Você pode vincular pechinchas ao modo como trata os trabalhadores

Todo comprador adora economizar, o que faz com que os clientes tratem os representantes de atendimento ao cliente com ainda mais deferência e equanimidade. Na verdade não, o que os pesquisadores descobriram é que grandes descontos nos tornam menos propensos a pensar nos trabalhadores do varejo como totalmente humanos. Parece duro, mas de acordo com um novo estudo, é a verdade.

Professores de negócios em universidades canadenses e holandesas acabam de publicar evidências de que, quando os clientes entram em uma "mentalidade consciente dos preços, "eles são muito menos propensos a considerar que os funcionários experimentam sentimentos e emoções." Quando os clientes se concentram apenas em pagar o preço mais baixo, eles se tornam menos sintonizados com a compreensão das necessidades humanas dos outros, ou mesmo reconhecendo-os, "disse o co-autor Johannes Boegershausen em um comunicado à imprensa.

Muito disso se resume à sinalização de marcas. Para o estudo, participantes avaliaram fotos de comissários de bordo de três companhias aéreas diferentes:a companhia aérea de descontos Ryanair, a mais cara Lufthansa, e um com um neutro, uniforme genérico. O comissário de bordo da Ryanair obteve as notas mais baixas, apesar de nenhuma interação real. O estudo também descobriu que os consumidores preocupados com o preço tinham quase 20 por cento mais probabilidade de dar classificações que resultariam em ações disciplinares para o funcionário.

Qualquer pessoa que já trabalhou no varejo ou no atendimento ao cliente em qualquer função pode estar concordando com isso. Para o resto de nós, especialmente com a explosão de lojas e serviços de pechincha em toda a economia, é sempre uma boa hora para lembrar de respirar e ser excelentes uns com os outros - não importa o tamanho dos cortes no caixa.