CRM Analítico

O CRM analítico oferece suporte às operações e análises de back-office da organização. Lida com todas as operações e processos que não lidam diretamente com os clientes. Portanto, há uma diferença fundamental entre CRM operacional e CRM analítico. Ao contrário do CRM operacional, onde automação de marketing, força de vendas e serviços são feitos por interação direta com os clientes e determinando as necessidades do cliente, CRM analítico é projetado para analisar profundamente as informações e dados do cliente e desembrulhar ou divulgar a convenção essencial e a intenção de comportamento dos clientes em que a capitalização pode ser feita pela organização .

O objetivo principal do CRM analítico é desenvolver, apoiar e aprimorar o trabalho e a capacidade de tomada de decisão de uma organização, determinando fortes padrões e previsões nos dados e informações do cliente que são coletados de diferentes sistemas operacionais de CRM.

A seguir estão os características principais do CRM analítico:

• Aproveitar todas as informações relevantes e essenciais dos clientes de vários canais e fontes e integrar e herdar de forma colaborativa todos esses dados em um repositório central de base de conhecimento com uma visão geral da organização.
• Determinando, desenvolver e analisar um conjunto inclusivo de regras e métodos analíticos para dimensionar e otimizar o relacionamento com os clientes, analisando e resolvendo todas as questões que são adequadas para os negócios.
• Implementar ou implantar os resultados para aumentar a eficiência do sistema e processos de CRM, melhorar o relacionamento e a interação com os clientes e o real planejamento do negócio com os clientes.
• Combinar e integrar os valores dos clientes com a gestão estratégica do negócio da organização e valor das partes interessadas.

CRM analítico é uma plataforma sólida e consistente que fornece aplicativos analíticos para ajudar a prever, dimensionar e otimizar as relações com o cliente. As vantagens de implementar e usar um CRM analítico são descritas a seguir.

1. Lidera a obtenção de uma base de clientes mais lucrativa, fornecendo serviços de alto valor.
2. Ajuda a reter clientes lucrativos por meio de análises sofisticadas e fazer novos clientes que são clones do melhor dos clientes.
3. Ajuda a atender às necessidades individuais dos clientes e melhorar de forma eficiente os relacionamentos com clientes novos e existentes.
4. Melhora a satisfação e fidelidade do cliente.

O poder do CRM oferece muitas oportunidades gerenciais para a organização. Ele implementa as informações do cliente de forma inteligente e cria visões sobre os valores do cliente, gastos, afinidade e segmentação. A análise é feita em todos os aspectos do negócio, conforme descrito abaixo:

1. Customer Analytics- Esta é a base analítica usada para analisar a base de conhecimento do cliente. Ele fornece uma visão melhor do comportamento do cliente e, por meio de modelagem, avalia os valores do cliente e avalia o portfólio ou perfis do cliente e cria uma compreensão exata de todos os clientes.

2. Análise de marketing- Isso ajuda a descobrir novas oportunidades de mercado e busca seus valores potenciais. Também ajuda a gerenciar estratégias de marketing e dimensionar e planejar o desempenho de marketing no distrito, níveis regional e nacional. A análise de marketing também se concentra no planejamento e gerenciamento de campanhas, análise de produto e branding.

3. Análise de Vendas- A análise de vendas fornece um ambiente essencial para planejar, simular e prever volumes de vendas e lucros, analisando constantemente o comportamento de vendas da organização. Ele ajuda a canalizar todas as oportunidades de vendas de forma eficiente, favorecendo e melhorando o ciclo de vendas.

4. Análise de serviço- O CRM analítico tem um papel importante na melhoria dos serviços que respondem a todas as questões relativas à satisfação do cliente, qualidade e custo dos produtos, gerenciamento de reclamações, etc. Ele ainda ajuda a melhorar e otimizar os serviços, analisando de forma sofisticada a receita e o custo do serviço.

5. Channel Analytics- Este tipo de análise ajuda a determinar o comportamento do cliente nas preferências do canal, como canal da web, interação pessoal, canal telefônico, etc. Esta informação é integrada de forma eficiente na base de conhecimento dos clientes para que eles possam ser contatados em conformidade.

Os resultados essenciais produzidos pelo sistema de CRM analítico podem ajudar diversamente a organização a lidar com os valores dos clientes. Também ajuda a determinar em qual cliente é melhor investir, que podem ser tratados em um nível médio e que não devem ser investidos.