10 benefícios de CRM que impulsionam os negócios que todas as pequenas empresas podem apreciar

Os relacionamentos são essenciais nos negócios; especialmente aqueles que você tem com potenciais compradores e clientes existentes. E quanto mais relacionamentos com clientes potenciais você tiver, maiores serão suas chances de sucesso contínuo nas vendas.

“Nenhuma empresa pode permanecer no mercado sem clientes. Como você os trata – ou maltrata – eles determinam quanto tempo suas portas ficarão abertas.” Harvey Mackay

Mas, à medida que o pequeno livro preto da sua empresa cresce, fica difícil manter uma visão granular de cada interação com todos perspectiva. gestão de relacionamento , portanto, é uma função essencial de negócios – e é aí que entra o software CRM (Customer Relationship Management). Usado corretamente, ele pode ajudá-lo a construir relacionamentos sólidos e lucrativos com clientes em potencial.

No entanto, as ferramentas de CRM oferecem muito mais do que um banco de dados simples de detalhes de contato e conversas anteriores. Vamos mergulhar e explorar 10 benefícios de CRM que todas as pequenas empresas podem apreciar.

Novo no conceito de CRM? Acelere agora: O que é CRM?

10 benefícios essenciais do CRM para pequenas empresas

1. CRMs simplificam as vendas

Um CRM atua como um banco de dados central que contém todas as informações de seus clientes potenciais, incluindo detalhes de contato, conversas e posicionamento do pipeline de vendas. Muitos CRMs também se integram perfeitamente a pacotes de e-mail e ferramentas de calendário. E dependendo do software de CRM que você usa e das integrações à sua disposição, sua equipe também pode acessar o histórico de interações de marketing, pedidos anteriores, faturas e cotações (sem contar as inúmeras possibilidades de integração disponíveis com o Zapier).

Os CRMs, portanto, fornecem à equipe de vendas tudo o que eles precisam para fazer seu trabalho por meio de uma plataforma de “painel único”. Eles não precisam pular entre janelas diferentes para procurar um cliente em potencial, visualizar o histórico de pedidos de um cliente ou enviar um e-mail rápido – tudo o que eles precisam está à sua frente. Os CRMs totalmente integrados, portanto, fornecem velocidade e eficiência máximas com o mínimo de atrito técnico.

Os CRMs também ajudam seu departamento de vendas a se reunir como uma equipe para orientar cada cliente em potencial até uma venda. Sem uma ferramenta coesa que reúna todos os seus processos e dados de vendas em uma plataforma, esse tipo de esforço em grupo é mais difícil de orquestrar.

2. Os CRMs enriquecem os relacionamentos com clientes em potencial

Um CRM bem cuidado é uma mina de ouro absoluta de informações de clientes e prospects. Como você tem todas as conversas, pedidos e cotações anteriores em um único repositório, suas equipes de vendas e marketing podem formar uma compreensão mais profunda das necessidades e prioridades dos clientes, permitindo que você os atenda melhor durante todo o processo de vendas.

Os vendedores podem explorar o histórico de interação de cada cliente em potencial e ter uma ideia real de suas necessidades e prioridades individuais. Isso os ajuda a criar mais um relacionamento interpessoal – formando um relacionamento confiável e consultivo com cada lead, em vez de ficar cego e recorrer a táticas de vendas agressivas. Em alguns ambientes, o vendedor pode criar uma solução personalizada para cada cliente com base em suas necessidades – chamada de “venda de soluções”.

As equipes de marketing também se beneficiam dos dados de CRM. Eles podem explorar como os clientes em potencial se movem (ou abandonam) o funil de vendas e podem mergulhar fundo para descobrir perguntas comuns feitas a impulsionadores de vendas comuns e pontos problemáticos comuns que podem não estar aparentes no topo do funil de marketing. As equipes de gerenciamento e de produto também podem se beneficiar desse insight, melhorando continuamente a maneira como seus produtos atendem às necessidades dos clientes.

3. CRMs ajudam a gerenciar processos de vendas demorados

Os ciclos de vendas estão ficando mais longos – especialmente em ambientes B2B. Os compradores têm uma quantidade desconcertante de informações disponíveis na ponta dos dedos, para que possam refletir sobre as coisas com cuidado e chegar a uma decisão que seja realmente de seu interesse.

No entanto, processos de vendas mais longos tornam o trabalho da equipe de vendas mais difícil. Quando você fala com inúmeros clientes potenciais todos os dias, lembrar as sutilezas de uma única conversa que você teve semanas atrás é praticamente impossível. Também é provável que o mesmo vendedor não esteja disponível em momentos importantes do processo de vendas – seja devido a férias anuais, problemas de saúde ou rotatividade de funcionários. É aqui que os CRMs são inestimáveis.

Os CRMs permitem que os vendedores registrem todas as interações com clientes em potencial, capturando os detalhes intrincados de cada conversa quando ainda estão frescas na mente do operador. Essas notas são salvas para referência futura em uma linha do tempo de atividade, permitindo que qualquer vendedor se atualize imediatamente em instantes.

Isso também oferece benefícios estratégicos. Os CRMs permitem que você interrogue cuidadosamente todo o pipeline de vendas para verificar se há gargalos, atrasos ou falhas visíveis em seu funil de vendas.

4. Os CRMs aumentam a experiência e a retenção do cliente

Ter todas as interações de contato em um só lugar torna mais fácil transformar clientes insatisfeitos em felizes e melhorar a experiência geral do cliente.

Pense na última vez que você reclamou com uma empresa sobre um produto defeituoso ou um serviço ruim. Se você tivesse que explicar seu problema para todas as pessoas com quem falou, seria uma experiência terrível para o cliente para os padrões de hoje. Mas se a empresa tivesse um CRM eficaz, eles poderiam ter registrado sua reclamação inicial para referência. Você não teria que se repetir e o operador de serviço pode resolver as coisas para você. É um ganha-ganha!

Voltando no tempo do pós-venda para a pré-venda, isso ainda se aplica. Como um CRM serve como um repositório central para todas as comunicações com o cliente, promessas, consultas e conversas importantes não ficam mais ocultas no encadeamento de e-mail de uma única pessoa ou em um bloco de notas em algum lugar. Tudo está lá para todos verem – permitindo que outros membros da equipe peguem o bastão, se necessário.

As ferramentas de relatórios de CRM também permitem uma abordagem estratégica para a satisfação do cliente. A gerência pode diminuir o zoom para encontrar quaisquer ligações entre clientes insatisfeitos, para que a causa raiz de sua insatisfação possa ser localizada e remediada após a pressa.

5. CRMs eliminam silos de dados departamentais

As ferramentas de CRM geralmente são consideradas apenas como uma ferramenta de vendas, mas muitos CRMs agora incluem integrações completas com pacotes de contabilidade, ferramentas de marketing e funções administrativas. O CRM certo pode, portanto, tornar-se uma plataforma central poderosa para operar muitas de suas funções de back office.

Os silos de dados departamentais podem causar conflitos entre as equipes e levar a tomadas de decisões desarticuladas. As ferramentas integradas de CRM, no entanto, podem ser fundamentais para quebrar esses silos destrutivos:permitindo decisões estratégicas informadas e fornecendo insights abrangentes para toda a empresa.

6. Os CRMs ajudam a alinhar os esforços de vendas e marketing

Não é preciso dizer que suas equipes de vendas e marketing devem estar sempre trabalhando em sinergia a cada passo. Juntos, eles são os guardiões do seu funil de vendas e é preciso um esforço conjunto de ambos para manter esse funil fluindo livremente.

O acesso aos dados de vendas pode ser útil para as equipes de marketing e vice-versa – independentemente do uso do CRM. Mas um CRM com funções de marketing integradas torna-se uma formidável fonte de dados para ambos os departamentos. Ambas as equipes podem estabelecer quais ações e tendências geralmente levam a uma venda bem-sucedida, permitindo replicar sucessos e minimizar falhas como um esforço estratégico e combinado.

7. Os CRMs permitem relatórios e previsões eficientes

Às vezes, colocar as mãos nos dados precisos de que você precisa pode ser uma tarefa árdua. Exportar intervalos de dados e brincar com fórmulas de planilhas para descobrir a pepita certa de informações geralmente é lento e ineficiente.

Ainda, felizmente, muitos CRMs modernos permitem que você gere relatórios flexíveis e acionáveis ​​nativamente na plataforma. O Really Simple Systems CRM, por exemplo, permite que você criar relatórios que comparam e contrastam quaisquer pontos de dados mantidos em seu sistema e salvam esses relatórios para facilitar o acesso futuro.

Insights rápidos e rápidos também são uma ótima maneira de ficar por dentro das coisas durante o seu dia de trabalho. A maioria dos CRMs apresenta widgets de painel visual personalizáveis ​​que fornecem a cada usuário um resumo rápido do estado atual do jogo em termos de tarefas pendentes, o pipeline de vendas atual e várias outras opções.

8. Os CRMs SaaS são facilmente escaláveis

No geral, as ferramentas SaaS (Software as a Service) são escaláveis ​​por design. Muitas ferramentas de CRM on-line seguem um modelo de preços flexível que permite aos usuários aumentar ou diminuir a funcionalidade de CRM de acordo com suas necessidades.

Como muitos outros provedores de SaaS, o Really Simple Systems CRM funciona em um modelo de software “freemium”. Fornecemos gratuitamente uma versão generosa, porém limitada, do nosso software. No entanto, se você precisar de mais usuários, mais registros ou mais funcionalidades do que a versão gratuita permite, você pode escolher entre uma seleção de planos premium cada vez mais repletos de recursos para atender às suas necessidades. No geral, a maioria dos provedores ficará feliz que você aumente e diminua seu pacote de acordo com os requisitos.

Alguns CRMs também fornecem complementos modulares fora de suas faixas de preço padrão. A Really Simple Systems, por exemplo, oferece complementos opcionais de email marketing e suporte ao cliente, além de um serviço pago de personalização de CRM.

9. CRMs respeitáveis ​​fornecem segurança de dados essencial

Com regras de privacidade de dados como o GDPR da Europa (e seu primo britânico), o CCPA da Califórnia e o APP da Austrália, todas as organizações – onde quer que estejam no mundo – devem estar cientes de suas responsabilidades de segurança e privacidade de dados.

Qualquer CRM que se preze deve usar uma conexão/certificado SSL (indicado pelo ícone de cadeado) para criptografar (embaralhar) as comunicações entre seus servidores e os dispositivos dos usuários para impedir que criminosos bisbilhotem. Eles devem armazenar dados "em repouso" com segurança , também; por exemplo, todos os dados do usuário da Really Simple Systems são armazenados em Conformidade com ISO27001, data centers da UE .

Mas, além do armazenamento de dados e das preocupações de segurança, os dados relacionados a indivíduos devem ser cuidadosamente protegidos e gerenciados de acordo com os desejos dessa pessoa – mesmo em ambientes B2B. Qualquer bom CRM deve ajudá-lo a gerenciar as preferências de consentimento de dados e comunicações dos indivíduos de acordo com a lei, dando a cada contato a palavra final sobre o uso de seus dados.

10. Os CRMs na nuvem funcionam… em qualquer lugar!

No geral, a grande maioria das ferramentas de software em nuvem (incluindo a maioria dos CRMs em nuvem) é acessada totalmente online, por meio de um navegador da web. Isso significa que eles podem ser acessados ​​com segurança em qualquer dispositivo com conexão à Internet e usados ​​exatamente como você faria no escritório – de qualquer lugar do mundo!

Portanto, independentemente de suas equipes estarem em trânsito, trabalhando em casa ou com a sorte de viver o estilo de vida “nômade digital”, elas sempre terão acesso ao seu CRM e poderão usá-lo exatamente da mesma maneira que fariam se estivessem no local.

Você também pode usar a maioria dos CRMs em dispositivos móveis – seja por meio de um aplicativo móvel dedicado ou por meio de um portal da Web totalmente responsivo para dispositivos móveis. Essa abordagem que prioriza a nuvem efetivamente preenche a lacuna entre vendedores ambulantes e centrais, com todos os dados de clientes potenciais sendo atualizados em tempo real.