Orientação de Clientes

Orientação do cliente significa como as preferências do cliente são adotadas ou em quais áreas do negócio os clientes estão conscientes. Um cliente pode ser orientado para os custos, orientado para o valor ou orientado para a tecnologia, conforme discutido abaixo:

• Clientes orientados a custos Um cliente orientado para os custos concentra-se em produtos de menor custo e está pronto para comprometer a eficácia, desempenho e qualidade. Esses tipos de clientes estão sempre sujeitos a perdas, pois quando eles têm problemas repentinos com os produtos, eles sempre culpam o fornecedor, sem julgar que eles próprios são os responsáveis ​​por essa perda. Alguns dos tipos de clientes relacionados têm a tendência de resolver problemas localmente sem a ajuda direta do fornecedor, pois é de qualquer maneira mais barato. Por exemplo, alguns clientes tentam consertar máquinas caras de fornecedores locais. Esses fornecedores fazem o trabalho com lucro marginal, por isso são muito baratos, mas tudo o que eles fazem não é um trabalho de qualidade, pois eles não são o fabricante real daquele produto específico e podem faltar em muitos aspectos durante o reparo da máquina. Caso a máquina falhe pela segunda vez, esses clientes colocam a culpa no fornecedor original e ele então tem que pagar por isso. Em alguns casos, esses clientes também estão prontos para comprar produtos de segunda mão e, em seguida, desafiá-los a ter um desempenho novo. Portanto, os fornecedores devem sempre se concentrar em estratégias que não são apenas orientadas para o desempenho ou qualidade, mas também autodirigidas, caso contrário, eles sempre se veem presos em problemas relacionados ao pagamento e, novamente, têm que se esforçar e custar muito para obter o pagamento desses clientes.

• Clientes orientados para o valor Os clientes orientados para o valor sempre se limitarão a produtos eficientes e de alto desempenho, pois sabem que, a longo prazo, este seria um negócio lucrativo. Eles estão interessados ​​em investir um custo de capital inicial mais alto e, em seguida, desfrutar dos benefícios gratuitos no futuro. De acordo com esses clientes, esse tipo de negócio é como um investimento de longo prazo com maior lucro futuro. Em alguns casos, esses tipos de clientes também estão dispostos a pagar um prêmio porque sabem que isso faria mais sentido do ponto de vista econômico a longo prazo e que sempre haverá menos esforços de manutenção necessários. Esses clientes tendem a manter um relacionamento saudável com os fornecedores, pois são os clientes satisfeitos.

• Clientes orientados para tecnologia- Esses clientes optam pela melhor tecnologia em vez de menos custo ou boa qualidade e desempenho. Esses clientes têm consciência da tecnologia porque sentem que o uso dos melhores e mais novos produtos tecnológicos os ajudaria a se manterem sustentados no ambiente tecnológico em constante mudança. Os fornecedores que se baseiam na fabricação ou no lançamento de produtos tecnológicos de tendência têm uma boa chance de capturar esses clientes e encontrar negócios com eles. Esses clientes são inovadores e zelam pelos aspectos técnicos. Eles também têm tendência para experimentar coisas novas e interagir com pessoas da mesma natureza ou tendência, para que os fornecedores sejam auxiliados por eles na criação de novos encaminhamentos e no incremento do negócio. Esses clientes também são clientes satisfeitos e terminam por estabelecer relacionamentos valiosos com os fornecedores.

É necessário que um fornecedor estude a orientação dos clientes antes de lidar com eles, pois isso os ajudará a identificar as necessidades específicas do cliente e realizar as transações de acordo. Ao identificar a orientação dos clientes, os fornecedores poderiam facilmente fazer suas estratégias para agarrar clientes, realizando suas aspirações e transformá-los para satisfazer os clientes.