Software de CRM mais popular na Austrália em 2022

O crescimento do software de CRM na Austrália

Globalmente, o mercado de CRM cresceu substancialmente nos últimos anos. O software de CRM é o mercado de software que mais cresce no mundo e não mostra sinais de desaceleração, com receitas previstas para atingir a marca de US$ 80 bilhões até 2025.

Portanto, não é de admirar que tenhamos testemunhado o mesmo tipo de tendência para software de CRM na Austrália. Somente em 2018, empresas e organizações australianas gastaram mais de 2 bilhões de dólares em software de CRM. Isso significa que os fornecedores de CRM tiveram um aumento de 19,4% na receita em comparação com o ano anterior.

Neste guia para o software de CRM mais popular da Austrália, destacamos os principais motivadores por trás da crescente demanda por sistemas de CRM entre as empresas australianas. Armado com esses insights, você verá análises do software de CRM mais popular de uma perspectiva mais experiente, e escolher o caminho certo para o seu negócio será muito mais fácil.

Aqui está o que está incluído:

Por que o mercado de CRM está crescendo tão rápido?
A importância da experiência do cliente
Desenvolvimento tecnológico
Acessibilidade de CRM para pequenas empresas
Acessibilidade de CRM para pequenas empresas
Software de CRM mais popular na Austrália

1. Sistemas realmente simples
2. Salesforce
3. Zoho
4. Raia
5. Hubspot
6. Ágil
7. Ágil

Então, qual deles você deve obter?

Por que o mercado de CRM está crescendo tão rápido?

Importância da experiência do cliente

Estamos vivendo em uma época em que a experiência do cliente é tudo. Já vimos empresas fazendo fortunas principalmente graças ao design bonito, UX excepcional e relacionamentos exclusivos com os clientes. Essas empresas reconheceram há muito tempo a importância de investir na conveniência de seus usuários e clientes. No entanto, esta tendência foi ainda mais longe.

De acordo com uma pesquisa realizada por Walker, a experiência do cliente superou o preço e o produto como um diferencial importante da marca e espera-se que cresça em importância nos próximos anos. Em essência, isso significa que os consumidores podem escolher um produto ou serviço menos confiável e mais caro se for mais rápido, mais simples, mais fácil de operar e personalizado de acordo com as necessidades e demandas específicas de seus clientes.

Em outras palavras, um produto terá que ser realmente focado no cliente para ter uma chance no mercado. Naturalmente, é aqui que os sistemas de CRM podem oferecer um suporte valioso. Eles podem ajudar a automatizar fluxos de trabalho, tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e melhorar a comunicação com os clientes e dentro da organização.

Isso foi reconhecido por empresas na Austrália e no resto do mundo. Isso cria um efeito bola de neve, começando com um número relativamente pequeno de empresas usando software de CRM e, portanto, ganhando vantagem significativa sobre seus concorrentes em algumas áreas cruciais de negócios. Não é surpresa quando outras empresas começam a seguir o exemplo. Um bom sistema de CRM gera valor para o seu negócio e isso não passou despercebido pelos executivos e demais tomadores de decisão.

Desenvolvimento Tecnológico

Outro fator importante para esse crescimento é que, com o tempo, o software de CRM na Austrália e em outros lugares se tornou mais avançado, confiável, preciso, eficiente e acessível. No passado, as deficiências tecnológicas foram responsáveis ​​pela falta de funcionalidade, especialmente quando se tratava de coleta e processamento de dados.

O desenvolvimento do CRM teve seus altos e baixos e nem sempre foi considerado a tecnologia do futuro.

As expectativas flutuaram, variando de um entusiasmo genuíno a uma decepção total em diferentes períodos de tempo. Mas com os últimos avanços tecnológicos que trouxeram mudanças radicais na qualidade do software, finalmente parece que a indústria de CRM está definitivamente aqui para ficar.

Acessibilidade de CRM para pequenas empresas

No entanto, o aumento substancial deste software de CRM na Austrália é ainda mais óbvio do que no resto do mundo. Como já foi dito, a receita de software de CRM em 2018 cresceu 19,4%, em comparação com um crescimento de 15,6% na escala global. Uma das razões para isso pode ser a crescente acessibilidade de diferentes softwares de CRM e a evidente redução de preços.

Ou seja, os sistemas de CRM costumavam ser muito caros e robustos para pequenas empresas. Com os avanços tecnológicos mencionados, tornou-se menos dispendioso desenvolvê-los, o que naturalmente fez com que os preços caíssem. Surgiram novas empresas produtoras de software de CRM, o que reforçou o vigor competitivo do setor. Tudo isso tornou o CRM mais acessível e confiável, e as pequenas e médias empresas começaram a reconsiderar a implementação de sistemas de CRM no dia a dia das empresas.

Acessibilidade do CRM para pequenas empresas

Isso é particularmente importante na Austrália, onde mais de 97% de todas as empresas são pequenas empresas, empregando 19 pessoas ou menos. As médias empresas representam 2,4% de todas as empresas, enquanto apenas 0,2% delas são consideradas grandes, o que significa que empregam pelo menos 200 pessoas.

Dadas essas estatísticas, é óbvio que a economia australiana é dominada por organizações menores, que anteriormente não podiam pagar uma boa solução de CRM. As pequenas empresas australianas reconheceram que, com o software de CRM, elas obtêm um bom valor pelo seu dinheiro e aumentam suas chances de obter a tão necessária vantagem competitiva.

Ainda assim, a abundância de opções oferecidas a essas empresas no mercado de CRM é enorme. Não é fácil escolher a solução certa para sua empresa, principalmente para um leigo. Confira nosso Guia do comprador de CRM que pode ajudar a evitar os erros mais comuns que as empresas tendem a cometer ao escolher e implementar um novo sistema de CRM.

Software de CRM mais popular na Austrália

Agora vamos fazer uma rápida revisão de alguns dos softwares de CRM mais usados ​​na Austrália. Espero que isso possa ajudá-lo a tomar a decisão certa ao escolher um que melhor se adapte à sua organização.

1. Sistemas realmente simples

O Really Simple Systems é um CRM intuitivo e direto que garante que você tenha uma ótima visão geral e controle fácil sobre suas vendas e marketing. É particularmente adequado para o mercado australiano, pois é voltado para pequenas e médias empresas como DNS e para aqueles que operam B2B. Além de ser fácil de usar, também é fácil de integrar com milhares de outros aplicativos de negócios.

Outra vantagem do Really Simple Systems é o fato de oferecer um alto grau de personalização para que você possa basicamente escolher e pagar exatamente pelos recursos que sua empresa precisa, com base em seu tamanho e setor. A Really Simple Systems oferece três planos de preços para escolher, mas também há uma opção de CRM grátis para dois usuários e 100 contas corporativas.

O plano Starter de nível básico é perfeito para rastreamento de vendas e colaboração em pequenas equipes, e os recursos incluem contatos ilimitados, 1.000 registros da empresa, 1 GB de armazenamento de documentos e 5.000 chamadas de API por mês. Com os planos Professional e Enterprise, você terá mais espaço para armazenar documentos, mais chamadas de API e algumas funcionalidades realmente úteis, como níveis de permissão de usuários, integração de e-mail, gerenciamento de leads, segmentação de banco de dados, gerenciamento de campanhas, acordos de nível de serviço e muito mais .

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Observando o feedback do cliente, a diferença real com a Really Simple Systems é o alto nível de suporte ao cliente. O CRM inclui gavetas de ajuda em cada página com vídeos tutoriais, dicas para usar o recurso e links para uma extensa biblioteca de recursos de suporte. Há webinars ao vivo regulares para se adequar aos fusos horários australianos, portanto, não há medo de problemas com a diferença de horário. Além disso, os usuários australianos ficarão felizes em saber que a Really Simple Systems tem um escritório de vendas e suporte em Sydney que pode ser contatado por telefone ou e-mail.

Preço

• Versão gratuita:sim
• Iniciante:a partir de AU$ 16 por usuário/mês
• Profissional:a partir de AU$ 35 por usuário/mês
• Empresa:a partir de AU$ 55 por usuário/mês

Recursos

• Gerenciamento de oportunidades
• Gerenciamento de leads
• Ferramenta de marketing integrada
• Configurações personalizadas
• Suporte gratuito ao cliente – escritório australiano
• Fácil de usar

2. Salesforce

No mundo do software de CRM, a Salesforce é líder absoluta do setor com 19,5% de participação de mercado em 2018. Suas maiores vantagens são que é abrangente, altamente personalizável e confiável. Isso vem com um preço embora. O Salesforce Sales Professional custa A$ 105 por usuário, por mês, e geralmente é considerado a melhor solução para grandes empresas que podem pagar por isso.

No entanto, o Salesforce oferece uma opção mais barata, o Salesforce Essentials, que é bastante popular entre pequenas e médias empresas na Austrália. Custa A$ 35 por usuário por mês e há um período de teste de 14 dias. Esse plano é particularmente útil para empresas menores, pois oferece recursos especialmente convenientes para elas, como atribuição de leads e relatórios com base no território.

O problema com o Salesforce Essentials é que você pode adicionar apenas 10 usuários, o que deve ser suficiente para empresas menores, mas isso pode criar problemas de escalabilidade quando sua empresa começar a crescer.

Entre outros recursos disponíveis apenas no plano Professional, estão a pontuação de leads, suporte telefônico 24 horas, previsão de vendas, campanhas e alguns recursos de faturamento. Funcionalidades como captura de leads, e-mails em massa, casos de suporte ao cliente, bem como relatórios e painéis altamente configuráveis ​​estão incluídos em ambos os planos.

Além de todos os sinos e assobios que o Salesforce oferece, vale a pena notar que o software pode ser bastante complexo para configurar e muitos comentários dos clientes sobre a falta de suporte disponível. As organizações menores também comentam que, apesar da atração dos inúmeros recursos, a maioria nunca é utilizada, de modo que a proposta de valor é prejudicada.

Preço

• Versão gratuita:Não
• Essencial:a partir de AU$ 35 por usuário/mês
• Profissional:a partir de AU$ 105 por usuário/mês
• Empresa:a partir de AU$ 210 por usuário/mês
• Ilimitado:a partir de AU$ 420 por usuário/mês

Recursos

• Gerenciamento de oportunidades
• Gerenciamento de leads
• Alto nível de personalização
• Automação de IA
• Software complexo para empresas

3. Zoho

Forte rival do Salesforce, o Zoho é um sistema de CRM que é mais conhecido por ser muito útil quando se trata de gerenciamento de mídia social. Ele melhora a comunicação por meio de vários canais sociais e também facilita muito a publicação de postagens e o rastreamento de interações.

Este CRM também se orgulha de análises abrangentes e confiáveis ​​fornecidas pelo recurso SalesSignals, que fornecerá informações cruciais para todos os clientes em tempo real. Além disso, é super personalizável, pois sua API REST abre espaço para integrações e soluções personalizadas. Você também pode adicionar várias extensões usando o Zoho Marketplace para marketing, serviço, gerenciamento de projetos e finanças, para citar apenas algumas, mas raramente é sugerido que esses sejam os melhores produtos da categoria.

A Zoho oferece uma solução de CRM gratuita, embora o que antes era uma oferta generosa tenha sido reduzido ao longo dos anos. Os recursos agora são bastante limitados e são limitados a apenas três usuários. No entanto, para equipes muito pequenas que precisam apenas das funcionalidades básicas, a solução gratuita da Zoho ainda pode fazer um trabalho muito bom. Os planos pagos da Zoho começam em US$ 12 por usuário por mês para o plano Standard.

Verificando o feedback do cliente, o Zoho pontua menos favoravelmente, principalmente quando se trata de atendimento ao cliente.

Preço

• Versão gratuita:sim
• Iniciante:a partir de US$ 12 por usuário/mês
• Profissional:a partir de US$ 20 por usuário/mês
• Empresa:a partir de US$ 35 por usuário/mês
• Último:a partir de US$ 100 por usuário por mês

Recursos

• Automação da força de vendas
• Gerenciamento de leads
• Gerenciamento de processos
• Várias integrações de complementos
• Integração de mídia social

4. Faixa

O Streak representa outro CRM fácil de usar e seu apelo está na simplicidade. É basicamente um plugin de navegador que funciona como uma extensão do Gmail e ‘vive’ nele.

Existem quatro planos diferentes:Free, Solo, Pro e eEnterprise. Os planos Free e Solo são CRMs básicos com rastreamento de e-mail limitado, mala direta, snippets, pipelines ilimitados e muito mais. Se você obtiver um plano premium, também receberá relatórios, suporte por e-mail e permissões. Não há automação de marketing em nenhum dos planos, mas as mensagens em massa estão habilitadas.

O plano gratuito permite até 2 usuários, o que o torna perfeito para indivíduos que dependem muito do Gmail em seu trabalho. Eles encontrarão o caminho facilmente, pois estão trabalhando em uma plataforma que conhecem muito bem. Ainda assim, se você quiser mais do que isso, precisará de um plano profissional que custa US $ 49 por usuário, por mês. Mesmo com o plano profissional, você ainda não terá recursos de chamada ou automação, com integrações limitadas aos apps do Google.

Preço

• Versão gratuita:sim
• Iniciante:a partir de AU$ 15 por usuário/mês
• Profissional:a partir de AU$ 49 por usuário/mês
• Empresa:a partir de AU$ 129 por usuário/mês

Recursos

• Integração do Google
• Gerenciamento de contatos
• Gerenciamento de pipeline
• Acompanhamento de e-mail

5. HubSpot

O HubSpot é uma ótima ferramenta para quem deseja automatizar seus processos de vendas e marketing. Por exemplo, ele pode rastrear e classificar automaticamente as interações do cliente em vários canais. Ele também atualizará automaticamente as informações do cliente e do lead com os dados extraídos dos perfis sociais, o que pode economizar muito do seu precioso tempo.

Além disso, uma das grandes vantagens do HubSpot é sua facilidade de uso. Ao contrário do Salesforce, que tem uma reputação por sua curva de aprendizado íngreme, o HubSpot é muito conveniente e fácil de usar. Um painel limpo e uma visualização prática da linha do tempo garantem que você tenha uma visão geral clara de todo o funil de vendas e todas as interações com leads específicos. Em geral, o HubSpot é frequentemente recomendado para pessoas com pouca experiência com software de CRM.

Como o programa gratuito da HubSpot inclui um número ilimitado de usuários, é excelente para empresas em rápido crescimento. Além disso, você pode começar com a versão gratuita e adicionar recursos mais avançados quando precisar, garantindo que o crescimento do seu negócio seja espelhado suavemente em um sistema de CRM mais abrangente.

Quanto às desvantagens, deve-se mencionar que o plano gratuito não inclui algumas das funcionalidades importantes, como suporte ao cliente 24 horas e gerenciamento de fluxo de trabalho. Isso significa que você provavelmente precisará atualizar mais cedo do que deseja e é aí que fica caro. O plano CRM Starter custa A$ 68 por mês. Além disso, suas ferramentas de relatórios têm estado frequentemente sob escrutínio.

Preço

• Versão gratuita:sim
• Iniciante:a partir de AU$ 68 por mês para 2 usuários
• Profissional:a partir de AU$ 648 por mês para 5 usuários
• Empresa:a partir de AU$ 1.730 por usuário/mês

Recursos

• Gerenciamento de contatos
• Gerenciamento de pipeline
• Ferramenta de marketing integrada
• Configurações personalizadas
• Fácil de usar

6. Ágil

Um dos benefícios mais importantes de usar o software de CRM é o gerenciamento de contatos melhor e mais fácil. E muito poucos sistemas de CRM são melhores nisso do que o Nimble.

Ele fornece algumas soluções de gerenciamento de contatos verdadeiramente fantásticas. Ele pode ajudá-lo não apenas a armazenar e organizar seus contatos, mas também a encontrar novos. Graças ao seu “mecanismo de regras”, ele pode prever e descobrir leads e outros contatos relevantes com base no comportamento do usuário.

Também facilita a comunicação com os clientes de várias maneiras, com modelos de e-mail, caixa de entrada de mensagens unificada, mensagens de grupo personalizadas e lembretes de acompanhamento, para citar apenas alguns.

Além disso, a Nimble faz outras coisas normalmente esperadas de um sistema de CRM, como gerenciamento de pipeline de negócios ou previsões e relatórios de vendas. A desvantagem é que há apenas um plano, então você não pode escolher apenas as funcionalidades que você sente que sua empresa precisa em um determinado estágio. O preço do Nimble é de US $ 19 por usuário, por mês, e é uma recomendação definitiva para empresas que lutam para lidar com contatos e comunicação.

Preço

• Versão gratuita:Não
• Padrão:a partir de US$ 19 por usuário/mês

Recursos

• Gerenciamento de contatos
• Gerenciamento de pipeline
• Suporte ao cliente on-line
• Integração de mídia social

7. Ágil

Por fim, o Agile é um dos sistemas de CRM mais robustos do mercado. É muito versátil e oferece uma ampla gama de funcionalidades, desde pontuação de leads até automação de fluxo de trabalho e um construtor de página de destino.

No entanto, é mais famoso por suas ferramentas de automação de marketing, especialmente o recurso de automação de e-mail baseado em gatilho. Isso pode ajudá-lo a criar e executar campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas. No entanto, esse recurso não vem com um plano gratuito, mas sim com um padrão que custa US $ 9,99 por usuário, por mês.

Uma das desvantagens do Agile é que ele é desnecessariamente complexo. Isso o torna muito abrangente e difícil de trabalhar, embora a maioria das empresas realmente não precise desse nível de complexidade e desse número de funcionalidades para gerenciar suas atividades diárias. Às vezes, menos é simplesmente mais.

Preço

• Versão gratuita:sim
• Iniciante:a partir de US$ 9,99 por usuário/mês
• Normal:a partir de US$ 39,99 por usuário/mês
• Empresa:a partir de US$ 64,99 por usuário/mês

Recursos

• Gerenciamento de contatos
• Gerenciamento de leads
• Relatórios
• Configuração de compromisso

Então, qual devo comprar?

Bem, agora é tudo com você. Cada um desses sistemas de CRM será o mais adequado para alguém, dependendo de seu orçamento, suas necessidades e sua experiência anterior com esse tipo de software. De qualquer forma, se você está pensando em usar o CRM para impulsionar seus negócios, definitivamente recomendamos. Pequenas e grandes empresas na Austrália e em todo o mundo usarão software de CRM cada vez mais para criar essa pequena diferença entre elas e seus concorrentes. Você certamente não quer ficar para trás.

Saiba como é o sucesso

Se você estiver abordando certos pontos problemáticos em sua organização, certifique-se de saber como é o sucesso para poder medir o valor do seu CRM.

Para obter mais ajuda, você pode fazer o download do nosso CRM Buyers Guide.

GUIA PARA COMPRADORES DE CRM