orgânica, mídia social, boca a boca direta, referência) fontes. As empresas devem investir tempo e esforço na criação de marketing de conteúdo envolvente e na veiculação de publicidade econômica para direcionar mais tráfego para o site.

Custo por aquisição (CPA)

Use essa métrica para determinar o custo de adquirir um cliente de uma campanha de marketing específica ou o custo de incentivar um usuário não pagante a realizar uma determinada ação, como enviar suas informações de contato.

Custo por aquisição = Total gasto em campanha para adquirir novos clientes ou usuários / Novos clientes ou usuários adquiridos

A métrica pode ajudá-lo a otimizar campanhas para atrair novos clientes e identificar seus esforços de marketing mais e menos eficazes quando comparados com o valor de vida do cliente (CLV) - contanto que seja mais barato adquirir clientes do que o que eles valem a longo prazo, mantenha o tráfego fluindo. A melhor maneira de determinar se seu custo por aquisição está no par é comparando-o com o valor da vida útil do cliente. Seu objetivo é manter uma proporção lucrativa, ao mesmo tempo em que alcançam um público tão amplo quanto possível.

Custo de aquisição do cliente

Este número é o custo total total para adquirir um novo cliente. A métrica inclui coisas como produção, armazenamento e envio de produtos que um cliente possa comprar. Você deve ter como objetivo que o valor da vida do cliente seja três vezes o custo de aquisição do cliente (proporção de 3:1) para manter os clientes lucrativos.

Custo de aquisição do cliente = Despesas totais de marketing e vendas / Número de clientes adquiridos

O custo de aquisição do cliente é uma métrica essencial para o varejo online porque diz às empresas se elas estão operando de forma lucrativa e ganhando mais com novos clientes do que gastam para adquiri-los. É também uma das métricas de comércio eletrônico business-to-business (B2B) mais importantes porque também considera os custos de venda associados (despesas gerais do representante de vendas e comissões) além dos gastos com aquisição de leads. Aprenda como a plataforma certa pode ajudar as empresas de comércio eletrônico B2B a ter sucesso.

Valor médio do pedido (AOV)

O valor médio do pedido da sua empresa é o valor que um cliente médio gasta em uma única transação.

Valor médio do pedido = Valor em dólares de todas as vendas / Número de compras do cliente

As empresas normalmente buscam um valor médio de pedido mais alto, mas esse número pode variar muito, dependendo do que uma empresa vende e de quantos itens os clientes costumam comprar (pense em um pedido de $ 40 de produtos de limpeza doméstica contra $ 2, Conjunto de móveis 000, por exemplo). As organizações podem aumentar o valor médio do pedido vendendo itens acessórios para compras com desconto ou recomendando itens associados. Os programas de fidelidade e a oferta de frete grátis em pedidos acima de um determinado valor em dólares também ajudam.

Receita por Canal

A receita por canal informa à sua empresa quais canais de publicidade ou comunicação estão gerando mais receita.

Você pode usar uma ferramenta de análise da web como o Google Analytics para monitorar a receita fornecida por meio de muitos canais diferentes. Você também pode ver os dados de canais específicos, como o YouTube, para calcular a eficácia da publicidade lá. Conforme você mede a receita que vem de cada canal, você deseja ajustar quanto está investindo em cada canal para aproveitar ao máximo seu orçamento.

Taxas de conversão de micro para macro

Microconversões são ações menores que um cliente pode realizar e que levam a uma meta maior, como uma venda. Uma microconversão pode ser o número de visitantes que clicam para ver mais detalhes do produto ou para baixar um white paper. Essas microconversões podem levar a macroconversões, ou seja, comprar seu produto ou serviço.

Um exemplo de uma fórmula de microconversão pode ser:

Conversão de download do white paper =
Downloads de white paper em um período / Tráfego total do site durante esse período x 100

Ao adicionar rastreamento de eventos ao seu site (geralmente a partir de javascripts de ferramentas de análise), você pode acompanhar essas microconversões e obter uma visão de como esses eventos menores se acumulam em uma conversão macro.

Taxa de retenção de clientes

Essa métrica mede o quão bem uma empresa mantém sua base de clientes durante um período de tempo especificado. As empresas baseadas em produtos podem esperar uma taxa média de retenção de clientes de 63%, enquanto as empresas baseadas em serviços costumam ver taxas mais altas em torno de 82%.

Taxa de retenção de clientes =
(Clientes no final de um período - Clientes adquiridos durante o período) / Clientes no início do período x 100

As empresas podem aumentar sua taxa de retenção de clientes, melhorando o atendimento ao cliente, criando programas de fidelidade e oferecendo descontos para compras repetidas. Saiba mais sobre as principais métricas de atendimento ao cliente lendo nossa postagem sobre KPIs e métricas de atendimento ao cliente e nossas dicas para melhorar a experiência do cliente.

Taxa de abandono do carrinho de compras

A taxa de abandono do carrinho de compras de uma empresa é a frequência com que os clientes colocam produtos em um carrinho de compras virtual enquanto fazem compras online, mas saem do site antes de finalizar a compra ou comprar qualquer coisa. A maioria dos varejistas online perde 60-80% de seus carrinhos de compras, com os melhores desempenhos perdendo apenas 25%.

Taxa de abandono do carrinho de compras =
1 - (compras concluídas / número de carrinhos de compras abandonados antes da finalização da compra) x 100

Essa taxa esclarece se o processo de compra e pagamento é amigável ao cliente ou causa muitos atritos que convencem os clientes em potencial a procurar outro lugar. Para reduzir a taxa de abandono do carrinho, as empresas podem tornar a experiência de checkout mais rápida e fácil de usar. Eles também podem redirecionar os desistentes enviando e-mails ou campanhas publicitárias para lembrá-los de que não concluíram a compra.

Taxa de Repetição / Retorno do Cliente

Use esta fórmula para medir a parcela de clientes que comprou de sua empresa mais de uma vez. Uma taxa aceitável de clientes recorrentes varia de acordo com a indústria, a média global é de 27%, portanto, você deve se esforçar para ter uma taxa acima da média em seu vertical. As empresas de bens de consumo e com base em assinaturas têm uma alta taxa de clientes recorrentes (60-80%), enquanto os bens duráveis ​​são muito mais baixos (5-15%). Se você oferece uma grande variedade de produtos em vez de uma pequena seleção de itens de nicho, você tem uma chance melhor de uma venda repetida.

Taxa de repetição / retorno do cliente =
Clientes que fizeram duas ou mais compras / Total de clientes x 100

Taxa de rotatividade de comércio eletrônico

A taxa de desligamento do comércio eletrônico mostra a quantidade de clientes ou usuários que uma empresa perde em um período específico. Muitos clientes abandonam sua empresa à medida que perdem o interesse em seus produtos ou serviços. Mesmo que seu ciclo de vendas leve anos para gerar uma venda repetida, você pode manter os compradores engajados com o marketing de conteúdo em seu site, e-mail ou canais sociais.

Taxa de rotatividade do comércio eletrônico =
Clientes perdidos durante um período específico / Total de clientes durante esse período x 100

Valor de vida do cliente (CLV)

O valor da vida útil do cliente mede o valor total da receita que sua empresa recebe de um cliente médio durante todo o tempo em que ele for cliente.

Valor da vida do cliente =
Valor médio do pedido em um período x frequência de compra por período para o cliente médio x número de períodos em que o cliente médio é retido

Esta métrica ilustra o que um cliente médio significa para seus resultados - não apenas para uma única compra ou mesmo durante um mês ou ano, mas ao longo de toda a sua vida com sua empresa. Você pode aumentar essa métrica aumentando a frequência de compra de seus clientes ou o valor médio do pedido. Ao fornecer suporte impecável e entregar campanhas de marketing relevantes, as empresas podem impulsionar mais vendas repetidas de seus clientes existentes. O valor da vida útil do cliente também pode ajudar a orientar seus gastos com aquisição de novos clientes, já que essas métricas geralmente são comparadas a ele.

Taxas de reembolso e devolução

Essa métrica rastreia a frequência com que os clientes devolvem produtos como uma porcentagem de suas vendas totais.

Taxa de reembolso e devolução = Retorna empresa aceita em um período / Número total de produtos vendidos no período x 100

Você também pode rastrear a taxa de retorno com base na receita:

Taxa de reembolso e devolução = Valor em dólares de todos os produtos devolvidos em um período / Valor total em dólares das vendas durante o período x 100

Para atrair compradores de primeira viagem, é importante ter políticas de devolução justas para proporcionar tranquilidade aos compradores, caso eles não gostem do produto que recebem ou não sirva. Contudo, você também não quer uma alta taxa de devolução porque o processamento de devoluções é caro. As lojas de comércio eletrônico têm em média uma taxa de retorno de 30%, enquanto as lojas físicas obtêm menos de 9%. Você pode analisar as taxas de devolução de produtos específicos para ver se alguns produtos são especialmente problemáticos. Certifique-se de ter imagens de alta qualidade e descrições detalhadas dos produtos com especificações sobre todos os produtos em seu site, para que os clientes entendam o que estão comprando.

Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score mede a probabilidade de os clientes recomendarem sua empresa a outras pessoas. O NPS médio varia significativamente de acordo com a indústria. Para obter esta pontuação, as empresas enviam aos clientes uma pesquisa pedindo que avaliem a probabilidade de recomendar a empresa em uma escala de zero a dez, com dez sendo a maior probabilidade.

Pontuação do promotor líquido =
Porcentagem de clientes pesquisados ​​que são "promotores" - Porcentagem de clientes pesquisados ​​da empresa que são "detratores"

Aqueles que classificam uma empresa como nove ou dez são "promotores. Aqueles que classificam como sete ou oito são" passivos ". Aqueles que dão uma classificação de zero a seis são" detratores ". A pontuação resultante pode variar de -100 a + 100 com base no número de detratores; a média é +32. Você pode obter informações úteis pedindo aos entrevistados que compartilhem o motivo de sua classificação. Alguns especialistas sugerem entrar em contato com detratores e passivos para perguntar como sua empresa pode melhorar.

Taxa de aceitação de e-mail

A taxa de aceitação de e-mail é medida pelo rastreamento de quantos novos visitantes do site optam por receber e-mails de sua empresa. A taxa média de aceitação de e-mail da indústria é de 3 a 5%. Uma taxa de aceitação de e-mail é um bom barômetro de como as pessoas se sentem em relação à sua empresa e o quanto estão interessadas nela.

Taxa de aceitação de e-mail =
Número de pessoas que optaram por receber e-mails em um período / visitas ao site durante o período x 100

O marketing por email continua a ser uma forma eficaz de aumentar a receita e atrair novos clientes, portanto, ter pessoas dispostas a receber e-mails de sua empresa é importante. Você pode melhorar a taxa exibindo em destaque a opção de aceitação em seu site e oferecendo algo de valor aos visitantes que se inscreverem para receber e-mails, como um desconto na primeira compra.

Métricas de funil de comércio eletrônico

Existem várias métricas que ajudam as empresas a compreender como estão conduzindo clientes em potencial por meio do "funil" de vendas. A primeira fase desse funil é um cliente descobrindo a empresa, e os estágios posteriores incluem aquisição, conversão e defesa. Rastrear e avaliar as métricas do funil de comércio eletrônico pode identificar quaisquer problemas que estejam levando os clientes em potencial a sair do funil antes de concluir uma compra.

Métricas de comércio eletrônico da fase de descoberta

Use essas métricas em cada estágio da jornada para rastrear como os clientes em potencial encontram seu site e entender melhor como eles se movem através dos estágios da jornada do comprador.

Impressões

Sempre que alguém vê sua marca, seja por meio de um anúncio online ou de outro conteúdo, isso é uma impressão. Uma impressão pode acontecer por meio de anúncios pagos em sites de terceiros, Anúncios do Facebook, resultados de pesquisa na web e de várias outras maneiras.

Uma ferramenta de análise online dirá quantas impressões você recebe coletivamente ou para qualquer parte específica do conteúdo.

Alcançar

Alcance representa o número total de pessoas que veem um anúncio ou outro conteúdo de sua empresa. Freqüentemente, alcance refere-se ao conteúdo de publicidade paga, como um site ou anúncio no Facebook. O termo também se refere aos seus assinantes de e-mail.

Pense em alcance como o número de pessoas únicas que veem seu conteúdo, enquanto uma impressão significa que o conteúdo foi entregue ao feed de alguém. Use a análise digital para medir o alcance do seu conteúdo.

Noivado

O engajamento representa o nível de interações online que as pessoas têm com sua empresa. Você pode medi-lo por meio de cliques em certas páginas do site, quanto tempo os visitantes permanecem em seu site ou clicam em anúncios pagos em outros sites.

As ferramentas de análise da web podem medir cada uma dessas métricas.

Métricas de comércio eletrônico da fase de aquisição

Essas métricas analisam como você está atraindo clientes para seu site.

Tráfego por canal

Essa métrica permite identificar quantos clientes sua empresa está atraindo por meio de canais específicos. Você pode descobrir que os anúncios do Twitter estão trazendo mais visitantes ao seu site do que outros canais, ou que seu investimento em otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) repentinamente gerou um aumento no número de visitantes. Depois de revisar esses números, você pode aumentar o investimento em canais que estão atraindo mais tráfego.

Você pode rastrear o tráfego por canal por meio de uma plataforma de análise online. Leia nosso guia para saber mais sobre como melhorar o SEO do seu site de comércio eletrônico.

Custo por aquisição (CPA) por canal

Essa métrica usa a receita por canal para ajudá-lo a entender melhor o sucesso de seus investimentos em marketing para atrair clientes. A fórmula é semelhante à fórmula de custo por aquisição, exceto que se concentra nos custos de um canal específico.

Custo por aquisição por canal =
Total gasto em determinado canal para adquirir novos clientes / Novos clientes adquiridos através do canal

A métrica pode ajudá-lo a determinar o melhor investimento de seu dinheiro para atrair novos clientes. A maioria dos esforços de aquisição de novos clientes são monitorados, pois as campanhas de marketing e ferramentas de análise de sites, como o Google Analytics, podem filtrar fontes de tráfego e canais / meios.

Taxa de abertura de e-mail

Uma taxa de abertura de email é a porcentagem de pessoas que recebem e abrem emails de marketing de sua empresa. Seu email marketing ou sistema de automação de marketing pode rastrear essa métrica.

Taxa de abertura de email =
Número de pessoas que abrem emails de marketing / Número de emails de marketing enviados x 100

A taxa de abertura de e-mail pode variar de acordo com o dia, hora do dia ou época do ano em que você envia um e-mail ou a frequência com que os envia. Você pode aprender mais sobre métricas de marketing lendo nossa postagem sobre KPIs e métricas de marketing.

Taxa de cancelamento de assinatura

A taxa de cancelamento de assinatura de uma empresa é a porcentagem de assinantes em sua lista de e-mail que cancelam a assinatura de boletins informativos regulares ou outros e-mails.

Taxa de cancelamento de assinatura = Solicitações de cancelamento de inscrição / Número total de e-mails enviados para a lista

Taxa de crescimento da lista de e-mail

Essa métrica monitora a expansão de seus assinantes de e-mail. O número muda conforme novas pessoas se inscrevem para receber seus e-mails, e outros cancelam a assinatura de seus e-mails.

Taxa de crescimento da lista de e-mail = (Novos assinantes durante o período - Pessoas que cancelaram a assinatura durante o período) / Total de assinantes no início do período x 100

Taxa de conversão de e-mail

Essa fórmula mede a porcentagem de destinatários de e-mail que abrem e clicam no e-mail e realizam outra ação pretendida, como concluir uma compra ou baixar um folheto.

Taxa de conversão de e-mail =
Destinatários de e-mail que concluem a etapa pretendida após clicar no e-mail / Total de destinatários de e-mail x 100

Taxa de cliques de email

Essa taxa calcula o número de destinatários de e-mail que abrem o e-mail e clicam em um link para o seu site.

Taxa de cliques de email =
Destinatários de e-mail que concluem a etapa pretendida após clicar no e-mail / Total de destinatários de e-mail x 100

Métricas de conversão de comércio eletrônico

Essas métricas demonstram a eficácia do site de comércio eletrônico de sua empresa na conversão de visitantes em clientes:

Taxa de conversão por canal

Uma versão mais específica de sua taxa geral de conversão de vendas, essa métrica rastreia suas conversões de vendas com base em qual canal trouxe o visitante ao seu site. Por exemplo, você pode monitorar a taxa de conversão de anúncios de mídia social, anúncios de sites de terceiros ou classificações de mecanismos de pesquisa orgânicos.

Taxa de conversão por canal = Vendas totais derivadas de canal de marketing específico / Total de visitas de canal específico x 100

Taxa de adicionar ao carrinho

Esta métrica mede a porcentagem de visitantes do site que adicionam produtos a um carrinho de compras virtual, incluindo aqueles que adicionam produtos, mas não fazem uma compra.

Adicionar ao carrinho taxa =
Sessões do site em que o visitante adiciona produtos ao carrinho em um período específico / Total de sessões durante esse período x 100

Taxa de abandono de checkout

Esta métrica está relacionada, mas é diferente da taxa de abandono do carrinho de compras. A taxa de abandono do checkout mede os clientes que vão além do carrinho de compras e iniciam o processo de checkout, mas não conclua uma compra. É importante medir isso separadamente do abandono do carrinho de compras - medir os dois ajudará a esclarecer onde, no processo de checkout, está a principal fonte de atrito.

Taxa de abandono de checkout = 1 - (compras concluídas / número de processos de checkout iniciados, mas abandonados) X 100

Valor médio do pedido por canal

Isso mede o valor médio do pedido explicado anteriormente, mas com base no canal que trouxe o cliente ao seu site.

Valor médio do pedido por canal = Valor em dólares de todas as vendas por meio de canal específico / Número de vendas iniciadas por esse canal

Métricas de retenção de comércio eletrônico

Esses números mostram se sua empresa é eficaz em reter clientes que já compraram da empresa antes.

Taxa de repetição antecipada de clientes

Uma variação da taxa de clientes recorrentes, essa métrica fornece informações sobre o número de clientes recorrentes que fazem outra compra pouco tempo após a primeira compra.

Taxa de repetição antecipada de clientes = Clientes que fizeram a segunda compra dentro de um curto período de tempo definido após a primeira compra / Todos os clientes que fizeram a primeira compra no período x 100

Taxa de participação no programa

Esta fórmula mede a participação em qualquer um dos programas focados no cliente da sua empresa, como programas de fidelidade. A maior participação em tais programas geralmente se traduz em clientes recorrentes.

Taxa de participação no programa =
Clientes participantes de um programa em determinado período / Total de clientes informados sobre o programa no período x 100

Métricas de defesa do cliente

As métricas de defesa do cliente fornecem informações sobre a parte de seus compradores que são mais do que apenas clientes - eles se tornaram não apenas compradores leais, mas defende seus produtos ou serviços.

Engajamento na mídia social

Medir o envolvimento da mídia social com as páginas da sua empresa oferece insights sobre como os clientes potenciais e existentes reagem aos seus produtos e serviços e às suas campanhas de marketing e mídia social.

Monitorar de perto o envolvimento na mídia social também ajuda a desenvolver relacionamentos mais profundos com os clientes, estimula a lealdade e orienta você sobre como melhorar os produtos.

As empresas podem medir o envolvimento da mídia social monitorando:

• Curtidas por postagem (inclui "curtidas" no Facebook, Twitter e LinkedIn, ou afirmações semelhantes em outras plataformas)
• Compartilhamentos por postagem (inclui compartilhamentos no Facebook e LinkedIn, retuítes no Twitter, etc.)
• Comentários por postagem
• Cliques por postagem

Painéis de métricas de comércio eletrônico

Os painéis de métricas de comércio eletrônico costumam fazer parte de um software de comércio eletrônico ou de uma plataforma de comércio eletrônico. Eles dão aos líderes da empresa uma noção do desempenho de suas operações de comércio eletrônico e de quaisquer tendências significativas que possam moldar suas estratégias. Com a contribuição de uma variedade de partes interessadas, as empresas devem decidir sobre um punhado de KPIs e outras métricas para acompanhar o alinhamento com os objetivos gerais e facilitar a visualização do status das vendas online.

Duas categorias de métricas são especialmente importantes para incluir em um painel. Uma categoria inclui métricas que ilustram a saúde financeira de sua empresa - receita, lucros, custos e similares. A outra categoria inclui medições para o tráfego geral do site, tráfego por canal e engajamento.

• Tráfego do site
• Valor médio do pedido
• Custo de aquisição do cliente
• Taxa de conversão de vendas
• Taxa de retenção de clientes
• Taxa de abandono do carrinho

Para saber mais sobre como monitorar e gerenciar partes importantes de seu negócio de comércio eletrônico, leia nossa postagem sobre KPIs e métricas operacionais para saber como medir a eficiência das operações de sua empresa.

As empresas também devem ter certeza de compreender as diferenças entre uma plataforma de comércio eletrônico local e na nuvem para determinar qual é a certa para elas. Eles também devem se certificar de selecionar um sistema que tenha recursos de relatórios integrados que tornem mais fácil rastrear as métricas descritas aqui e outras críticas para seus negócios.

Quebrar silos de métricas de comércio eletrônico

Seu painel deve se concentrar não apenas em métricas de comércio eletrônico, mas em outras partes do seu negócio, como gerenciamento de pedidos e inventário. Todas essas métricas juntas podem fornecer uma visão abrangente da saúde geral do seu negócio, e torna mais fácil detectar problemas logo no início. Por exemplo, se sua taxa de conversão aumentar 50% durante uma venda, você tem estoque suficiente disponível para atender à demanda? Um determinado canal de publicidade ainda é lucrativo se o custo por aquisição continuar subindo?

Também é inteligente criar um painel integrado de comércio eletrônico. Este painel deve incluir métricas relacionadas ao gerenciamento de pedidos, inventário, merchandising e outras áreas de seu negócio que estão ligadas ao comércio eletrônico. Você vai querer acompanhar todos esses números em um único painel, porque todos são cruciais para o sucesso do seu negócio.