O que é Análise de Pareto?

A análise de Pareto é uma ferramenta de tomada de decisão usada para comparar e corrigir problemas estrategicamente. Ele usa o princípio de Pareto, que também é conhecida como regra 80/20 - em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto. Ele descobriu que muitos fenômenos ou tendências seguem a regra 80/20.

Por exemplo, nas primeiras obras de Pareto, ele descobriu que 80% da renda na Itália ia para 20% da população. O princípio de Pareto pode ser visto em todo o mundo em muitos ambientes diferentes, dentro das empresas, e além.

Por exemplo:

• 80% dos atrasos de ônibus decorrem de 20% das possíveis causas de atraso.
• 80% das reclamações de serviço surgem de 20% dos serviços que você oferece.
• 80% das falhas de software vêm de 20% dos possíveis tipos de vírus de computador.
• 20% de seus produtos equivalem a 80% de suas receitas.

A regra 80/20 pode ser usada para selecionar estrategicamente os problemas em uma empresa para consertar que resultarão em maior impacto. Pode ajudar a estimular o pensamento criativo e o pensamento organizado em torno da inovação empresarial ou da solução de problemas. Uma observação importante é que a regra 80/20 é puramente uma regra prática conveniente, não uma proporção exata ou lei.

Resumo

• A análise de Pareto é uma técnica de tomada de decisão usada para separar estatisticamente as entradas de dados em grupos com maior ou menor efeito sobre os dados. É comumente usado em negócios para encontrar as melhores estratégias ou problemas a serem perseguidos.
• Geral, A análise de Pareto se concentra na regra 80/20, que acredita que 80% do benefício virá de fazer 20% do trabalho possível. Vilfredo Pareto fundou o conceito ao analisar a distribuição da riqueza italiana que se encaixava na mesma proporção.
• A proporção de Pareto é apenas uma regra, e na prática, você não deve esperar ver essa proporção exata. Também é essencial usar outras ferramentas analíticas junto com a análise de Pareto para justificar a validade das descobertas e as soluções de negócios ideais.

Etapas para criar um diagrama de Pareto (diagrama de regra 80/20)

1. Identifique uma lista de problemas

Idealmente, a lista é coletada por meio de feedback dos funcionários, clientes, ou clientes. Exemplos comuns incluem formulários de reclamação / feedback anônimos, pesquisas de clientes, ou recomendações organizacionais de funcionários.

2. Identifique a causa de cada problema

Por que o problema ocorreu? Certifique-se de pensar sobre a causa raiz, que pode estar escondido sob a superfície.

3. Pontue cada problema

Atribua um número a cada problema com base no impacto negativo associado a ele. O sistema de pontuação dependerá do tipo de problema a ser resolvido. Por exemplo, para uma empresa de celular, uma reclamação do cliente os fez deixar a transportadora, mudar seu plano (negativamente), ou não mudar nada?

4. Agrupe os problemas

Agrupe todos os problemas semelhantes e calcule as pontuações coletivas. O problema com a pontuação mais alta provavelmente será aquele que você deve tentar resolver primeiro e fornecer o maior retorno. Recomendado para criar um gráfico de Pareto, como visto abaixo, para ajudar a visualizar os dados.

Exemplo de Diagrama de Pareto

O exemplo a seguir é fornecido por uma operadora de telefonia celular. Os dados são coletados de formulários de avaliação de clientes que foram enviados após sua escolha de deixar a operadora de celular. A empresa decide realizar uma análise de Pareto nos dados para tentar descobrir no que eles devem se concentrar primeiro para melhorar sua oferta.

Como você pode ver, a maioria das reclamações (cerca de 80%) decorre de longos períodos de espera ou atendimento ao cliente rude. Os 80% podem ser vistos no gráfico abaixo destacado pela linha pontilhada.

Do ponto de vista da estratégia de negócios, esses dois problemas devem ser resolvidos primeiro para atingir o impacto máximo. A julgar pelos comentários, podemos supor que contratar mais pessoal e / ou treiná-los melhor seria o melhor curso de ação.

Benefícios da Análise de Pareto

A análise de Pareto oferece vários benefícios, dependendo do tipo específico de projeto para o qual está sendo usado. Ajuda a identificar problemas e priorizar a conclusão de tarefas.

A análise de Pareto pode ajudar a melhorar a eficiência, lucratividade, e muito mais. Em última análise, ele otimiza o desempenho geral da organização, coordenando as atividades de maior retorno a serem realizadas.

Limitações da Análise de Pareto

Como todas as técnicas de análise de negócios, A análise de Pareto apresenta limitações. O mais prevalente é a facilidade de ignorar pequenas complicações durante a análise, que pode aumentar com o tempo. Também, não leva em consideração a gravidade de um defeito ou problema, apenas a quantidade.

É essencial usar outros tipos de pesquisa para tomar a decisão mais fundamentada na solução de problemas. Tipos alternativos de ferramentas analíticas de resolução de problemas que podem ser usados ​​em paralelo à análise de Pareto incluem análise de risco, Análise de árvore de falhas, e modo de falha funcional e análise de efeito.

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