Reinventando a Gestão

Por Julian Birkinshaw

Qual é o futuro da gestão? A gestão pode ser reinventada para torná-la mais eficaz como agente do progresso econômico e mais receptiva às necessidades dos funcionários?

Quando você pergunta às crianças o que elas querem ser quando crescerem, quantos deles dizem que querem ser um gerente? Eu certamente nunca conheci alguém que tivesse tais aspirações. Em parte, isso ocorre porque gerenciamento é um conceito bastante amorfo para uma criança de dez anos. Mas também é porque nós, adultos, também não estamos cantando elogios à profissão de administrador. Por exemplo, em uma pesquisa Gallup de 2008 sobre honestidade e ética entre trabalhadores em 21 profissões diferentes, apenas 12 por cento dos entrevistados consideram que os executivos de negócios têm integridade alta / muito alta - o nível mais baixo de todos os tempos. Com uma classificação de 37 por cento baixa / muito baixa, os executivos vieram atrás de advogados, dirigentes sindicais, agente imobiliário, empreiteiros de construção, e banqueiros. Além disso, também não há modelos positivos - a razão pela qual Dilbert é a série de livros de negócios mais vendida de todos os tempos, e por que a sitcom de Ricky Gervais "The Office" foi um grande sucesso, é porque eles parecem verdadeiros. O chefe de cabelos pontudos em Dilbert é um idiota egocêntrico; David Brent é totalmente desprovido de autoconsciência. Se esses são os números que vêm à mente das pessoas quando a palavra "gerente" é usada, então temos um problema sério em nossas mãos.

O que devemos fazer sobre isso? Alguns observadores gostariam que eliminássemos totalmente a palavra gerente, favorecendo termos como líder, treinador e empresário. Mas acredito que uma abordagem mais útil é reinventar gestão - para voltar aos primeiros princípios, e recapturar o espírito de que trata o gerenciamento. Precisamos ajudar os executivos a descobrir a melhor maneira de gerenciar, e precisamos ajudar os funcionários a obter os gerentes que merecem.

Para reinventar a gestão, precisamos recapturar o espírito de que trata a gestão; precisamos ajudar os executivos a descobrir a melhor maneira de gerenciar, e ajudar os funcionários a obter os gerentes que eles merecem .

Gestão versus liderança

Vamos começar com uma definição: Gestão é o ato de reunir as pessoas para cumprir as metas e objetivos desejados . Há muitas coisas faltando nesta definição:nenhuma menção ao planejamento, organização, pessoal, controlando, ou orçamento; nenhuma menção de empresas ou corporações; e absolutamente nada sobre hierarquia ou burocracia. E esse é precisamente o ponto - a gestão é um empreendimento social, que envolve simplesmente fazer com que as pessoas se reúnam para alcançar objetivos que não poderiam alcançar por conta própria. Um treinador de futebol é um gerente, assim como um maestro de orquestra e um líder de escoteiro.

Mas ao longo do século passado, o termo gestão se metamorfoseou em algo mais restrito, e mais pejorativo, do que o Dicionário Webster pode sugerir. Os gerentes são frequentemente vistos como burocratas de baixo nível com foco interno, absorvido em detalhes operacionais, e controlar e coordenar o trabalho de seus subordinados.

Por que essa mudança de significado ocorreu? Um dos motivos é que nossa maneira de pensar e falar sobre administração se baseia na forma centenária de administração praticada nas grandes empresas industriais. Essa abordagem de gestão visava melhorar a eficiência, padronização e controle de qualidade, e foi construído com base em princípios como hierarquia, burocracia e recompensas extrínsecas. O problema é, esses objetivos não são o que impulsiona o sucesso na maioria dos setores hoje - é muito mais provável que nos preocupemos com a inovação, agilidade e engajamento. E, no entanto, ainda estamos, na maior parte, usando esses conceitos da era industrial para moldar a maneira como fazemos o trabalho.

A liderança se preocupa com as características, estilos, e comportamentos de indivíduos que fazem com que outros os sigam. Gerenciamento é o ato de reunir as pessoas para atingir os objetivos desejados.

A outra razão era que a liderança, como um campo de estudo, decolou na década de 1960 e continuou a aumentar desde então. Para abrir espaço para a liderança, os gurus se sentiram compelidos a diminuir o papel da administração. Por exemplo, John Kotter via os gerentes como aqueles que planejam, despesas, organizar, e controle, enquanto os líderes definem a direção, gerenciar a mudança, e motivar pessoas; e Warren Bennis viam os gerentes como aqueles que promovem a eficiência, Siga as regras, e aceitar o status quo, enquanto os líderes se concentram em desafiar as regras e promover a eficácia. Ao dicotografar o trabalho dos executivos dessa forma, Kotter, Bennis e outros extraíram a essência do que os gerentes fazem e basicamente os deixaram com o trabalho chato que os "líderes" não querem.

Aqui está minha visão sobre o debate gestão versus liderança. A liderança é um processo de influência social:preocupa-se com as características, estilos, e comportamentos de indivíduos que fazem com que outros os sigam. Gerenciamento é o ato de reunir as pessoas para atingir os objetivos desejados. Ou, para simplificar, todos nós precisamos ser líderes e gerentes. Precisamos ser capazes de influenciar outras pessoas por meio de nossas ideias, palavras, e ações. Também precisamos ser capazes de realizar o trabalho por meio de outras pessoas no dia-a-dia.

O modelo de gestão certo para a sua empresa é aquele baseado nas escolhas mais adequadas que você faz dentro dos limites conhecidos.

O futuro da gestão?

Então, qual é o futuro da gestão? Diante de todos esses desafios, A administração pode ser reinventada para torná-la mais eficaz como agente do progresso econômico e mais receptiva às necessidades dos funcionários?

Uma escola de pensamento diz que a gestão não pode ser reinventada. Por exemplo, Henry Mintzberg argumenta em seu livro mais recente, Gerenciando , que a natureza do trabalho gerencial não mudou perceptivelmente nos 40 anos que ele o estudou. A gestão é fundamentalmente sobre como os indivíduos trabalham juntos, e as leis básicas da interação social não são suscetíveis a mudanças dramáticas. De fato, é interessante notar que a maioria das principais inovações em gestão - a industrialização de P&D, produção em massa, descentralização, gestão de marca, fluxo de caixa descontado - ocorreu antes de 1930. Se estendermos essa lógica, podemos concluir que a evolução da gestão está mais ou menos esgotada, naquela, para usar a famosa expressão de Francis Fukayama, chegamos ao “fim da história” no que diz respeito ao progresso da gestão.

Mas nós não. É claro que há alguma validade em argumentar que as leis básicas do comportamento humano não vão mudar. Mas a prática de gestão é enormemente dependente do contexto, e conforme a natureza das organizações empresariais evolui, o mesmo acontecerá com a gestão.

Outra escola de pensamento diz que estamos prestes a inventar um modelo inteiramente novo de gestão, em grande parte por causa das mudanças possibilitadas pela revolução da tecnologia da informação. Por exemplo, Tom Malone argumentou que “Estamos nos estágios iniciais de outra revolução ... que promete levar a uma transformação adicional em nosso pensamento sobre o controle. Pela primeira vez na história, tecnologias nos permitem obter os benefícios econômicos de grandes organizações, sem abrir mão dos benefícios humanos dos pequenos. “Esta revolução começou.”

O único problema com esse argumento é que já estivemos aqui antes. Todos os argumentos em torno da descentralização e do empoderamento foram debatidos por muito tempo. Cada geração de escritores de gestão, incluindo luminares como Peter Drucker, Gary Hamel, Rosabeth Moss Kanter, e Sumantra Ghoshal, defendeu sua própria versão de mudança revolucionária nos anos que virão. E eles não podem estar todos certos.

Existe uma terceira via aqui? Podemos identificar uma forma útil de avançar que evite as posições extremas dessas outras duas escolas de pensamento? Eu acredito que sim. Não precisamos levantar as mãos e dizer que a gestão foi o mais longe que pode, porque isso aceitaria as falhas da administração como algo com que devemos simplesmente conviver. E não precisamos criar um modelo totalmente novo de gestão - temos muitas ideias do mundo da teoria e percepções do mundo da prática para nos guiar.

Precisamos simplesmente desenvolver uma compreensão mais abrangente do que a administração realmente significa para fazer as melhores escolhas. Voltando a uma definição básica de gerenciamento - o ato de reunir as pessoas para atingir os objetivos desejados - podemos enquadrar nossa discussão sobre as atividades e os princípios de gerenciamento de forma muito mais explícita. E armado com este novo entendimento, podemos ajudar os gerentes a fazer melhores escolhas dentro do universo de possibilidades conhecidas, em vez de sugerir que inventem algo que nunca foi pensado antes.

Aqui está um exemplo. Por que devemos presumir que todas as decisões importantes são tomadas pelas pessoas no topo da hierarquia organizacional? Tradicionalmente, esse era certamente o caso, mas é possível que decisões importantes sejam tomadas de maneiras menos hierárquicas ou não hierárquicas? Sim, ele é. Na verdade, livros inteiros foram escritos sobre a “sabedoria das multidões” e técnicas de “crowdsourcing” para agregar as opiniões de um grande número de pessoas para tomar melhores decisões. Portanto, seria errado presumir que todas as decisões tomadas no futuro serão feitas exclusivamente por aqueles no topo da hierarquia, e seria igualmente errado presumir que o crowdsourcing substituirá inteiramente as estruturas tradicionais de tomada de decisão.

A prosaica verdade é que depende - o modelo certo depende de uma série de contingências, incluindo a natureza da decisão que está sendo tomada, o tamanho e a formação da empresa, os interesses e capacidades dos funcionários, e assim por diante. O modelo de gestão certo para a sua empresa é aquele baseado nas escolhas mais adequadas que você faz dentro dos limites conhecidos ; entre, por exemplo, o princípio da hierarquia, por um lado, e a sabedoria das multidões do outro.

A maioria das empresas define seu modelo de gestão simplesmente trabalhando com o que herdou ou com o que viu em outras empresas. Minha opinião é que você deve dar uma olhada mais crítica nessas escolhas implícitas.

Seu modelo de gestão é simplesmente as escolhas que você faz sobre como você trabalha - a maneira como você define objetivos, motive seus funcionários, coordenar atividades, e tomar decisões. A maioria das empresas tem uma abordagem implícita para definir seu modelo de gestão, simplesmente trabalhando com o que eles herdaram, ou o que viram em outras empresas. Minha opinião é que você deve dar uma olhada mais crítica nessas escolhas implícitas. Conceitualmente, isso envolve quatro etapas:

• Compreensão:você precisa ser explícito sobre os princípios de gestão que está usando para administrar sua empresa. Esses princípios são invisíveis, e muitas vezes entendido apenas em um nível subconsciente, mas eles conduzem os processos e práticas do dia-a-dia por meio dos quais o trabalho de gerenciamento é executado.
• Avaliação:você precisa avaliar se os princípios de gestão da sua empresa são adequados ao ambiente de negócios em que está trabalhando. Existem riscos associados a quaisquer princípios que você emprega, então você precisa entender os prós e os contras de cada um para que possa escolher com sabedoria.
• Previsão:você precisa buscar novas formas de trabalhar, examinando exemplos de diferentes setores e de contextos totalmente novos.
• Experimentação:você precisa estar preparado para experimentar essas novas práticas de uma forma de baixo risco para ver como funcionam.

Ai, não existe um livro de receitas para reinventar a gestão. Embora essas etapas sugiram um processo para avaliar e repensar seus princípios de gestão, há muito que você pode aprender com os erros cometidos por empresas com problemas ou com o último cartoon Dilbert. As escolhas certas dependem inteiramente das circunstâncias e oportunidades específicas que sua empresa enfrenta, e em sua vontade de experimentar práticas não comprovadas.

Este artigo foi retirado do livro do autor, Reinventando a gestão:escolhas mais inteligentes para fazer o trabalho, Jossey-Bass, 2010