5 dicas para melhorar a pesquisa de sites de comércio eletrônico e aumentar as conversões

Aprenda a configurar sua pesquisa de comércio eletrônico no site para mostrar resultados mais relevantes que impulsionam as compras

Por:Kabir Merali

Hoje, os consumidores esperam respostas rapidamente.

O acesso constante à Internet diminuiu a capacidade de atenção e a paciência. Uma simples pesquisa no Google pode responder a uma questão histórica, acabar com um desacordo trivial, ajudá-lo a encontrar um produto que você precisa e tudo mais - tudo em questão de segundos.

Os clientes esperam a mesma facilidade e conveniência que o Google oferece ao pesquisar em um site de comércio eletrônico. A pesquisa de comércio eletrônico no site ajuda os compradores a encontrar rapidamente os itens que desejam, adicione-os ao carrinho de compras e finalize a compra.

Os clientes que usam a pesquisa no site convertem duas vezes mais e têm um valor médio de pedido mais alto do que todos os outros.

Com a temporada de festas e a Cyber ​​Monday se aproximando rapidamente, não há melhor momento para aumentar a taxa de conversão do seu site. Vejamos cinco maneiras pelas quais os gerentes de comércio eletrônico podem melhorar o desempenho de pesquisa em seus sites de comércio eletrônico:

1. Use o Google Analytics para entender seus compradores

   Uma estratégia de pesquisa no site que leva a conversões começa com o conhecimento de seu público. Você pode ter uma ideia de como a maioria dos seus compradores pesquisa - eles procuram produtos por meio de SKUs, categorias, ou recursos? - mas uma plataforma de análise como o Google Analytics irá confirmar ou negar essas suspeitas e fornecer informações muito mais detalhadas. Se você já tem uma conta do Google Analytics, simplesmente vá para Configurações e ative o Rastreamento de pesquisa de sites.

   Conectar o Google Analytics à pesquisa interna do seu site revela todas as palavras-chave que as pessoas procuram em seu site - incluindo os termos de pesquisa mais populares e aqueles que levam à maioria das conversões. Depois de entender o que seus compradores procuram, você pode ajustar sua loja online de acordo. O que nos leva ao nosso próximo ponto ...

2. Corresponder palavras-chave ao conteúdo

   A correspondência de palavras-chave deve ser anexada a todos os nomes de itens em sua plataforma de comércio eletrônico, pois garante que os clientes obtenham resultados relevantes para termos de pesquisa populares. Use os dados do Google Analytics para determinar as palavras-chave relevantes para um produto ou grupo de produtos e inclua-as em nomes de produtos e no campo de palavras-chave de pesquisa.

   A correspondência de palavras-chave na pesquisa de sites de comércio eletrônico garante que as versões no singular / plural de uma palavra e palavras-raiz também sejam incluídas nos resultados da pesquisa. Por exemplo, se um cliente pesquisar “tênis de corrida, ”Quaisquer produtos com uma combinação de“ run ”e“ shoe ”no nome serão exibidos. Se alguém procurar por “curto, Os resultados de ”para“ shorts ”aparecerão.

   Os usuários do SuiteCommerce devem usar o tipo de correspondência “Começa com” para o nome do item e o tipo de correspondência “Começa com exata” para o nome do item e SKU. “Começa com” ajuda a digitar antecipadamente, quando uma lista de itens sugeridos aparece em uma lista suspensa conforme o comprador digita. “Começa com a exata” é ótimo para clientes que têm um item específico em mente e pesquisam por SKU de fabricante ou varejista.

   

   Klim usa o tipo de correspondência “começa com exata” para permitir que os clientes pesquisem por SKU. Uma pesquisa por “4052” retorna todos os SKUs de produtos que começam com esse número.

   Finalmente, use a correspondência exata no nome do item. Se um cliente souber o nome completo do produto que deseja, há uma grande chance de conversão se puderem encontrar rapidamente o que procuram.

3. Aproveite os sinônimos

   O valor dos dados do Google Analytics não termina aí. A ferramenta também mostrará nomes e ortografias alternativos comuns que os usuários pesquisam, que você pode adicionar como “sinônimos” em sua plataforma de comércio eletrônico. O uso de sinônimos ajudará a evitar pesquisas que retornam zero resultados.

   Existem alguns tipos de sinônimos. Os sinônimos de grupo acionam resultados para várias palavras com o mesmo significado. Por exemplo, uma pesquisa por “tênis, ”“ Corredores ”ou“ tênis de treinamento ”retornariam, cada um, resultados para as três palavras-chave. Um varejista de nicho que vende mochilas pode criar uma "mochila de escritório, ”“ Mochila de viagem ”e“ mochila de laptop ”como sinônimos de grupo porque todos os termos são relevantes para quem procura uma mochila de trabalho.

   Sinônimos unilaterais retornam sinônimos se você pesquisar uma “palavra-gatilho”. Por exemplo, se alguém digitar “tablet” na barra de pesquisa, traz resultados para “iPad, ”“ Galaxy Tab ”e“ Kindle Fire ”. Mas só funciona de uma maneira - uma pesquisa por iPad não trará resultados para todas as marcas de tablets. Além de erros ortográficos, sinônimos unilaterais são valiosos para abreviações (HP renderiza resultados para Hewlett Packard) e grafias diferentes da mesma palavra (camiseta x camiseta, cinza x cinza, etc.).

   Sempre use sinônimos com cuidado. Quando usado corretamente, eles melhoram a experiência do cliente, mas se houver muitos ou eles não estiverem bem configurados, causa confusão e prejudica sua credibilidade de pesquisa.

4. Use correspondência difusa (com cuidado)

   Pense na correspondência difusa como uma versão mais flexível da correspondência de palavras-chave. A correspondência difusa permite que as consultas que estão a um ou dois caracteres de distância de uma palavra-chave apareçam nos resultados de pesquisa do site de comércio eletrônico. Isso inclui caracteres ausentes, caracteres extras e letras misturadas. Portanto, se um comprador está procurando shorts, mas acidentalmente insere "sortes, ”“ Shortss ”ou“ curta, ”Eles ainda obtêm resultados relevantes.

   

   Os compradores que escreverem "suéter" incorretamente na barra de pesquisa do site da Toad &Co verão suéteres nos resultados da pesquisa em vez de um erro "sem resultados", graças à correspondência difusa.

   Muitas empresas presumem que devem ativar a correspondência difusa para todos os campos, pensando que o cliente sempre obterá resultados de pesquisa, mas isso leva a muitos falsos positivos e, portanto, a resultados irrelevantes. Geralmente faz sentido ativar a correspondência difusa para o nome, mas você nunca deve usá-lo para o campo de descrição - todo esse texto aumenta a chance de correspondências falsas.

5. Limpe os dados do seu catálogo

   Adicionar produtos ao seu catálogo não deve começar e terminar com o upload de uma planilha para sua plataforma de comércio eletrônico. O nome e a descrição do produto precisam incluir as informações que os compradores estão procurando, não apenas o nome interno na planilha. O tamanho e as dimensões devem ser consistentes - você não pode ter algumas camisetas listadas por S, M, L e outros medidos em polegadas.

   Adicionalmente, não otimize uma descrição de produto para SEO e espere que funcione para pesquisa no site. É por isso que é inteligente separar as informações em campos diferentes e apenas tornar o campo relevante acessível para pesquisa no site.

Esses ajustes simples nas configurações de pesquisa do seu site de comércio eletrônico podem impulsionar as conversões e, em última análise, a receita em grande escala. Pesquisadores de sites que convertem com o dobro da taxa de outros usuários são, na verdade, conservadores - algumas pesquisas indicam que sua taxa de conversão é pelo menos 200% maior. Esses também são seus clientes mais valiosos, responsável por um montante desproporcional de receita.

Essa é toda a evidência de que você precisa para explicar por que otimizar seu catálogo para pesquisa no site deve ser uma prioridade.

Deseja mais práticas recomendadas de pesquisa de sites de comércio eletrônico? Assista a este vídeo para saber como configurar seu site SuiteCommerce Advanced para obter melhores experiências de pesquisa no site.