O que são indicadores chave de desempenho (KPIs)?

p Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são métricas usadas para acompanhar e avaliar periodicamente o desempenho de uma empresa. Corporação. Uma empresa é uma entidade legal criada por indivíduos, acionistas, ou acionistas, com o objetivo de operar com fins lucrativos. As empresas estão autorizadas a celebrar contratos, processe e seja processado, ativos próprios, remeter impostos federais e estaduais, e pedir dinheiro emprestado a instituições financeiras. ou organização para a realização de objetivos específicos. Eles também são usados ​​para avaliar o desempenho geral da empresa em comparação com outras empresas comparáveis ​​dentro do setor.

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p Fonte:CFI’s KPI Dashboard Course.

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p Os principais indicadores de desempenho podem ser internos ou externos. KPIs internos são usados ​​para avaliar as metas internas nos departamentos ou seções, mas também afetará o alcance dos objetivos centrais da empresa. Os KPIs ajudam a mobilizar os funcionários para trabalhar em direção à realização dos objetivos centrais.

p KPIs externos são usados ​​para avaliar o desempenho do departamento / seção em relação aos objetivos centrais gerais da empresa. KPIs variam de uma empresa para outra, dependendo de seus objetivos particulares e critérios de desempenho escolhidos.

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Etapas no desenvolvimento de KPIs acionáveis

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Etapa 1:Estabeleça metas

p Uma organização deve primeiro definir as metas que deseja alcançar antes de medir seu desempenho com base em KPIs. Deve criar metas e objetivos em relação a todos os aspectos das operações da empresa, incluindo coisas como despesas, gestão de ativos Ativos tangíveisOs ativos tangíveis são ativos com uma forma física e que possuem valor. Os exemplos incluem propriedade, plantar, e equipamento. Ativos tangíveis são, ReceitasReceitasReceitasReceitasVendas é a receita recebida por uma empresa com a venda de mercadorias ou a prestação de serviços. Em contabilidade, os termos "vendas" e, etc. As metas devem abranger a missão empresarial declarada da empresa, não apenas receitas sozinhas.

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Etapa 2:Estabelecer Fatores Críticos de Sucesso

p Os Fatores Críticos de Sucesso (CSF) são as atividades nas quais a organização ou seu departamento deve se concentrar para alcançar o sucesso. Um CSF deve ser mensurável e incluir um período de tempo específico dentro do qual a organização alcançará as metas e objetivos de negócios.

p Por exemplo, uma organização com receita anual de $ 50 milhões pode estabelecer a meta de ganhar $ 60 milhões nos próximos 12 meses. Essa meta é mais específica do que apenas definir uma meta de "aumentar as receitas" sem colocar em prática uma forma de medir o desempenho, um número alvo, e um prazo para atingir a meta.

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Etapa 3:Estabelecer KPIs dos CSFs

p Os KPIs focam e quantificam os fatores críticos de sucesso e, mais importante, permitir a medição de desempenho. Por exemplo, um fator crítico de sucesso relacionado ao KPI de “número de visualizações do site” pode ser “publicações persuasivas em mídia social”. Você pode olhar para os CSFs como as atividades críticas que, executado corretamente, será refletido na melhoria dos números para KPIs.

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Etapa 4:coletar medidas para todos os aspectos das operações

p Esta etapa envolve determinar as mudanças que ocorreram em termos de números dentro de um período de tempo específico. Os números atuais ajudarão a organização a criar metas mais viáveis ​​e mensuráveis ​​para o futuro. Por exemplo, se a meta da empresa é aumentar as receitas de $ 50 milhões para $ 60 milhões no próximo ano, pode começar observando o progresso feito entre o mês anterior e o mês atual.

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Etapa 5:Calcular métricas a partir de medidas

p As métricas são expressas na forma de proporções, percentagens, ou taxas. Eles mostram o desempenho de várias áreas em análise. Todos os principais indicadores de desempenho são métricas, mas nem todas as métricas são KPIs. Para que uma métrica seja considerada um KPI, deve ser significativo o suficiente para mostrar que o progresso real - e o progresso que é considerado significativo para a empresa alcançar seus objetivos de longo prazo - ocorreu dentro de um período de tempo específico.

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Como medir KPIs

p Uma vez que uma organização tenha identificado seus principais indicadores de desempenho, deve comunicar essas informações aos funcionários para que todos entendam as métricas que estão sendo usadas para medir o desempenho do negócio. Ao implementar KPIs em departamentos específicos da organização, não há necessidade de envolver todos os funcionários da empresa - apenas o pessoal vinculado ao departamento específico.

p A maioria das organizações rastreia KPIs por meio de análises de negócios e ferramentas de relatórios. Essas ferramentas coletam dados e apresentam as informações na forma de relatórios que incluem representações numéricas dos níveis de desempenho medidos. Em muitas organizações, Os indicadores de desempenho são apresentados à gestão na forma de scorecards de desempenho e painéis de inteligência para facilitar a revisão e análise de todas as áreas do negócio. Os executivos usam os dados para avaliar o desempenho do negócio e o progresso que eles fizeram para atingir os objetivos gerais da empresa.

p Se alguns KPIs não forem mais úteis, eles podem ser alterados ou eliminados. O desenvolvimento e refinamento de KPIs será um processo contínuo. Hora extra, alguns KPIs se tornarão mais importantes e outros menos. Conforme você usa KPIs, você aprenderá como ajustá-los para produzir precisamente as medições mais úteis. Como acontece com o uso de qualquer ferramenta profissional de negócios, você ficará melhor em identificar e implementar KPIs da maneira mais eficiente possível.

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Fatores a serem considerados ao definir KPIs

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1. Objetivos fundamentais que você deseja que a empresa / funcionários atinjam

p As metas podem ser internas ou externas. Metas internas são sucessos alcançados diariamente nos departamentos ou seções. Metas externas são sucessos que contribuem para os objetivos centrais do negócio.

p Exemplo:a função de um gerente de marketing é garantir que o melhor modo de comunicação seja usado para chegar aos clientes. O método será o objetivo interno. O objetivo externo é implementar estratégias para minimizar os custos de marketing e maximizar a conscientização do cliente. Sem metas internas, será difícil para uma organização atingir seus objetivos gerais.

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2. Estratégia para cumprir os objetivos

p Estas são as formas e meios usados ​​para atingir os objetivos. As seguintes perguntas devem ajudar na formulação de metas:“POR QUE, " "O QUE, " "QUEM, " "ONDE QUANDO, " e como."

p “Por que” precisamos dessas estratégias? Quais são os requisitos para atingir esses objetivos? Quem deve implementar a estratégia? Onde devemos aplicar essas estratégias? Qual é o prazo para atingir esses objetivos? Como vamos atingir esses objetivos?

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Desafios enfrentados no desenvolvimento de KPIs

p Uma organização pode definir muitos KPIs para que eles sejam efetivamente impossíveis de rastrear e implementar. Alguns executivos podem ser excessivamente ambiciosos e desenvolver muitos indicadores de desempenho que podem reduzir a atenção aos principais KPIs. O resultado disso pode ser a duplicação de responsabilidades, alvos não cumpridos, e até perdas para o negócio. Uma organização deve limitar seu escopo a apenas alguns KPIs críticos que sejam fáceis de implementar e rastrear.

p Outro desafio é a falta de objetivos e estratégias claras. A primeira etapa no desenvolvimento de KPIs é definir as metas e objetivos que a organização pretende atingir. Se os objetivos não forem claros, prejudicará a eficácia dos indicadores de desempenho traçados pela organização.

p Os principais itens a serem lembrados sobre os principais indicadores de desempenho é que eles devem ser mensuráveis ​​- quantificáveis ​​- e devem estar diretamente relacionados à natureza específica do seu negócio (como se você comercializa produtos ou serviços) e às metas e objetivos específicos do seu negócio. Por exemplo, uma empresa com o objetivo principal de estabelecer sua identidade de marca no mercado terá KPIs marcadamente diferentes de uma empresa com o objetivo principal de estabelecer escritórios internacionais.

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Recursos adicionais

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