Leve sua plataforma de comércio eletrônico B2B além do carrinho

Sua plataforma de comércio eletrônico B2B precisa fornecer mais do que apenas recursos de compra

p Ter sucesso no comércio B2B exige mais do que um site atraente. As empresas precisam criar sites que envolvam clientes empresariais, maximizar seus esforços de compra e economizar tempo. Uma plataforma de comércio eletrônico B2B não deve apenas fornecer uma loja online, mas também fornecer aos seus clientes protegidos por senha, recursos de autoatendimento para gerenciar todos os aspectos de seu relacionamento comercial. Três áreas principais do relacionamento de um fornecedor com seus compradores que você deve certificar-se de que sua plataforma de comércio eletrônico B2B oferece suporte para compras, faturamento e suporte.

Torne a compra online o mais fácil possível

p Mover seu negócio online pode agilizar o processo de compra, mas seus clientes ainda esperam os mesmos preços e descontos que tradicionalmente recebem ao fazer negócios diretos com seus representantes de vendas. E, ao contrário da compra do consumidor, Os compradores B2B estão comprando a granel e reordenam repetidamente os mesmos itens. Certifique-se de que sua plataforma de comércio eletrônico B2B oferece:

• Preços, Termos e limites de crédito: Ofereça o mesmo preço personalizado, termos e limites de crédito para seus compradores online que eles recebem offline. Você também pode definir diferentes níveis de preços para o mesmo item para diferentes clientes e oferecer descontos por canal ou volume. Além disso, você pode exigir que os visitantes façam login antes de visualizar as informações de preços.
• Listas de produtos: Permita que os clientes criem rapidamente listas personalizadas de itens favoritos ou comprados com frequência para agilizar compras recorrentes. Os clientes podem comprar itens individuais de suas listas ou adicionar uma lista inteira de itens salvos a um carrinho de compras com apenas um clique para rápido, pedidos em massa.
• Ordem rápida: Reordene facilmente itens de compras anteriores ou adicione produtos ao carrinho por SKU.
• Citando: Simplifique o processo de cotação. Permita que os compradores enviem uma solicitação de cotação em seu site. Um representante da empresa pode revisar a cotação, se necessário. O comprador pode então converter a cotação em um pedido online.
• Sites privados: Proteja seu site exigindo que os compradores façam login para obter acesso ou ver os preços.

Automatize e agilize o processo de faturamento

p Você pode automatizar e agilizar seu processo de cobrança, dando a seus clientes a capacidade de revisar e gerenciar pagamentos online. Fornecendo esses recursos de autoatendimento, não só economiza tempo e recursos para sua empresa, mas também capacita seus compradores, permitindo que eles gerenciem suas contas a qualquer momento, em qualquer lugar. Fornecer esses recursos online em sua plataforma de comércio eletrônico B2B mostrará a seus clientes que você valoriza o tempo deles:

• Ver saldos da conta: Veja resumos de saldos pendentes e disponíveis, depósitos, notas de crédito e os termos associados às contas.
• Analise faturas e efetue pagamentos: Examine todas as faturas, e se houver termos de conta, faça pagamentos totais ou parciais com facilidade em faturas únicas ou múltiplas.
• Use vários métodos de pagamento: Fornece métodos de pagamento B2B, como faturamento de fatura, limites de crédito e processamento de ACH.

Facilite a obtenção de ajuda para os clientes

p Ofereça soluções de autoatendimento para seus clientes, ao mesmo tempo que capacita sua equipe para atender às necessidades do cliente com gerenciamento de caso detalhado, devoluções e rastreamento eficientes para serviços de campo. Esses recursos em sua plataforma de comércio eletrônico B2B fornecerão um suporte eficiente que ajudará a aumentar a satisfação do cliente:

• Retorna: Habilite o gerenciamento de devoluções de autoatendimento para que os clientes possam iniciar uma autorização de devolução online.
• Gestão de caso: Melhore o engajamento e a satisfação do cliente, permitindo que eles enviem perguntas ou consultas de suporte diretamente ao seu suporte.
• Histórico de pedidos: Dê aos clientes acesso completo ao histórico de pedidos e detalhes relacionados a cada pedido, Incluindo o transporte, informações de faturamento e pagamento. Reordene itens de compras anteriores com facilidade.
• Status do pedido: Fornece links de rastreamento para os compradores rastrearem seus pedidos.

Se você lançou um site para oferecer suporte a seus clientes B2B anos atrás, você deve ir além da tecnologia de primeira e segunda geração e inovar a experiência de compra para atender às expectativas em constante mudança de seus clientes. Muitas organizações encontraram uma forma unificada, A plataforma de comércio eletrônico baseada em nuvem pode fornecer a agilidade e a flexibilidade necessárias para acompanhar o ritmo dos negócios. Saiba mais sobre a plataforma de comércio eletrônico B2B baseada em nuvem da NetSuite e como ela oferece recursos online para oferecer suporte a todos os aspectos de seu relacionamento comercial com seus clientes.