Preciso de um sistema de CRM?

Como identificar se um CRM é adequado para sua empresa

Sua empresa e sua base de clientes estão se expandindo, e você começou a pesquisar como melhorar o relacionamento com os clientes e gerenciar suas vendas. É provável que você tenha notado a sigla CRM mencionada com frequência. Simplificando, CRM, ou Customer Relationship Management, refere-se ao software de negócios que rastreia suas interações com seus clientes em potencial e clientes.

O sistema de CRM certo pode impulsionar seus negócios como nada mais. Implementado corretamente, um CRM armazenará e gerenciará seus dados de clientes e prospects, rastreando suas interações e ajudando você a conquistar mais clientes, aumentando a capacidade de sua equipe de vendas de fechar negócios, melhorar o atendimento ao cliente de sua equipe de suporte e automatizar seu marketing.

Mas sua empresa precisa de um? E um sistema de CRM vale o investimento? Aqui estão nossos principais indicadores para identificar se sua empresa pode se beneficiar do software de CRM.

1. Você não consegue se lembrar de todas as perspectivas

O primeiro sinal de que você precisa de um CRM pode ser quando você está lidando com mais clientes em potencial que você consegue lembrar. Se você está esquecendo de acompanhar e perdendo seus leads para seus concorrentes, é hora de agir.

Usando um CRM, ao adicionar um novo lead ao seu ciclo de vendas, você começará a construir uma linha do tempo de suas interações com ele, criando um histórico completo do seu relacionamento. Ao mesmo tempo, um sistema de CRM permite que você defina datas de acompanhamento e lembretes para cada prospect para que nada seja esquecido.

Descubra se o CRM é ideal para você

TESTE GRATUITO DEMO AO VIVO

2. Seus clientes em potencial têm vários pontos de contato

Se seus clientes em potencial e clientes estiverem conversando com várias pessoas em sua organização, pode ser fácil perder o controle do que foi comunicado durante o período do ciclo de vendas. Também pode acontecer que alguém tenha recebido uma mensagem e não a tenha repassado para a pessoa que lida com essa conta.

Um sistema de CRM fornecerá um histórico documentado de todas as suas interações com eles, mostrando quem disse o quê e quando. E o uso de um CRM baseado em nuvem significa que toda a sua equipe pode colaborar ativamente em tempo real, gravando mensagens na conta e configurando tarefas de acompanhamento para colegas, mesmo trabalhando remotamente.

3. Você está operando B2B

Todos os principais produtos de CRM são criados para um modelo de dados B2B com Contatos (as pessoas individuais) pertencentes a Contas (as empresas com as quais você faz negócios). Você pode usar sistemas de CRM B2B, como Really Simple Systems, para B2C (business to consumer), mas não é o ideal, e talvez seja melhor usar um sistema simples de gerenciamento de contatos. Se sua empresa opera em um ambiente misto de B2B e B2C, os compromissos ainda fazem com que um sistema de CRM valha o investimento.

4. Você está agindo por instinto

A visibilidade dos dados é tão importante quanto coletá-los. Em vez de confiar na intuição, um CRM fornece os dados de que você precisa para tomar suas decisões de negócios. Se você deseja executar previsões de vendas ou revisar suas atividades de vendas, marketing ou outras atividades comerciais, um sistema de CRM fornecerá o que você precisa.

Da probabilidade de que uma venda seja próxima ao número de clientes que clicaram nos links do seu boletim informativo mais recente, um CRM pode reunir todos os seus dados em um relatório para facilitar a análise.

5. Você está gerenciando vendedores

Se você tem vendedores, verifique se os detalhes dos clientes em potencial estão sob seu controle. Isso significa que você pode monitorar o que eles estão fazendo e garantir que, caso eles saiam da sua organização, o pipeline de vendas não saia com eles. Além disso, um sistema de CRM mostrará como eles estão se saindo e o valor dos clientes que estão trazendo para o seu negócio.

6. Você tem um longo ciclo de vendas

Um longo ciclo de vendas pode durar muitos meses. Portanto, é provável que você não se lembre de onde cada cliente em potencial está no pipeline de vendas e o que aconteceu na última ligação. Se for esse o caso, é necessário um sistema de CRM para acessar facilmente seu histórico com o cliente e continuar de onde parou.

Além disso, se você tiver mudanças de pessoal durante o processo, não ficará tentando decifrar o que aconteceu antes.

7. Você está executando campanhas de marketing

Se você está executando campanhas de marketing por e-mail para enviar boletins informativos simples ou para fazer marketing segmentado mais sofisticado, um sistema de CRM traz muitos benefícios. O ideal é selecionar um CRM que tenha uma ferramenta de marketing integrada para que todos os seus dados fiquem em um só lugar. Então, quando você olhar para um cliente potencial no CRM, poderá ver se e como ele respondeu às suas correspondências.

Exemplo de CRM

Vamos usar nós, Really Simple Systems, como exemplo.

Recebemos mais de 50 consultas por dia, muitas para lembrar de cada uma. O ciclo de vendas pode levar de uma semana a seis meses, com muitas interações entre o cliente em potencial e vários pontos de contato dentro da empresa, incluindo vendas, marketing e equipe de suporte. Realizamos campanhas de marketing segmentadas para nossos clientes e prospects. Não há como funcionar sem um sistema de CRM.

Você não precisa de um sistema de CRM se:

No entanto, há casos em que um sistema de CRM pode não se adequar ao seu negócio, embora, mesmo assim, seja provável que um CRM seja benéfico. Alguns exemplos podem ser se:

• Você é uma banda de um homem/mulher e não precisa gerenciar a equipe de vendas ou suas atividades.
• Você recebe apenas um pequeno número de leads por semana. Com menos leads, há menos para lembrar!
• Você tem apenas alguns clientes grandes que pode gerenciar facilmente. Se você tiver apenas alguns clientes importantes, será muito mais fácil gerenciá-los e um sistema de CRM pode não ser necessário.
• Seu ciclo de vendas é curto, sem repetição de negócios. Se você não estiver recebendo negócios repetidos, não precisará registrar os históricos dos clientes.
• Você está vendendo B2C, especialmente via e-commerce. Aqui você pode estar melhor com um sistema de marketing B2C dedicado que captura o histórico de vendas em vez de adotar um sistema de CRM.

Resumo

Para se beneficiar do software de CRM, você e sua equipe precisam usá-lo regularmente e mantê-lo atualizado, caso contrário, ele cairá em desuso e seu fim será auto-realizável.

Um sistema de CRM será inútil se você não estiver organizado. Um sistema de CRM ajudará você a ser organizado, mas não pode organizá-lo sozinho. No entanto, se você implementar e usar um sistema de CRM corretamente, ele pode se tornar uma ferramenta sustentável e escalável para o crescimento de longo prazo do seu negócio.

Guia do comprador de CRM

Se você estiver abordando certos pontos problemáticos em sua organização, poderá achar útil nosso Guia do comprador de CRM. O guia mostra como selecionar o melhor sistema para sua empresa, como implementá-lo em sua organização e as armadilhas a serem evitadas no caminho

GUIA PARA COMPRADORES DE CRM