Hacks e práticas inteligentes para um impulso de negócios de comércio eletrônico muito necessário

A pandemia do COVID-19 influenciou drasticamente o setor de comércio eletrônico, impulsionando um rápido crescimento à medida que mais consumidores entraram no mercado digital. Graças ao seu cenário crescente, o espaço de comércio eletrônico oferece aos empresários e empreendedores a oportunidade de criar estratégias de negócios sustentáveis ​​e expandir em escala. Essa escala requer uma compreensão do cenário atual, ao mesmo tempo em que equilibra os riscos pandêmicos em andamento.

Obviamente, o rápido crescimento do setor de comércio eletrônico também significa que o mercado se tornou cada vez mais competitivo. Para ficar à frente da concorrência e conquistar clientes em potencial, você precisa alavancar estratégias estratégicas e criativas. Vamos dar uma olhada em onde a indústria está hoje e como estabelecer sua marca no espaço em expansão.

Conteúdo:

1. O estado atual do comércio eletrônico

2. Por que a escala acessível é necessária

3. Dicas para o crescimento sustentável do seu e-commerce

O estado atual do comércio eletrônico

À medida que mais compradores se movem on-line, os profissionais de marketing devem acompanhar as tendências em evolução do consumidor e monitorar o comportamento do consumidor para criar um fluxo de receita sustentável. Os consumidores estão buscando informações de diferentes maneiras, e as marcas precisam expandir seus esforços de marketing para o canal certo para aumentar a aquisição de clientes.

Manter-se atualizado com as estatísticas mais recentes de comércio eletrônico ajuda as marcas a atender às expectativas dos consumidores e manter seus esforços de marketing relevantes. Aqui estão algumas estatísticas que revelam o estado atual da indústria a partir de um relatório abrangente e revisão da Kantar e da Catalyst.

66% dos consumidores selecionam um varejista por conveniência

Essa estatística revela que a maioria dos consumidores prioriza a conveniência em detrimento de fatores como preço ou valor. Para acompanhar as expectativas do consumidor, as marcas precisam expandir seus esforços de marketing multiplataforma.

Embora as decisões de compra da maioria dos consumidores sejam influenciadas por plataformas de mídia social, mecanismos de busca e sites de produtos como Amazon ou Walmart também desempenham um papel fundamental em suas escolhas de compra. Portanto, as marcas de comércio eletrônico devem expandir seu marketing entre canais para aumentar a visibilidade e garantir que os clientes possam alcançá-los com facilidade.

59% dos consumidores digitais estão familiarizados com o comércio social

O comércio social também ganhou força após a pandemia do COVID-19, com mais consumidores se conscientizando das oportunidades de compra nas mídias sociais. Os compradores sociais estão especialmente interessados ​​em fazer compras em plataformas de mídia social por causa das opções de compra de produtos exclusivos. Dessa forma, os proprietários de empresas de comércio eletrônico podem aproveitar as Lojas do Instagram (que agora vêm com a integração do Shopify), as Lojas do Facebook, o Marketplace do Facebook e recursos semelhantes de comércio social para impulsionar as vendas por meio de canais sociais.

O Facebook é usado para marketing digital por 72% dos profissionais de comércio eletrônico

Embora plataformas como Instagram e TikTok tenham ganhado cada vez mais popularidade entre os profissionais de marketing, o Facebook continua sendo um dos canais mais preferidos para atividades de marketing digital. Ao estabelecer os esforços de marketing de mídia social da sua marca, o Facebook é uma plataforma a ser considerada seriamente.

Por que a escala acessível é necessária

A escala acessível alimenta o crescimento da marca sem aumentar os custos indiretos, e é vital para o crescimento de um negócio sustentável. Se você não conseguir escalar de forma acessível, seu fluxo de receita corre o risco de inconsistência e seus resultados podem sofrer a longo prazo.

Práticas de dimensionamento acessíveis ajudam as empresas a melhorar sua eficiência sem aumentar significativamente os custos operacionais, incentivando o crescimento sustentável da marca. Aqui estão algumas razões pelas quais o crescimento acessível é necessário mais do que nunca.

Os custos com anúncios estão ficando muito altos

Os custos de publicidade digital estão aumentando em vários canais, incluindo Google, Facebook, Instagram, Twitter e até Pinterest. Vários anos atrás, a publicidade no Facebook era uma espécie de mina de ouro – marcas em vários nichos podiam desfrutar de um ROI significativo graças à plataforma social.

No entanto, embora a publicidade digital ainda seja relevante, o aumento dos custos de publicidade coloca sua sustentabilidade em questão. Embora ainda valha a pena investir em publicidade para atingir determinados objetivos, é imprudente direcionar a maioria de seus esforços de marketing continuamente.

Por exemplo, a publicidade digital ainda pode ser perfeita para trazer novos leads para sua marca. Mas ainda é a melhor opção para seus esforços de venda pós-compra? À medida que os custos dos anúncios aumentam, os profissionais de marketing precisam monitorar seus retornos continuamente e decidir quanto gastar com anúncios é justificado nesses novos tempos.

Mais concorrência do que nunca no setor de comércio eletrônico

Considerando a rapidez com que o setor de comércio eletrônico está se expandindo, não é surpresa que a concorrência no setor também tenha disparado. É difícil encontrar nichos com “pouca” concorrência. Mas o que essa competição significa para seus esforços de marketing?

Bem, dê uma olhada na publicidade digital, por exemplo. Redes de publicidade como Google e Facebook funcionam em um modelo de leilão. Portanto, à medida que a concorrência em seu espaço aumenta, você precisa investir mais para superar os concorrentes e manter seus anúncios na frente de seu público.

O aumento da concorrência também significa que seu público-alvo tem mais opções para escolher, portanto, ter uma estratégia sólida de retenção de clientes é vital. Manter a fidelidade do cliente é diferente dos esforços de marketing convencionais – é um jogo mais longo e requer interações diretas e consistentes com seus clientes.

Os varejistas tradicionais estão adotando o comércio eletrônico

A concorrência no espaço de comércio eletrônico está aumentando rapidamente, não apenas devido a novos empreendimentos, mas porque marcas tradicionais de tijolo e argamassa estão se expandindo para o mercado digital. Essas marcas construíram um nome para si como figuras de autoridade e têm grandes seguidores de clientes fiéis que confiam em sua reputação.

Competir com varejistas tradicionais é difícil, pois seu nome por si só inspira a confiança do consumidor. Além disso, marcas estabelecidas têm enormes orçamentos de marketing, o que se traduz em altos gastos com anúncios digitais.

Lojas de comércio eletrônico de pequeno e médio porte lutam para competir com essas empresas de várias maneiras. Se você é constantemente leiloado por gastos com anúncios, é um desafio apenas colocar seus produtos na frente de seu público-alvo, portanto, você precisa investir no aumento da visibilidade junto com a otimização da sua estratégia de conversão.

Velocidades de envio rápidas são caras

Embora gigantes do comércio eletrônico como a Amazon possam oferecer sem esforço opções de entrega de 2 dias e durante a noite, é uma história diferente para marcas de pequeno e médio porte. Se sua base de clientes for diversificada e estiver localizada em diferentes regiões, oferecer velocidades de envio rápidas pode não ser viável.

Os custos de logística não são baratos, com os custos de entrega de última milha atingindo novos máximos e podem continuar a subir ao longo de 2022. perdas.

Além das preocupações com custos, fornecer remessas rápidas do ponto de vista prático também é um desafio. O atendimento de pedidos requer tempo e trabalho humano significativo e, à medida que sua marca cresce, acompanhar a demanda se torna cada vez mais desafiador.

Dicas para o crescimento sustentável do seu negócio de comércio eletrônico

Embora as empresas modernas de comércio eletrônico enfrentem muitos desafios e muita concorrência, não se esqueça de que o setor ainda oferece um grande potencial. Você precisa criar estratégias e encontrar soluções criativas para desafios comuns, mas ao empregar as melhores práticas sustentáveis, você pode expandir sua marca de forma sustentável.

Ofereça apenas frete expresso para clientes acima de um determinado limite de preço

O envio acelerado é um empreendimento caro, portanto, mantenha-o reservado para clientes que investem mais em sua marca. Depois de executar os números, você pode definir um limite de preço para os clientes desbloquearem opções de envio rápido, com base em um preço que não prejudique seus resultados.

Embora os clientes odeiem “pagar” mais pelos custos de envio, manter as opções aceleradas atrás de um limite de preço não aumenta tecnicamente o quanto os clientes pagam pelo frete. Em vez disso, eles precisam aumentar o valor do pedido, o que significa que ainda estão pagando apenas pelos produtos (da perspectiva deles).

Manter o envio acelerado atrás de um limite não apenas protege seus resultados, mas também incentiva os clientes a gastar mais.

Crie um programa de indicação com recompensas valiosas em níveis mais altos

As marcas que oferecem programas de indicação se beneficiam de uma probabilidade 81% maior de engajamento do consumidor e os clientes indicados apresentam uma taxa de retenção 37% maior (fonte:extole). Essas estatísticas destacam o potencial de receita que os programas de indicação oferecem e mostram como eles promovem a fidelidade do cliente.

Os programas de referência incentivam os clientes a comercializar sua marca para você e oferecem o benefício adicional de fornecer à sua marca clientes mais fiéis. Os clientes indicados têm um valor vitalício 16% maior do que os não indicados e também têm 4x mais chances de comprar de você. Portanto, configurar um programa de referência pode gerar receita de várias maneiras.

Ao oferecer recompensas valiosas em níveis mais altos, as marcas podem motivar significativamente os clientes a continuar seus esforços de indicação e aumentar a aquisição de clientes.

Use ferramentas de personalização para que cada cliente tenha uma experiência de compra única

Fornecer aos clientes experiências de compra exclusivas é vital para aumentar as conversões, aumentar a retenção de clientes e superar sua concorrência. Os consumidores modernos são 45% mais propensos a comprar de marcas de comércio eletrônico que oferecem experiências de compra personalizadas, por isso é importante entregar.

Com o rápido avanço da tecnologia, os profissionais de comércio eletrônico podem escolher entre ferramentas de personalização para melhorar as experiências de compra dos clientes. Por exemplo, você pode aproveitar as plataformas de SMS e e-mail marketing para enviar mensagens de marketing personalizadas e usar a segmentação para fornecer aos clientes recomendações adaptadas aos seus interesses de compra.

Trabalhe com um 3PL para oferecer envio de 2 dias ou noturno

Anteriormente, discutimos como o envio rápido é caro e possivelmente impraticável. Felizmente, a parceria com um provedor de logística terceirizado experiente torna viável para marcas de comércio eletrônico de todos os tamanhos fornecer aos clientes remessas de 2 dias ou durante a noite.

Os 3PLs estabelecidos fornecem aos comerciantes de comércio eletrônico várias opções para diminuir os tempos e custos de envio. Os 3PLs têm vários centros de atendimento, para que você possa distribuir seu inventário para reduzir os tempos de envio.

Além disso, um 3PL cuida do processo de atendimento de pedidos para você, incluindo coleta, embalagem e entrega de cada pedido. Você não precisa investir tempo ou sua própria força de trabalho para atender aos pedidos. Além disso, à medida que sua marca cresce e o volume de pedidos aumenta, os 3PLs podem continuar atendendo à demanda e entregando os pedidos no prazo.

Aproveite o TikTok (se aplicável)

O TikTok está se tornando a plataforma principal para muitas marcas de comércio eletrônico se conectarem com seus públicos de uma maneira inovadora. Se o seu público-alvo estiver usando o TikTok, talvez seja hora de se estabelecer na plataforma e aprimorar seu jogo de marketing de mídia social.

O algoritmo orientado por IA do TikTok coleta conteúdo valioso com o qual seu público se envolve e aumenta sua visibilidade. A plataforma oferece um grande potencial para aumentar a visibilidade da sua marca, mas para ter sucesso, você precisa criar conteúdo de alta qualidade.

O TikTok é uma plataforma baseada em vídeo, portanto, as marcas precisam criar clipes criativos para envolver seu público. Embora o conteúdo divertido possa incentivar a interação do usuário, não negligencie a importância de vídeos criativos de produtos para aumentar as conversões.

Trabalhe com influenciadores de forma afiliada (e não postagens patrocinadas)

A Statista revelou que o valor do setor de marketing de influenciadores moderno foi de cerca de US$ 14 bilhões no ano passado, destacando a imensa importância do mercado para as marcas modernas de comércio eletrônico. Os influenciadores desfrutam de relacionamentos pessoais e de confiança com seus seguidores e, portanto, seus endossos de produtos incentivam as conversões e ajudam as marcas a aumentar a confiança do consumidor.

No entanto, se você deseja trabalhar com influenciadores, pode se beneficiar mais de um relacionamento de afiliado do que de postagens patrocinadas. O desempenho das postagens patrocinadas é mais difícil de acompanhar e os efeitos não são tão duradouros. Além disso, como os negócios patrocinados geralmente incluem uma taxa fixa, os próprios influenciadores investem menos no sucesso do empreendimento.

Trabalhar com influenciadores como afiliados pode gerar receita consistente para sua loja e também incentivar os profissionais de marketing a investir seus esforços na promoção de sua marca. As vendas de afiliados beneficiam diretamente os influenciadores, aumentando suas comissões e os incentivando a impulsionar suas vendas.

Conclusão

O espaço de comércio eletrônico cresceu tremendamente nos últimos dois anos e, com sua expansão, a concorrência no setor também aumentou. No entanto, embora cortar o ruído e estabelecer sua marca de comércio eletrônico possa ser um desafio, está longe de ser impossível.

À medida que sua marca de comércio eletrônico cresce, é importante utilizar as melhores práticas de sustentabilidade e dimensionar de forma acessível. Ao investir em estratégias que fornecem valor duradouro à sua marca e ajudam a aumentar sua base de clientes, você pode gerar um fluxo consistente de receita e estabelecer um negócio de comércio eletrônico sustentável.