O que é Business Process Outsourcing (BPO)?

A terceirização de processos de negócios (BPO) é um tipo de terceirização em que um provedor de serviços terceirizado é empregado para realizar uma ou mais funções de negócios em uma empresa. O terceiro é responsável por realizar todas as operações relacionadas à função empresarial.

O BPO também é conhecido como subcontratação ou externalização. Foi originalmente usado na indústria de manufatura, mas agora é usado para vários processos de negócios.

Resumo

• A terceirização de processos de negócios (BPO) é um tipo de terceirização em que um provedor de serviços terceirizado é empregado para realizar uma ou mais funções de negócios em uma empresa.
• As organizações contratam fornecedores de BPO para operações de back office e front office.
• O BPO oferece vários benefícios, como custos mais baixos, expansão global, e maior eficiência, enquanto algumas das desvantagens incluem problemas de segurança, despesas ocultas, e superdependência.

Para que é usado o BPO?

As organizações contratam fornecedores de BPO para duas áreas principais:

1. Operações de back office :Eles incluem processamento de pagamento, serviços de tecnologia da informação, Garantia da Qualidade, etc.
2. Operações de front office :Eles incluem marketingMarketingMarketing refere-se a atividades de negócios associadas à comunicação, anúncio, entregando, ou venda de produtos ou serviços aos clientes. Uma empresa, vendas, Relação com cliente, e reparação de queixas.

Em muitos casos, organizações terceirizam uma ou mais funções. Por exemplo, em vez de terceirizar todas as funções de RH, a empresa terceirizará apenas a folha de pagamento Contabilidade da folha de pagamento A contabilidade da folha de pagamento é essencialmente o cálculo, gerenciando, gravação, e análise da remuneração dos funcionários. Além disso, processos de folha de pagamento.

Ao longo dos anos, a indústria de BPO se expandiu consideravelmente e oferece uma ampla gama de serviços e funções para as organizações.

Tipos de BPO

As empresas de BPO podem ser divididas em vários tipos com base em sua localização:

• Terceirização onshore :Quando uma organização contrata um provedor de serviços localizado no mesmo país. Também é chamado de terceirização doméstica.
• Terceirização nearshore :Quando uma organização contrata um prestador de serviços em um país vizinho.
• Terceirização offshore :Quando uma organização contrata um provedor de serviços em um país diferente. Também é chamado de offshoring.

Tomando a decisão de BPO

Transferir o trabalho interno para uma empresa de BPO requer gerenciamento de mudanças, pois afeta os funcionários, práticas de fluxo de trabalho, e operações de negóciosOperações de negóciosAs operações de negócios se referem às atividades que as empresas realizam diariamente para aumentar o valor da empresa e obter lucro. As atividades como um todo. O processo de tomada de decisão de terceirização envolve o seguinte:

1. Os executivos da empresa chegam à decisão de terceirizar um processo de negócios ou parte dele.
2. Eles pesam os prós e os contras da decisão e decidem se faz sentido estratégico para a organização.
3. Eles identificam o melhor BPO para o trabalho e transferem o trabalho interno para o provedor de serviços externo.

Benefícios do BPO

1. Custos mais baixos

Um dos principais motivos pelos quais as organizações terceirizam é ​​a redução de custos. Em vez de comprar equipamentos de TI e contratar mais funcionários para tarefas diferentes, eles podem terceirizar as tarefas para um provedor de serviços, reduzindo ou mesmo eliminando custos indiretosOverheadsOverheads são custos de negócios que estão relacionados ao funcionamento do dia-a-dia dos negócios. Ao contrário das despesas operacionais, despesas gerais não podem ser.

2. Maior eficiência

As empresas de BPO têm experiência em diferentes áreas e desempenho ao mais alto nível. Eles também adotam as melhores práticas e usam a tecnologia mais recente. Isso naturalmente resulta em maior eficiência e maior produtividade.

3. Concentre-se nas principais funções de negócios

Muitas empresas, geralmente start-ups, encontrar um momento difícil com atividades de negócios auxiliares. Transferir processos não essenciais para uma empresa de BPO dá à organização mais tempo para se concentrar em suas principais atividades de negócios.

4. Expansão global

Se uma organização decidir entrar em um mercado internacional, algumas atividades que exigem conhecimento do mercado local, especialização em legislação nacional, ou a fluência em um idioma estrangeiro pode ser atribuída a uma empresa de BPO. Ajuda a aumentar a eficiência e uma expansão mais rápida.

Desvantagens do BPO

1. Problemas de segurança

Existe a possibilidade de uma violação de segurança ao trabalhar com uma empresa de BPO, pois os dados confidenciais precisam ser compartilhados e processados.

2. Dependência excessiva da empresa BPO

Quando o trabalho é terceirizado para uma empresa de BPO por um longo período, uma organização pode se acostumar com a maneira como trabalham e tende a se tornar excessivamente dependente deles. Isso faz com que a organização pague mais do que os custos normais, se exigido.

3. Problemas de comunicação

Ao trabalhar com uma empresa offshore de BPO, a barreira do idioma pode acabar sendo um obstáculo à eficiência. Trabalho de terceirização, como desenvolvimento ou serviços de TI, onde muitas pessoas estão envolvidas, pode levar a erros devido a falhas de comunicação. Pode ser extremamente caro às vezes.

4. Custos imprevistos ou ocultos

Como o trabalho nem sempre é difícil e rápido, a organização pode subestimar a quantidade de trabalho, e pode levar a custos maiores do que o esperado. Trabalhar com uma empresa de BPO pode resultar em despesas legais em caso de disputa ou desacordo. Atrasos na entrega da obra também podem resultar em custos indiretos.

Leituras Relacionadas

CFI é o provedor oficial da página do programa Commercial Banking &Credit Analyst (CBCA) ™ - CBCAGet Certificação CBCA ™ da CFI e torna-se um Commercial Banking &Credit Analyst. Inscreva-se e progrida em sua carreira com nossos programas e cursos de certificação. programa de certificação, projetado para transformar qualquer pessoa em um analista financeiro de classe mundial.

Para continuar aprendendo e desenvolvendo seu conhecimento de análise financeira, Recomendamos enfaticamente os recursos adicionais abaixo:

• OutsourcingOutsourcingOutsourcing é uma decisão estratégica de uma empresa para reduzir custos e aumentar a eficiência contratando outro indivíduo ou empresa para realizar as tarefas, fornecer
• Operações de negóciosOperações de negóciosAs operações de negócios se referem às atividades que as empresas realizam diariamente para aumentar o valor da empresa e obter lucro. As atividades
• Custo CapitalizadoCusto capitalizadoUm custo capitalizado é um custo que é incorrido com a compra de um ativo fixo que se espera que produza diretamente um benefício econômico
• Estrutura de custosEstrutura de custos A estrutura de custos se refere aos tipos de despesas que uma empresa incorre, e normalmente é composto por custos fixos e variáveis. Os custos fixos permanecem inalterados