Como configurar um site de negócios

Você não precisa construir um site na escala que o CEO da Amazon.com, Jeff Bezos, fez, mas sua empresa realmente deveria ter um. Veja nossas fotos corporativas.
São raras as empresas que não têm um site na Web, mas entre as que têm, há muitas maneiras diferentes de fazer as coisas, e nem todas são bem-sucedidas.

Qual deve ser o propósito de um site de negócios? Essa é a principal pergunta que você deve se fazer se estiver pensando em estabelecer um site. Você está fornecendo informações, anunciando seus serviços, vendendo um produto ou alguma combinação dos três? No mínimo, o site deve ser mais do que um simples formulário de contato. Você quer que ele ofereça uma boa noção do que sua empresa faz, quem você é, o que você representa e o que você pode oferecer aos clientes.

A próxima consideração é o nome de domínio muito importante, a URL. Para um site profissional, é essencial obter um nome de domínio personalizado. Esse nome é a sua marca (e deve ser o nome da sua empresa ou algo semelhante), e é o que as pessoas mais facilmente associarão ao seu site. Esforce-se para ser distinto sem ser muito complicado. Um nome de domínio com vários hífens ou números ou excessivamente longo pode tornar mais difícil para os usuários encontrarem seu site.

Depois, há a questão do design. Se for um negócio sério, você provavelmente desejará recorrer a um web designer profissional, talvez um contratado independente ou uma empresa de design maior. Muitos serviços de hospedagem fornecem modelos gratuitos, mas geralmente são simples e podem não ter a aparência elegante que você deseja para o seu negócio. Também pode não ser tão personalizável e completo quanto o que um designer profissional pode fornecer. No entanto, se estiver dentro do orçamento, algum tipo de modelo pré-fabricado pode ser útil no estabelecimento inicial do seu site.

A maioria dos designers cobra pelo projeto. O custo pode variar de várias centenas de dólares a dezenas de milhares, dependendo do escopo do projeto e da experiência do designer. Com o designer, você discutirá a visão para o site, com foco particular nos seguintes itens:

• A marca
• Público-alvo
• Metas para o site
• Medidas de sucesso

[fonte:Chamberlain]

O designer provavelmente também o ajudará a encontrar um serviço de hospedagem. Além disso, ele ou ela deve ajudá-lo a estabelecer quais tipos de recursos você precisa - hospedagem, serviços de segurança, mecanismos de compras e outros recursos semelhantes.

OK, você está pronto para a próxima etapa.

Registro de nome de domínio comercial

Isso parece divertido? Caso contrário, você pode optar por um serviço de hospedagem em vez de colocar seu próprio servidor online e lidar com os problemas de segurança e tempo de atividade que o acompanham.
Várias empresas fornecem serviços de registro de nomes de domínio. O simples registro de myawesomebusiness.com pode custar US$ 10 por um ano, mas outras vantagens, como impedir que suas informações de registro sejam exibidas em um banco de dados pesquisável publicamente, podem custar mais.

Alguns serviços afirmam fornecer registro de domínio gratuito, mas há um problema. Eles podem exigir ser o administrador por um tempo ou transferir a propriedade do site para você mais tarde, portanto, cuidado com o comprador.

Depois de decidir seu nome de domínio, você pode comprá-lo para vários domínios chamados de "nível superior". Isso significa que você pode registrar as versões .net, .com e .org do seu domínio para que ninguém mais possa tomá-lo e possivelmente se passar por sua empresa.

Para hospedagem -- um local para armazenar seus dados e possivelmente fornecer maneiras de enganar seu site -- existem muitas opções, dependendo da combinação de serviços que você precisa. Você poderia pagar nada ou centenas de dólares por mês. Como comprar um carro, considere as comodidades que você precisa.

• Armazenamento de dados:você não quer ter que distribuir seus dados por vários serviços de hospedagem.
• Limites de transferência de dados:alguns sites limitam seu tráfego mensal, o que pode representar um problema se você se tornar "muito" popular.
• E-mail:seu host fornece endereços de e-mail @seudominio.com e de quantos você precisa?

Ao longo do processo, faça perguntas, tanto ao seu host em potencial, amigos, colegas quanto ao seu web designer. Você está investindo neste site, então seja persistente. O site tem acesso FTP 24 horas por dia? Qual é a sua situação de suporte técnico? Fornece ferramentas de e-commerce, como carrinho de compras e sistema de compras? Quão seguras são essas ferramentas? Eles têm criptografia SSL (o padrão da indústria)? As ferramentas de e-commerce permitem vários métodos de pagamento, como cartão de crédito e PayPal? Sua conta vem com ferramentas de marketing, como créditos para o Google AdWords?

Todas as perguntas acima podem ajudá-lo a encontrar o melhor host possível para suas necessidades. E não se esqueça do que pode ser mais importante:tempo de atividade , ou com que frequência um serviço falha. Muitas pequenas empresas enfrentaram problemas com hosts não confiáveis ​​cujo serviço é interrompido por dias sem qualquer explicação. A maioria dos principais serviços de hospedagem relatam 99,9% de tempo de atividade.

Além de consultar avaliações e colegas, sites como o FindMyHost.com permitem que você preencha um formulário de pesquisa e encontre um serviço que se adapte à sua combinação de necessidades.

Excelente. Você está funcionando. O que agora?

Manutenção de um site comercial

Se você estiver executando um site de comércio eletrônico, certifique-se de que seu mecanismo de compras possa lidar com cartões de crédito, a menos que você Prefiro esperar por aquele cheque pelo correio.
Dependendo do seu acordo com o designer do site, você pode ser responsável pela atualização do site. Seu host provavelmente fornecerá serviços de segurança e suporte ao cliente, mas esses serviços dizem respeito apenas à infraestrutura do site. Se, como muitas pequenas empresas, você usa um serviço de hospedagem como o Yahoo! ou Crosswinds, então você não precisa de um webmaster.

Se você decidir renunciar a um serviço de hospedagem e colocar seu próprio servidor online, a segurança será uma grande preocupação. Hackers podem atacar seu servidor minutos depois de ficar online [fonte:Nice]. Nesse caso, você ou o webmaster terá que ficar atento, monitorando a segurança, aplicando patches e procurando problemas diariamente. Se o seu servidor cair e seu site não estiver disponível, caberá a você e ao seu webmaster consertar as coisas. Não haverá nenhuma empresa a quem recorrer e nenhuma promessa de 99,9% de tempo de atividade ou soluções de backup de dados.

Ao manter um site de negócios, você também deve considerar os padrões que regem o comércio eletrônico. Se você administra um site que armazena informações de clientes, como números de cartão de crédito, deve ser certificado pelo PCI. (certificação PCI refere-se a um padrão de segurança obrigatório para o processamento de pagamentos com cartão de crédito online.) Muitos serviços de hospedagem já são certificados pelo PCI e pode ser bastante trabalhoso certificar seu próprio sistema.

Da mesma forma, se você estiver interessado em vender produtos, informe-se sobre as leis tributárias associadas ao comércio eletrônico e considere um programa que facilite a adição de funcionalidades de compras e compras. Por exemplo, o software Americart permite que o proprietário de um site coloque rapidamente uma função de carrinho de compras em qualquer página que inclua uma lista de produtos.

Lembre-se de que os métodos dominantes de compra de produtos pela Web são cartões de crédito e PayPal. Se o seu site de comércio eletrônico não puder oferecer suporte a esses produtos, sua concorrência quase certamente o fará.

Continue lendo para saber como satisfazer os usuários e fazê-los voltar.

Experiência do usuário em um site de negócios

Parabéns se você conseguiu colocar seu site online, mas seu trabalho ainda não terminou. É essencial que você procure continuamente maneiras de melhorar a experiência do usuário. Várias ferramentas permitem que você personalize a aparência do seu site para usuários individuais e aumente os níveis de interatividade. Empresas como a BroadVision vendem produtos que permitem que um webmaster forneça recursos como recomendações de produtos, anúncios direcionados e respostas automáticas por e-mail a perguntas.

Considere outras maneiras de personalizar o site para os clientes. Alguns sites de notícias e compras permitem que os usuários definam preferências de conteúdo com base na região em que vivem. Um site de compras ou suporte técnico pode fornecer ao usuário uma série de perguntas que eventualmente levam a alguns produtos em potencial (ou soluções, no caso de, digamos, um site de suporte técnico ou médico).

Pense em outras ferramentas de interatividade, como fóruns de discussão ou um blog que permita que os leitores comentem. Não jogue fora esses recursos e espere que eles se mantenham; integrá-los à vida do site, fazer links cruzados com outros conteúdos do site e mantê-los atualizados com novos conteúdos. Mas não se esqueça de que qualquer recurso que permita que os usuários contribuam pode exigir algum trabalho extra de sua parte, pois você terá que ficar atento a comentários perturbadores ou inadequados.

Embora existam inúmeras possibilidades para expandir a funcionalidade de um site, não sobrecarregue recursos, flash, vídeos e outros artifícios que possam ofuscar o propósito do site ou sobrecarregar o usuário com conteúdo. Uma mensagem de vídeo do CEO pode parecer legal, mas provavelmente não é necessária para um site vendendo camisetas de bandas.

Mesmo assim, mantenha o site atualizado. Isso não significa que você precisa alterar o conteúdo apenas por fazer isso. Mas incluir atualizações sobre produtos, a empresa, o campo em que a empresa opera - tudo pode ajudar a manter os usuários voltando e sentindo que o site tem mais a oferecer do que seus concorrentes.

Acima de tudo, certifique-se de que seu site seja direto e utilizável. Se você não puder pagar algum tipo de teste de grupo focal, experimente com amigos e clientes. Solicite feedback. Certifique-se de que haja uma parte claramente marcada do site onde os usuários possam entrar em contato com você. Você quer parecer aberto a preocupações e sugestões de melhoria. Faça contatos com outras pessoas em seu campo - isso pode ajudá-lo a aprender o que funciona e também a trocar informações e contatos úteis.

Promovendo um site de negócios

Para muitas empresas, os sites de redes sociais são uma parte essencial do estabelecimento de sua presença na Web e da conexão com os clientes.
Aproveite as oportunidades gratuitas e baratas para promover seu site. Use e-mail:não está na vanguarda da tecnologia, mas ainda é útil - e gratuito. Um boletim informativo eletrônico regular, que você pode ter que pagar uma pequena taxa para distribuir por meio de um serviço da Web, pode manter seus clientes informados sobre o que sua empresa está fazendo e oferecer uma maneira de abordá-los diretamente. Em uma newsletter, você pode apresentar informações sobre vendas, parcerias e outros desenvolvimentos importantes.

Com um blog para quase todas as subculturas e campos de interesse, provavelmente há pelo menos um blog ou comunidade online – possivelmente muitos – relacionados ao campo em que sua empresa opera. Entre em contato com blogueiros, abra-se para perguntas e entrevistas, envie-lhes comunicados de imprensa, inclua-os em listas de discussão e peça-lhes para revisar seus serviços. Se sua empresa organiza festas ou está lançando um novo produto, convide blogueiros, jornalistas e outros tipos igualmente influentes para o evento.

Existem inúmeros serviços de publicidade paga, como o Google AdWords, e o que é mais adequado para o seu site depende do seu orçamento. Considere também consultar seu designer ou webmaster sobre quais serviços de publicidade eles recomendam.

Se você não puder pagar para comercializar seu site, aproveite as ferramentas gratuitas. Por exemplo, as Ferramentas do Google para webmasters permitem que você torne seu site mais amigável aos mecanismos de pesquisa, garantindo que o Google esteja ciente de seu site e o inclua nas listagens de pesquisa. O Google também hospeda uma comunidade de webmasters na qual as pessoas fazem perguntas.

Sites de redes sociais para negócios, como o LinkedIn, fornecem fóruns gratuitos nos quais você pode se conectar com outros profissionais da sua área. Saiba a quais organizações e associações eles pertencem, pois esse processo pode levar você a uma comunidade ainda mais ampla de especialistas e recursos úteis. Outros sites de redes sociais como o Facebook e o Twitter agora são populares para as empresas que procuram os consumidores. Com as linhas entre os mundos profissional e pessoal se esvaindo, esses sites podem ser bons lugares para interagir com os clientes, ensiná-los sobre o que você está fazendo e mostrar que sua empresa é mais do que simplesmente outro negócio.