Por que insatisfação nos clientes?

p Quando os fornecedores não conseguem entreter os clientes ou suas estratégias de negócios não conseguem construir um bom relacionamento com os clientes, eles provavelmente acabam com a insatisfação dos clientes. Podem haver muitas razões para os clientes ficarem insatisfeitos. Alguns desses motivos são:

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1. Tomando o exemplo da Índia, a maioria da população aqui é vegetariana. Eles não requerem um espaço maior em sua geladeira para opção de congelamento profundo. Mas ainda, Seguindo a tendência estrangeira de fabricação de refrigeradores, a maioria dos fabricantes está fornecendo freezers de grande capacidade. Se as pessoas não conseguirem usar este espaço ou opção, é um desperdício para eles. Obviamente, eles se sentem insatisfeitos com isso.
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2. Aspirador de pó, um dos modestos equipamentos inovadores que foi inventado para reduzir o trabalho doméstico manual com o clique de um botão. É um grande sucesso nos países europeus onde o meio ambiente é empoeirado em comparação com outras partes do mundo e o custo para gerenciar o trabalho doméstico é muito caro. Mas em países como Estados Unidos, onde o ambiente é muito diferente e livre de poeira, não há necessidade de instalar este equipamento internamente, uma vez que seria mantido inutilmente em casa. Na Índia, o meio ambiente é muito empoeirado, mas a isenção de custos para o gerenciamento do trabalho doméstico é muito barata e acessível, então, por que as pessoas vão comprar um aspirador de pó e investem muito dinheiro nisso, se eles podem contratar um menino limpador manual sem investir muito. Se eles compram um aspirador de pó e mais tarde sentem que está se tornando um negócio caro e tedioso, isso traz insatisfação entre eles.
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3. A tradição alimentar na Índia é muito diferente de outros países. Na Europa, as pessoas costumam comer comida continental e têm o hábito de dar apetitosas ao prato principal com pão, então eles costumam manter um pequeno prato (normalmente chamado de um quarto de prato) no lado esquerdo para que o pão esteja disponível para comer no meio com a mão esquerda. Na Índia, as pessoas preferem ‘Roti’ (versão indiana de pão) e gostam de comê-lo com a mão direita, por isso querem que o pratinho fique do lado direito. Mas na Índia, a maioria dos bons restaurantes são influenciados pelas tradições europeias e continuam a servir os pequenos pratos do lado esquerdo da mesa. Isso cria desconforto para as pessoas ao comerem, o que leva à insatisfação.
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4. O problema também ocorre quando os clientes recebem produtos personalizados incorretamente. Isso ocorre devido às lacunas de comunicação entre fornecedor e clientes e obrigando o cliente a ficar insatisfeito com isso.
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5. Além de entregar produtos bons e de qualidade, é igualmente importante que os fornecedores forneçam serviços pós-venda excelentes. Por exemplo, um cliente comprou um aparelho de fax de um fornecedor e, de repente, algo deu errado e o aparelho parou de enviar fax no momento em que havia um fax urgente a ser enviado. O cliente ligou para o fornecedor e pediu suporte urgente, mas nenhum dos executivos do lado do fornecedor estava disponível para corrigir esse problema. O cliente finalmente pediu a ajuda de um fornecedor local para consertar, pois era muito urgente. Tal situação pode desenvolver um gesto irritante dos clientes contra o fornecedor e sua insatisfação.

p Além dos exemplos acima, muitos outros motivos semelhantes podem levar à insatisfação do cliente. É muito importante que o fornecedor se concentre nas necessidades do cliente e forneça a ele os produtos e serviços necessários. Se as medidas desejadas não forem tomadas, a insatisfação do cliente pode possivelmente construir relacionamentos ruins entre as duas partes, que podem ser rompidos a qualquer momento.