Como o uso de robôs impactará o setor bancário

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Bot Banking Você está pronto para o futuro

p Os robôs estão gradualmente mudando a cara do sistema bancário moderno. Pense no onipresente ATM, caixas virtuais, ou mesmo consultores robo em gestão de fortunas, que pode em breve se tornar uma visão comum no setor de serviços financeiros. Sua invasão potencial no setor bancário deixou muitos observadores preocupados sobre como isso poderia afetar o setor.
Os defensores dessas tecnologias argumentam que elas têm potencial para reduzir custos, expandir habilidades, e melhorar a experiência do cliente. Céticos, por outro lado, temem que a ascensão dos robôs possa significar o início do fim da participação humana no setor bancário.

Benefícios do uso de automação, Robôs no Setor Bancário

p Embora as pessoas ainda percebam os robôs como ameaças, um estudo realizado por TI e empresa de consultoria, A Cognizant revela que não precisa ser assim. A pesquisa constatou que a automação e a tecnologia não devem ser temidas, pois, na verdade, oferecem benefícios que podem não ser possíveis de outra forma. Os resultados do estudo revelaram que a automação do front-office e do atendimento ao cliente gerou uma economia de custo de pelo menos 15% a cada ano.
Outros benefícios da automação foram encontrados para incluir um fluxo de trabalho de processo mais padronizado, taxas de erro mais baixas, gerenciamento aprimorado de tarefas repetíveis, bem como uma menor necessidade de vários sistemas ou processos para concluir uma operação. De fato, a fusão de tecnologia digital e automação no setor bancário permitiu aos gerentes oferecer produtos mais simplificados e eficientes.

Humanos e tecnologia podem coexistir

p Muitas pessoas temem que o aumento da automação no setor bancário possa levar a uma tendência massiva de desemprego para os bancários, porque essas tecnologias fariam o trabalho de muitos funcionários a um custo mais barato. Eles opinaram que, conforme os avanços tecnológicos são feitos, trabalhos que anteriormente exigiam supervisão manual serão escassos, levando a uma queda na demanda por trabalhadores humanos no setor bancário.
Essas preocupações perduram há anos. Contudo, pesquisas realizadas pela Accenture sugerem que pode ser errado concluir que o aumento da automação no setor de serviços financeiros pode levar a deslocamentos de empregos no setor no longo prazo. O estudo mostra que, ao contrário de tais crenças generalizadas, as organizações que adotam a automação inteligente podem ver suas receitas aumentarem em até 32 por cento até 2022. Mais importante, o emprego também pode aumentar em 9% no mesmo período.
Esse, acredita-se, será ocasionado pela mudança e evolução do trabalho. Mais ainda, humanos serão necessários para ensinar, monitor, e manter essas tecnologias. Por sua parte, a automação aumentará as habilidades e o julgamento humanos. Sem falar que empregos no setor bancário que exigem criatividade, julgamento, e a empatia ainda precisará que os humanos estejam no controle.

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