Práticas recomendadas para o melhor gerenciamento de produtos

Aqui na YNAB, aprendemos muito sobre as melhores práticas de gerenciamento de produtos, ajudando as pessoas a obter controle total de seu dinheiro. Fazemos isso ao criar um roteiro de produto para criar um software que o coloque firmemente no comando de sua vida financeira com o melhor ferramenta de orçamento disponível .

O aplicativo YNAB está em constante evolução à medida que recebemos feedback dos clientes sobre desejos e necessidades. Você já se perguntou sobre nossa estratégia geral de produtos? Quais recursos são priorizados? Ou como o YNAB (o produto de software) é construído? Como fazemos pesquisas? E qual é a nossa opinião sobre se mover rápido e quebrar coisas?

Tivemos muitos experimentos ao longo dos anos e aprendemos algumas coisas ao longo do caminho. Aqui estão cinco das melhores dicas de gerenciamento de produtos que são essenciais para nosso sucesso aqui na YNAB.

5 práticas recomendadas para o melhor gerenciamento de produtos

1. Pesquise, depois pesquise um pouco mais
2. Concentre-se nos problemas, não nos recursos
3. Tenha uma visão clara da empresa
4. Mantenha roteiros curtos
5. Valorize o artesanato sobre a velocidade

1. Pesquise, depois pesquise um pouco mais

Todas as boas equipes de produto começam com a pesquisa, mas aqui na YNAB, gostamos de pensar que levamos essa pesquisa particularmente a sério. Na verdade, tentamos ficar mais tempo do que poderíamos nos sentir confortáveis ​​nessa fase investigativa.

Como especialistas em produtos, sabemos que, uma vez que capturamos uma visão geral de alto nível de um espaço de problema específico, podemos ficar tentados a começar a abordar áreas específicas de preocupação. Na YNAB, nos esforçamos para resistir a esse desejo e, em vez disso, trabalhamos para desenvolver uma compreensão profunda do problema. Dedicamos tempo não apenas para identificar o que sabemos não sabemos, mas também para descobrir o que não sabemos nós não sabemos.

Nossas equipes de produto incluem um gerente de produto, designers e pesquisadores, mas também uma equipe de suporte ao cliente, desenvolvedores de software e professores. Todos participam e participam da fase de pesquisa para construir um entendimento comum do espaço do problema e dos trabalhos que nossos usuários estão nos contratando para fazer por eles.

Em nossa pesquisa, usamos tudo, desde métricas de uso de alto nível até entrevistas aprofundadas com usuários para obter mais informações. Tentamos entender o contexto de cada usuário individual e, quando achamos que conseguimos, nos aprofundamos por precaução.

O último passo em nossa fase de pesquisa é desenvolver uma forte empatia pelos problemas de nossos usuários. Tentamos colocar em palavras, e isso dá à nossa equipe de produto (e empresa) uma compreensão compartilhada do que estamos planejando resolver em um nível prático e emocional no mundo real.

2. Concentre-se nos problemas, não nos recursos

Depois de experimentar diferentes modelos ao longo dos anos, a abordagem da YNAB para o desenvolvimento de produtos se concentrou em focado no problema em vez de equipes baseadas em recursos. Isso significa que nossas equipes estão focadas em resultados específicos do cliente:

• “Preciso me livrar das dívidas. ”
• “Quero fazer um orçamento com minha família. “
• “Quero uma melhor visibilidade da minha situação financeira. “

Cada equipe tem sua própria missão e é projetada com alto grau de autonomia. Na YNAB, isso significa que, uma vez que sabemos onde queremos chegar, as equipes têm o poder de tomar todas e quaisquer decisões de produtos que acreditem que ajudarão nossos clientes com esse resultado.

Medimos o sucesso com análises e adoção de recursos. Mas o mais importante, medimos o sucesso no nível humano ouvindo os clientes como os ajudamos a causar um impacto positivo em suas vidas.

3. Tenha uma visão clara da empresa

Existem algumas desvantagens no dimensionamento de equipes autônomas e multifuncionais que não possuem limites claros de produtos e recursos. A principal é que várias equipes trabalhando em diferentes resultados de clientes podem estar trabalhando nos mesmos componentes do aplicativo. Quanto mais equipes, maior a probabilidade de as equipes puxarem o produto em direções ligeiramente diferentes.

Como podemos sustentar tal modelo? Acreditamos que ter uma Estrela do Norte clara, ou seja, uma visão clara da empresa e do produto, é fundamental para ter interseções construtivas entre as equipes.

Aqui na YNAB, nossa visão é promover o orçamento como a melhor ferramenta para uma vida financeira satisfatória. Nossa visão é um livreto – como uma coisa física real, não é apenas um slide bonito em uma reunião geral – que é entregue a todos e podemos retirar e consultar. Nossa visão holística é infinitamente mais envolvente do que uma missão menos brilhante, como “tornar-se líder de mercado na indústria X” e nos ajuda a dar um passo atrás e recalibrar sempre que nos sentirmos presos ou fora do caminho.

Veja o que vem por aí para os novos recursos do YNAB!

4. Mantenha os roteiros curtos

Um aspecto interessante do gerenciamento de projetos e desenvolvimento de produtos na YNAB é nosso relacionamento com os roteiros. Comunicamos intencionalmente muito pouco sobre o longo prazo, resultando em um roteiro muito curto.

Nós nos esforçamos para nunca nos comprometermos com o que vamos trabalhar daqui a seis meses. Tendemos a ser muito mais granulares e temos alta certeza no curto prazo. Nós nos esforçamos para dar visibilidade a todos na organização e comunicar intencionalmente o que está sendo construído e pesquisado agora , mas não nos enganamos fornecendo uma data de lançamento para um recurso que achamos que podemos construir daqui a um ano.

Por que isso é uma coisa boa? Embora possa ser frustrante para os usuários que desejam saber quando lançaremos esse recurso altamente solicitado, achamos mais genuíno não fornecer essa certeza quando sabemos que novas informações podem mudar drasticamente nossas prioridades no curto prazo. a médio prazo.

5. Mova-se rápido e quebre as coisas? Não aqui

Criamos produtos mínimos viáveis ​​(MVPs) internamente e experimentamos ideias o tempo todo em nosso próprio ambiente de sandbox. Quando enviamos recursos adicionais aos usuários, garantimos que já passou do estágio de MVP.

Nossos clientes esperam um nível de polimento e isso vai além de uma prova de conceito. Isso significa que estamos confortáveis ​​enviando em um ritmo mais lento. E quando o fazemos, aumentamos o recurso ao longo do tempo:primeiro, permitindo que uma pequena porcentagem de nossos usuários tenha o recurso e aumentando gradualmente para 100% de todos os usuários.

Ao longo do caminho, estamos nos certificando de que o que criamos está realmente resolvendo o problema que nos propusemos a resolver. E às vezes cometemos erros ou não alcançamos o que almejamos. Nesse caso, não evitamos reverter e puxar o recurso de volta para dar outra chance.

Valorizamos o artesanato sobre a velocidade. Na verdade, importa .

Vemos isso como o maior respeito pelos nossos usuários. Tentamos ser inclusivos em um mundo financeiro confuso e heterogêneo. No processo de projetar, construir e liberar novos valores para nossos usuários, valorizamos o artesanato sobre a velocidade. Na verdade importa.

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