Relatório de clientes novos x recorrentes:uma breve visão geral

🤔 O que é o Relatório de clientes novos x recorrentes?

A aquisição e retenção de clientes são duas estratégias básicas de marketing que uma empresa de comércio eletrônico não pode poupar. Mutuamente impactantes, eles têm um efeito diferente e exigem uma abordagem diferente. Reter um cliente existente pode custar cinco vezes menos do que atrair um novo. Além disso, apenas um aumento de 5% na taxa de retenção de clientes pode aumentar a receita em até 25%. No entanto, você não pode ficar sem novos clientes que são como combustível para o crescimento.

Então, como definir onde mais esforço é necessário agora:retenção ou aquisição? Os novos x clientes recorrentes relatório no Synder irá ajudá-lo a decidir no que focar no momento.

🔎 O que o Relatório de clientes novos x recorrentes nos diz?

Embora a diferença entre clientes novos e recorrentes seja bastante previsível, ainda vamos definir ambos para garantir que estamos na mesma página.

Novos clientes são aqueles clientes que fizeram sua primeira compra dentro de um período selecionado. Clientes recorrentes são aqueles que têm mais de uma compra no mesmo período.

O Relatório de Novos x Clientes Regressantes permite fazer uma análise comparativa de clientes novos e recorrentes em um determinado período e mostra uma proporção em uma barra. Além da proporção de seus compradores novos e recorrentes, você também pode ver a porcentagem de clientes novos/recorrentes e sua receita bruta de cada grupo.

Você pode escolher entre ver seus números em geral ou aplicar filtros para uma visualização mais granular. Assim, você pode analisar os dados por canal de vendas, país, região ou gateway de pagamento para ver exatamente para onde direcionar seus esforços e garantir a máxima eficiência de suas atividades de marketing.

📈 O que pode ser feito para aumentar as vendas com base nesses números?

Para encurtar a história, não há uma resposta única. Depende muito do cenário, como seu setor, nicho etc. No comércio eletrônico, você pode se sentir bem se tiver 20 a 30% de clientes recorrentes.

Tendo isso em mente, você pode mudar seu foco para retenção ou aquisição com base em seus números atuais.

Tendo cerca de 50% de clientes recorrentes, você pode pensar em aumentar sua base de clientes e se esforçar mais para atrair novos compradores. Neste ponto, você pode pensar em:

• Lançamento de campanhas publicitárias nas mídias sociais. Você pode analisar seus clientes com melhor desempenho e criar públicos semelhantes para uma segmentação mais eficiente.

• Oferecendo cupons de códigos promocionais para novos compradores. Analise seus produtos de melhor desempenho para entender quais produtos provavelmente serão de seu interesse e atrair potenciais compradores com um bom desconto.

• Trabalhar em suas páginas de produtos para torná-las mais visíveis nos mecanismos de pesquisa. Use ferramentas de SEO para analisar e otimizar suas páginas de produtos para aumentar sua visibilidade em vários mecanismos de pesquisa.

Menos de 20-25% dos clientes que retornam significa que você pode precisar trabalhar com seus clientes existentes para incentivá-los a comprar mais de você.

• Lançar uma campanha de divulgação de reconquista. Você pode usar o Relatório de tempo entre compras para definir o momento certo para entrar em contato com seus compradores ocasionais com ofertas personalizadas.

• Inicie uma campanha de fidelização de clientes. Pense em alguns incentivos para seus clientes fiéis, como bônus ou pontos que eles podem ganhar por comprar de você e gastar em compras futuras.

Esta definitivamente não é uma lista exaustiva de técnicas de retenção e aquisição que você pode usar em sua estratégia (vamos abordar mais em nossos posts), mas isso deve lhe dar uma ideia geral.

O novo x cliente recorrente é um dos relatórios que ajudam você a analisar seus clientes e melhorar sua segmentação. Combine-o com mais relatórios de clientes, como Taxa de Devolução de Clientes ou Tempo Entre Compras, para ter mais informações sobre o comportamento de seus clientes e garantir a eficácia de seus esforços de marketing.